Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
God morgen,
Jeg har fået afvist mine £1200 gevinster, fordi Natwest ikke vil tillade, at Duelz overfører dette beløb.
Jeg ved, at dette er forkert, fordi andre online casinoer har udbetalt mere til min bankkonto.
Jeg har en betydelig e-mail-kæde med Duelz, som bad om at sende en kopi af min originale bankkonto fra da jeg åbnede den for første gang!! De ønsker en fysisk kopi og siger, at scanninger eller fotografier ikke vil være tilstrækkelige!
Jeg har kontaktet min bank og Mastercard, som har informeret om, at de vil acceptere en betaling på £1200 fra Duelz. Jeg har meddelt dette til Duelz.
Kan du hjælpe mig?
Med venlig hilsen,
Chris
God morgen,
Jeg har ikke.
Jeg har sendt alle de oplysninger, de bad om, men de bliver ved med at ændre målstængerne.
Bedst,
Chris
Tak for dit svar, northc518. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
