Spilleren fra Storbritannien var ikke i stand til at hæve sine gevinster fra kasinoet. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange, men der var ingen reaktion fra deres side. Vi var tvunget til at lukke klagen som uafklaret og anbefalede spilleren at kontakte spillemyndigheden. Spillerens konto forblev suspenderet, og han havde problemer med at verificere sin konto på grund af påståede tekniske problemer og manglende svar fra kasinoet.
Jeg har ikke lige over 4000, og de vil skrive svar og vil ikke betale mig mine gevinster
Kære vdq66nfkrh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Vær venlig at forstå, uden at bekræfte din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg indbetalte med tillid, og da jeg ikke forsøgte at hæve, er min bank magisk nok ikke på listen over udvalgte banker, der bruger tillid………Jeg er i gang med at bekræfte pengeautomaten og har sendt mine dokumenter og venter på svar fra siden. Tak fordi du tog fat på min sag og hjælper! Jeg sætter pris på det! Tak
gerrard
Kære vdq66nfkrh,
Har du modtaget noget svar fra casinoet vedrørende din verifikation? Var du i stand til at hæve fra kasinoet ved at bruge troværdig eller en anden alternativ betalingsmetode? Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Jeg kontaktede tillidsfuldt og fik at vide, at de ikke er i stand til at gøre noget og overhovedet ikke var interesserede i at hjælpe! Jeg har indsendt mine dokumenter på flere måder, men siden fryser eller sparker mig ud, når jeg prøver at indsende mine billeder af mit kort, og jeg har indsendt det via live chat to gange, hvortil der ignoreres
Nu er min konto suspenderet, og de gør det UMULIGT at indsende mine dokumenter. Der siger oh yeah det vil
det er ikke noget problem at trække sig tilbage lige efter bekræftet, men DET ER UMULIGE at verificere, fordi de laver en ny måde, at du har gjort det forkert hver gang
Kære vdq66nfkrh,
Jeg beklager, at jeg ikke kunne svare før.
Hvilke dokumenter lader til at forårsage problemer for dig for at fuldføre kontobekræftelsen? Vil du være i stand til at videresende den relevante kommunikation mellem dig og kasinoet til min e-mail tomas@casino.guru ?
Tak for dine e-mails. Forstår jeg, at din konto stadig er suspenderet uden mulighed for at indsende dokumenter? Lad mig venligst vide.
Ja stadig suspenderet, og jeg har lige modtaget dette!
Hvad sker der nu? Er der nogen måde jeg vil modtage hvad de skylder mig??
Mange tak, vdq66nfkrh, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia (natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej vdq66nfkrh,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine problemer med tilbagetrækningsprocessen. For at hjælpe dig med problemet, vil jeg kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Jeg vil gerne invitere Duelz Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage. Kære Duelz, kan du give os flere oplysninger om sagen? Kan du venligst angive årsagerne til mistanken om spillerens konto? Har du modtaget alle dokumenter fra afspilleren, eller har du manglet noget?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej vdq66nfkrh,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Gambling Commission ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Duelz Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære vdq66nfkrh, det er længe siden, vi har dog netop modtaget beviser fra casinoet på, at casinoet godkendte din anmodning om udbetaling den 12.04.2023. Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen udbetalinger fra kasinoet, efter at klagen blev lukket?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
