Spilleren fra Argentina har ikke været i stand til at hæve sine gevinster fra Duelbits i over seks uger på trods af at have gennemført fem niveauer af verifikation. Han står over for store krav om en komplet transaktionshistorik fra Binance i et specifikt format, der er uopnåeligt, hvilket fører til frustration over casinoets supportsvar.
Hej,
Jeg vil gerne indgive en klage over casino Duelbits. I over en måned har jeg ikke været i stand til at hæve penge fra min spillekonto. På trods af at de har gennemført alle nødvendige bekræftelsestrin, nægter de at frigive mine gevinster.
Jeg har allerede bestået fem niveauer af verifikation, som angivet på deres hjemmeside. Efter at have udfyldt disse, modtog jeg en e-mail med anmodning om en transaktionshistorik fra Binance, selvom jeg allerede havde leveret både et kontoudtog og en lønseddel. Denne yderligere anmodning føles overdreven. Ikke desto mindre sendte jeg dem den Binance-erklæring, de bad om, men det ser ud til, at de stadig er utilfredse.
Nu kræver de en fuld transaktionshistorik fra Binance i PDF-format. Binance leverer dog kun transaktionsopgørelser i PDF-format til indbetalinger, ikke for alle transaktioner. Jeg kontaktede Binance support, og de bekræftede, at en komplet transaktionshistorik kun kan genereres i CSV-format. Jeg sendte Duelbits både CSV-filen med den fulde transaktionshistorik og PDF-erklæringen for indbetalinger, men de hævder, at dette ikke opfylder deres krav.
Jeg er fysisk ude af stand til at levere det dokument, de beder om, fordi det simpelthen ikke findes i det ønskede format. Hjælp mig venligst med at løse dette problem, da Duelbits support kun svarer med scriptede beskeder og insisterer på, at jeg giver den uopnåelige erklæring.
Tak.
Kære Crauch,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig samtalen mellem dig og Binance kundesupport vedrørende manglende evne til at give dig transaktionshistorikken i PDF, der indeholder alle transaktionerne? Inkluder venligst også kommunikationen med casino kundesupport. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Kan du også sende mig CSV-filen med transaktionshistorikken, du sendte til kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
