Hej Nick, tak fordi du åbnede sagen.
Jeg blev bekræftet lige på dagen for oprettelse af en konto hos Duelbits. Det var mig, der insisterede på at blive verificeret gennem online chat med support. De fortalte mig, at det ikke er nødvendigt at blive verificeret, men jeg svarede, at jeg ville foretrække at bestå verifikation før eventuelle tilbagetrækninger. Så de gav mig et link til verifikationsportalen, og jeg bestod verifikation næsten umiddelbart før jeg foretog første indbetaling.
Jeg akkumulerede midler på min konto ved indbetalinger fra min Binance-konto plus jeg indsamlede 3.130,99 USD i bonusser i løbet af omkring 3 måneder af mit spil. Dette beløb kan du se på et af de skærmbilleder, jeg vedhæftede. Forresten valgte jeg også at deltage i en turnering der, og jeg stod ret højt og forventede at vinde et pænt beløb. Men nu har jeg ingen adgang til deres turneringsside - sandsynligvis har de begrænset min adgang der.
Min sidste kontakt med Duelbits var den 30. maj. Jeg satte 4500USD som min sidste hævning den 29. maj og den næste dag, da jeg opdagede, at tilbagetrækningen stadig er ufuldstændig, spurgte jeg deres support via online chat. Deres svar var:
Vi vil gerne informere dig om, at ledelsen har besluttet at suspendere din konto med det samme på grund af mistanke om svigagtig aktivitet på Duelbits.com , mere specifikt for korttælling. Kontoen er i øjeblikket under revision, og vi vender tilbage til dig med vores resultater og beslutning.
De mulige konsekvenser af svigagtig aktivitet er tilbageholdelse af dine hævninger og eventuelle midler, du har opnået ulovligt gennem denne metode. Du kan finde mere information ved at gå til vores TOS og KYC/AML sektioner
Med venlig hilsen
Duelbits support.
Jeg sendte dem en e-mail og bad dem om at genoverveje deres handlinger, hvilket tydede på en fejl. Den samme tekst, som de sendte mig via e-mail. Og de svarede følgende:
Tak fordi du kontaktede Duelbits. Vi beklager at måtte informere dig om, at din konto er blevet permanent lukket på grund af en overtrædelse af vores Servicevilkår (ToS). Vores undersøgelse afslørede, at din konto var involveret i aktiviteter, der er i modstrid med vores ToS, hvilket kompromitterer integriteten af vores platform. TOS: Vi forbeholder os retten til at lukke eller suspendere din konto under følgende omstændigheder:
Hvis vi fastslår, at du har brugt webstedet på en svigagtig, hemmelig, ulovlig, ulovlig eller upassende måde.
Hvis vi finder ud af, at du har deltaget i uretfærdig praksis, bevidst snyd eller udnyttet webstedet eller nogen af dets brugere, eller hvis din konto bliver brugt til gavn for en tredjepart.
Hvis vi lukker eller suspenderer din konto på grund af et brud på vores servicevilkår, skal du, i det omfang det er tilladt i henhold til gældende love, holdes ansvarlig for ethvert krav, direkte tab, ansvar, skader, omkostninger og udgifter, der påløber eller led af os. Desuden forbeholder vi os retten til at lukke din konto til enhver tid efter vores skøn og indefryse alle resterende midler på kontoen.
Med venlig hilsen
Duelbits-holdet
Du kan også se disse e-mails i et af de skærmbilleder, jeg vedhæftede.
Med venlig hilsen,
Matapalo
Hi Nick, thanks for opening the case.
I was verified right at the day of creating an account at Duelbits. That was me who insisted to be verified through online chat with support. They told me that it is not necessary to be verified but I responded that I would prefer to pass verification before any possible withdrawals. So they gave me a link to the verification portal and I passed verification almost immediately before even making first deposit.
I accumulated funds at my account by deposits from my Binance account plus I collected 3,130.99USD in bonuses during about 3 months of my play. This amount you can see on one of the screenshots I attached. By the way I also opted to participate in some tournament there and I was standing at pretty high place and expected to win nice amount. But now I have no access to their tournament page - probably they restricted my access there.
My last contact with Duelbits was on May 30. I put 4500USD as my last withdrawal on May 29 and on the next day when I discovered that the withdrawal is still incomplete I asked their support through online chat. Their responce was:
We would like to inform you that management has decided to suspend your account immediately due to suspicion of fraudulent activity on Duelbits.com, more specifically for card counting. The account is currently under review, and we will return to you with our findings and decision.
The possible consequences of fraudulent activity are the retention of your withdrawals and any funds you have obtained illegally through this method. You can find more information by accessing our TOS and KYC/AML sections
Regards,
Duelbits Support.
I sent them email kindly asking to reconsider their actions suggesting some error. The same text they sent me by email. And they replied the following:
Thank you for contacting Duelbits. We regret to inform you that your account has been permanently closed due to a violation of our Terms of Service (ToS). Our investigation revealed that your account was involved in activities that contravene our ToS, compromising the integrity of our platform. TOS: We reserve the right to close or suspend your account under the following circumstances:
If we determine that you have used the Website in a fraudulent, collusive, illegal, unlawful, or improper manner.
If we find that you have engaged in unfair practices, deliberate cheating, or taken advantage of the Website or any of its Users, or if your Account is being utilized for the benefit of a third party.
Should we close or suspend your account due to a breach of our Terms of Service, you shall, to the extent permissible by applicable laws, be held liable for any and all claims, direct losses, liabilities, damages, costs, and expenses incurred or suffered by us. Furthermore, we reserve the right to close your account at any time at our sole discretion and freeze all remaining funds in the Account.
Kind regards
Duelbits Team
You can also see these emails in one of the screenshots I attached.
Best regards,
Matapalo
Redigeret
Automatisk oversættelse:
