Duelz Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.

Hej jeg er en 87-årig ældre dame, som har brug for assistance. Jeg vinder 9000 £ med et kasino-websted og blev forpligtet til at få mig selv valideret. Jeg havde dokumentation for at bevise min adresse. Jeg sendte en kopi af betalingskortet og et kontoudtog, men på grund af min alder havde jeg ikke et kørekort eller pas, så jeg betalte 30 £ og bestilte et statsborgerskabskort, som er et nyt kort, der blev indført for at bevise identifikation. Alle de oplysninger, der var nødvendige for at blive valideret, blev accepteret, og valideringen blev gennemført. Da jeg vandt et stort beløb, blev jeg bedt om yderligere oplysninger såsom et kontoudtog fra den 1. marts til den 8. april. Jeg blev bedt om indkomstoplysninger såsom min pension på mine private pensioner, og jeg havde også 11.200 & £ 6200 gevinster fra en anden side. Jeg blev bedt om at give detaljer for at vise gevinsterne, da jeg havde brugt dem til at finansiere yderligere transaktioner, så jeg sendte en kopi af de andre websteders transaktionshistorik, som viser krediteringerne til min konto. Jeg har nu problemer med, at de accepterer yderligere information, og at de ikke har nogen at tale med, gør det vanskeligere. Jeg har indtil videre sendt dem martss kontoudtog taget fra min bankside, fordi jeg får online kontoudtog og ikke fysiske, mit apriludtog forfalder først i slutningen af måneden, så det, jeg gjorde, var at trække alle transaktionerne fra den 1. marts til d. 7. april og sendte det over sendte jeg også to breve, som angav mine pensionsbeløb og indeholdt beløb på mine private pensioner, jeg sendte også over kopier af de e-mails, der viste mine gevinster på Skærmbilleder. Jeg har nu fået at vide, at de ikke vil acceptere nogen skærmbilleder, og de vil have erklæringen sendt på en bestemt måde, jeg har sendt dem, da banken har sendt dem til mig, så jeg forstår ikke, hvorfor de ikke accepterer det Jeg bliver selv meget forvirret, det er også meget bekymrende med mængden af oplysninger, jeg har sendt dem indtil videre, de har en kopi af mit statsborgerskabskort, de har en kopi af min fødsels- og vielsesattest, de har forskellige adresseoplysninger fra regninger på min konto de har mine bankoplysninger, jeg har endda tilbudt at lade dem skrive kun ind i banken, så de kan trække de oplysninger, de har brug for.

Desværre efter forskellige e-mails frem og tilbage med mig at give så meget information som muligt, er vi stadig ikke længere fremme, og jeg savner mere forvirret, som jeg var, da jeg startede, kan du hjælpe mig. De har også nu sendt mig en e-mail om ikke at sende individuelle e-mails tilbage for at samle alle oplysningerne på én gang og sende dem i én, men jeg ved ikke rigtig, hvad det er, som jeg ikke allerede har sendt dem. Jeg er meget forvirret, og jeg har brug for hjælp.

Kære Moiras,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.

Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Jeg har mailet dig en masse information, som jeg allerede har sendt dem plus en mail fra i morges. Håber du kan hjælpe, da jeg er meget forvirret over alt nu

hilsen

moira

Mange tak Moiras for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Moira,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Duelz Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Duelz Casino Team,

Kan du forklare, hvorfor spillerens konto ikke blev bekræftet? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at bekræfte sin konto? Vi vil gerne have en mere detaljeret beskrivelse af, hvilke dokumenter og/eller data der er behov for.

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Bare for at fortælle dig, at jeg har indsendt

2 private pensionsopgørelser

1 folkepensionsopgørelse

1 pensionskreditopgørelse

1 anden statsydelse

1 kopi af erklæring fra en anden casinoside

Jeg har også givet skrivebeskyttet adgang til min bankkonto.

Alle kontokreditter er alle meget identificerbare i min

Kontoudtog. Kun været medlem i 2 uger, det er utroligt det bureaukrati, der skal til for at få disse gevinster. De fortæller dig, at du skal være forsigtig med, hvem du har med at gøre på grund af svindel, så skræmmende at indsende alle mine personlige oplysninger. Det ville være rart i disse tilfælde, at de bare ikke blokerer dig fra siden fuldstændig som en kriminel, da du kun kan chatte online med dem, hvis du har en aktiv konto. Nogle mennesker foretrækker at kommunikere via chat.

Hej,

Jeg modtog yderligere korrespondance med posten i dag. Jeg tog kopier af dem og sendte derefter 2 e-mails, da e-mail-filstørrelsen er blevet for stor til 1 e-mail til Duelz i morges med følgende angivelse;

"For det første undskylder dette, og kontoudtogene er ikke alle i den ene e-mail, som du anmodede om, men den brugte hukommelse var utilstrækkelig, og e-mailen var for stor til at sende som en, så du kunne ikke udføre din anmodning om at indeholde al dokumentation til 1 e-mail, og derfor blev e-mail separat.

Dette er en kopi af mine ydelser, som jeg fik med posten i morges for at bekræfte de tidligere oplysninger, der blev sendt til dig, den nævner også mine 2 private pensioner hos Aviva og Strathclyde Pension Fund"

Jeg har også sendt kopier til casinoguru. Har ikke hørt noget tilbage fra Duelz siden jeg modtog linket til at give læseadgang til min bankkonto for et par dage siden. Ved ikke om de har modtaget den eller den tidligere dokumentation, der blev sendt onsdag aften (britisk tid).

Med venlig hilsen

Moira

Hej,

Jeg har videresendt på yderligere kommunikation, jeg har sendt til DUELZ inkluderet yderligere bevis for indkomst. Jeg er syg af bekymring og er fuldstændig stresset over alt dette, det gør mig syg. Jeg vandt de penge lovligt.

Jeg sendte også en tekstfil fra banken, der viser alle 19 transaktioner med totaler, som jeg har indtastet, mens jeg spillede DUELZ.

Jeg får hele tiden at vide;

"Tak for de dokumenter, du har leveret, vi forklarede tidligere, hvad vi skal bruge for at kunne verificere ud fra dokumenter. Giv os venligst tid til at fuldføre denne anmeldelse, det vil tage noget, da vi skal være meget specifikke med alt."

Det er 19 transaktioner!!!!! Over 4 dage!

Denne dokumentation har også at gøre med et prisoverkommelighedstjek, så hvorfor holder det min tilbagetrækning tilbage?

"Som licenseret operatør udfører vi visse kontroller på spillerkonti for at sikre et sikkert spillemiljø for vores spillere i overensstemmelse med vores licensbetingelser. Vi vil gerne sikre, at du nyder de højeste standarder, og at dit spil er sikkert og fair.

Derfor udfører vi en prisvurdering af din konto. Til det formål bedes du sende os følgende dokumenter ved at besvare denne e-mail hurtigst muligt"

Med venlig hilsen

Moira

Dette blev sendt til kundesupport i går

Hej,

Fortæl mig venligst om klageproceduren.

Jeg er en verificeret relativt ny kunde, som er blevet udelukket efter en betydelig gevinst.

Efter min sejr blev jeg informeret om, at de ville lave et prisoverkommelighedstjek, selvom jeg blev valideret, og jeg har været nødt til at sende masser af dokumentation ind, men stadig venter på, at mine penge, jeg vandt, bliver sendt til mig.

Dette har stået på i lang tid nu, og som en ældre dame er jeg ekstremt ophidset over at sende så mange personlige oplysninger.

1) Blev medlem i begyndelsen af april efter en sejr på en anden side.

2) Leveret bevis for adresse, bevis for betaling og på grund af min alder betalte 30 £ for at få et statsborgerskabskort for at bevise min identitet.

3) Alle kategorier blev verificeret med succes

4) Hævede £9000 i gevinster

5) Ingen adgang til konto eller chat og der står følgende selvom det ikke var mig der bad om det. 'Du har udelukket dig selv fra Duelz'

6) Så får jeg denne mail;

Som en licenseret operatør udfører vi visse kontroller på spillerkonti for at sikre et sikkert spillemiljø for vores spillere i overensstemmelse med vores licensbetingelser. Vi vil gerne sikre, at du nyder de højeste standarder, og at dit spil er sikkert og fair.

Derfor udfører vi en prisvurdering af din konto. Til det formål bedes du sende os følgende dokumenter ved at besvare denne e-mail hurtigst muligt:

Kontoudtog - Fuld transaktionsliste fra din bankkonto for perioden 1. marts til 7. april, inklusive indbetalinger foretaget på vores hjemmeside. Dokumentet skal indsendes i det originale PDF- eller papirformat.

Indkomst kilde

Løn - En nylig lønseddel og et matchende kontoudtog, der viser, at lønnen indsættes på en konto i dit navn. Indsend venligst dokumenterne i det originale PDF- eller papirformat.

Selvstændig - Din seneste SA302 skatteberegning for at se din konsoliderede indkomst og sidste XXX måneder .pdf kontoudtog.

Lejeindtægter - Lejekontrakter underskrevet af dine lejere og .pdf-kontoudtog, der viser lejeindtægten, der krediteres din bankkonto.

Lettelse/kredit/kompensation - Dateret brev fra en advokat, udbyder eller regeringsenhed, der bekræfter berettigelsen til midler og .pdf-kontoudtog, der viser, at midlerne krediteres på din bankkonto.

Kilde til midler

I tilfælde af, at dit forbrug ikke er i overensstemmelse med din indkomst, kan vi anmode om yderligere dokumentation for at bekræfte kilden til midler baseret på den indsendte dokumentation.

Kasinogevinster - Skærmbillede, der viser de gevinster/udbetalinger, der er registreret på din spillekonto og matchende .pdf-kontoudtog, der viser gevinsterne, der krediteres din konto

Arv - Dateret brev fra en advokat som bevis for arv og et .pdf kontoudtog, der viser midlerne modtaget på din bankkonto. Der kan også blive anmodet om en opdateret kontoudtog for at se, om midlerne fra arv stadig findes på din bankkonto.

Salg af aktiver (hjem/virksomhed) - Dateret brev fra en advokat som bevis for salg og et .pdf-kontoudtog, der viser midlerne modtaget på din bankkonto. Der kan også blive anmodet om en opdateret kontoudtog for at se, om midlerne fra salget af ejendommen stadig findes på din bankkonto.

Alle dokumenter vil blive kontrolleret og håndteret sikkert af vores sikkerhedsteam. For spørgsmål vedrørende verifikationen kan du kontakte vores kundeservice via live chat.

Vær opmærksom på, at i mellemtiden har vi proaktivt begrænset din konto for at sikre et sikkert spillemiljø, indtil vores anmodning er blevet imødekommet.

I mellemtiden vil vi også anbefale dig at prøve en selvevalueringstest. Der er også forskellige selvevalueringstest tilgængelige, som kan hjælpe dig med at få en bedre forståelse af dine spillevaner. Ved at tage en selvevalueringstest kan du også modtage tips til, hvordan du kan styre dit spil på en bedre måde. Du kan tage testen ved at klikke her .

<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<

Så langt har jeg sendt dig min;

1) Fødselsattest

2) Vielsesattest

3) En kopi af mit betalingskort

4) Mit nysøgte borgerkort

5a) Kontoudtog fra begyndelsen af marts til den 8. april

5b) Gav dig læseadgang til min bankkonto via det link du har sendt

6) Jeg har også sendt dig opgørelser over mine to private pensioner

7) Mine folkepensionsopgørelser

8) Opgørelser fra andre statslige ydelser, jeg får

9) Jeg har også sendt en kopi fra den anden bingoside for at svare til krediteringerne på mine kontoudtog

Jeg kom med i begyndelsen af april, og mine kontoudtog viser, at jeg havde råd til det.

Jeg har 19 transaktioner til DUELZ, siden jeg startede min konto i begyndelsen af april

7 transaktioner den 03/04/2022 = £xxx

9 transaktioner den 04/04/2022 = £xxx

1 transaktioner den 05/04/2022 = £xxx

2 transaktion den 07/04/2022 = £xxx

Den seneste svarede

"Hej Moira,

Det er helt ok at sende os flere dokumenter, og ofte bliver vi ved med at bede om dem, for nu ser det bare ud til, at vi skal have det hele, så indtil videre anbefaler vi kun at sende os noget flere dokumenter, hvis vi beder om det."

Sendt til verifikationsteamet hos DUELZ i dag

Hej,

Jeg talte sidst med dig via e-mail søndag den 17., og du fortalte, at du havde al relateret dokumentation, det er nu onsdag den 18., kan du venligst fortælle, hvornår min tilbagetrækning vil blive behandlet.

Med venlig hilsen

Fru Moira S*****

sendt i dag

Hej,

Bekræft venligst et kontaktnummer til din klageafdeling og klageprocessen.

Jeg forstår, at dette er dine britiske licensoplysninger, så du behøver ikke at kræve dette, men du skal detaljere din klageprocedure.

Med venlig hilsen

Moira S*****

Tak, Moira, for alle oplysninger og e-mails.

Vi vil gerne bede Duelz Casino Team om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage baseret på oplysningerne modtaget fra casinoets repræsentant uden for denne åbne tråd.

Jeg har bedt om klageproceduren skriftligt og meddelt, at jeg ønsker at rejse en. Jeg har informeret dem om min ret under UK Gambling Commission.

Kajsa den 21. april 2022 kl. 9:54 skrev:

Hej Moira,

Tak for din e-mail.

Dette er for at fortælle dig, at din forespørgsel er blevet videresendt til en mere relevant afdeling, og når vi har en opdatering, vender vi tilbage til dig hurtigst muligt,

Tak for din forståelse.

Moira Speirs den 21. april 2022 kl. 9:56 skrev:

Hej,

Oplys venligst hvilken afdeling dette er Kajsa

Med venlig hilsen

Moira

Moira Speirs den 21. april 2022 kl. 9:57 skrev:

Beklager bør også spørge, hvad dine tidsskalaer er

Hej Moira,

Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt.

Dette afhænger af den trafik, den ansvarlige afdeling står over for. Vi vender tilbage til dig via e-mail, så snart vi har en opdatering.

Hav en fortsat dejlig dag.

Med venlig hilsen

Lucas

Kundeservice

Med venlig hilsen

Lucas

Duelz UK Support

XXXXX0@e-mail.xxxxx

https://www.duelz.com/en-gb/

Hej Moira,

Jeg modtog informationen fra kasinoets repræsentant, sagen var allerede indsendt til IBAS.

Er det korrekt, tak?

Ja, det er korrekt, hvis du læser e-mailen ovenfor, de sagde, at dette var det endelige svar fra dem og at kontakte IBAS, som jeg har.

Desværre kan casinoet ikke give os de nødvendige data til gennemgang på grund af dets strenge interne politik og GDPR. Kasinoet sikrede os dog, at det er bekendt med Moiras sag, er i kontakt med hende og rådede hende til at kontakte IBAS, som de gerne vil give alle de nødvendige data til.

Da vi ikke har et klart eller endeligt resultat af din problemstilling og baseret på oplysningerne om, at det hele er overgivet til IBAS, lukker vi nu klagen som 'uafklaret' med notatet, vi afventer IBAS' afgørelse.

Når der er en officiel IBAS-erklæring, bedes du give os besked så hurtigt som muligt om resultaterne på branislav.b@casino.guru.

Kasinoet kan også genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Hilsen alle,

Baseret på de oplysninger, jeg har modtaget, genåbnede vi klagen.

Kære Moira,

Jeg har modtaget information om, at IBAS' endelige beslutning allerede er truffet.

Vil du venligst dele resultatet af undersøgelsen og detaljerne med os?

Hvem rådgav dig om dette?

En kasinorepræsentant gav mig opdateringen, og baseret på opdateringen besluttede vi at genåbne klagen. Som jeg nævnte, kan kasinoet også anmode om en genåbning af klagen.

Kan du svare på spørgsmålet fra mit tidligere indlæg?

Jeg har sendt dig en mail

Ville det være muligt for dig at offentliggøre, hvad du ved?

Jeg svarede på din e-mail, og jeg venter stadig på svar på det spørgsmål, jeg stillede.

Desværre, nej, jeg kan ikke dele detaljerne.

Jeg synes dog, at jeg svarede nok. Nu er det din tur.

Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Hej, jeg vil rigtig gerne dele svaret med dig, men jeg har det ikke. Jeg har tjekket mine e-mails, og den sidste kommunikation jeg har med IBAS er den 19. maj. Jeg har lige prøvet at ringe til dem, men de tager ikke imod telefonopkald på nuværende tidspunkt. Den IBAS-repræsentant, jeg sendte en e-mail til, er på ferie indtil den 15. juni, da jeg også lige har sendt ham en e-mail. Derfor stiller jeg dig spørgsmålene, da jeg ikke har haft nogen kontakt fra, indtil du kontaktede mig i dag

nogen i denne sag. Jeg er virkelig i mørke om dette.

Hej Moiras og Branislav,

Dette er faktisk stadig en igangværende sag. IBAS har ikke afsluttet sagen endnu.

Tak x

Hilsen alle,

Først og fremmest beklager jeg ulejligheden i forbindelse med forløbet af denne klage.

Jeg var i kontakt med flere forskellige Duelz Casino-repræsentanter og fik forskellige oplysninger, og jeg vil gerne dele resultaterne af min søgning med dig.

Det sker ikke tit, og jeg vil sige meget sjældent, vi havde 2 midlertidigt lukkede klager hos Duelz Casino, hvor vi har ventet på tilsynets afgørelse. Kasinorepræsentanten forklarede mig det og forsynede mig også med beviser.

Selvom den endelige IBAS' beslutning virkelig blev truffet, tog han fejl af 2 forskellige klager og spillere, og selvom hans påstande (med regulatorens endelige afgørelse) var sande, er det relateret til en anden klage på casino.guru. Der var en misforståelse og en fejl i kommunikationen.

Vi er mennesker, og vi er ikke ufejlbarlige. En fejl kan opstå fra tid til anden.

Derfor vil jeg af indlysende grunde midlertidigt lukke denne klage igen og afvente IBAS' afgørelse.

Alle nødvendige instruktioner var angivet i mit indlæg, da klagen blev lukket for første gang. Vær dog opmærksom på, at før en anden genåbning af sagen vil vi kræve tilstrækkelige beviser og detaljer.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Hilsen alle igen,

Baseret på opdateringen modtaget fra spilleren på e-mail for noget tid siden, blev sagen genåbnet.

Det ser ud til, at IBAS har taget den endelige beslutning i sagen. Jeg har anmodet klageren om at give mig fuldstændige detaljer og oplysninger fra IBAS, da vi ikke har fået dem alle.

Kære Moiras,

Jeg beklager forsinkelsen.

Kan du venligst se på min sidste e-mail og give mig de fuldstændige oplysninger og detaljer, jeg anmodede om?

Vi ser frem til at høre fra dig.

Kære Moiras,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Mums på hospitalet, hun vil snart opdatere dig

Okay, tak fordi du gav os besked.

Jeg forlænger timeren med en længere periode.

Ser frem til at høre fra hende/jer snart.

Kære Moiras (eller nogen, der svarer),

Vi forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at vi ikke kan holde klagen åben på ubestemt tid, og hvis du undlader at give os de ønskede og relevante oplysninger inden for den givne tidsramme, vil klagen blive (midlertidigt) lukket/afvist. Det er dog muligt at anmode om en genåbning når som helst i fremtiden.

Tak for din forståelse.

Hej, mor er stadig på hospitalet og håber at komme ud senest mandag den 22. maj. Hun vil gerne opdatere dig, da IBAS har svaret, men hun ønskede at appellere det, da de oplyste oplysninger er forkerte.

Men IBAS fortalte hende, at hun ikke kan appellere, da Duelz ikke længere er medlem fra januar i år, og de har registreret sig hos en anden. Ved at gøre dette har IBAS nu ingen autoritet med Duelz, og mor kan ikke åbne en ny klage, da en allerede er åbnet med IBAS

IBAS baseret på information fra Duelz indikerede, at en 3. part var involveret, men alle 19 transaktioner, der blev indbetalt, kom fra mors konto, og hun kan bevise dette. Hun fik penge tilbage, hvilket var hendes indskudspenge (minus gevinsterne), det fulde beløb gik tilbage til mors konto. Hvis en anden bruger, som IBAS angivet, havde sat penge ind på mors konto med deres egen konto, ville de tilbagebetalte penge være gået til dem, da pengene skal

Kære Moiras repræsentant,

Tak for at lade mig vide.

Med hensyn til dine påstande - hvis der er mistanke om, at en 3. part var involveret, selvom pengene kunne være blevet indsat fra Moiras bankkonto, og tilbagebetalingen kunne være tilbageført til hendes konto, behøver det ikke at betyde, at en anden person var ikke involveret. Derfor anmodede jeg om yderligere detaljer og alle de nødvendige dokumenter og data fra Moira i min sidste e-mail vedrørende denne klage.

Nu forlænger jeg timeren oven på vores standardbehandlingstider for klager, indtil fredag (26. maj 2023), og jeg venter på en e-mail fra Moira med alle de ønskede oplysninger.

Bemærk venligst, at hvis jeg ikke får de relevante data og dokumenter, før den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket/afvist. I mellemtiden vil jeg også opdatere det omstridte beløb.

Ser frem til at høre fra Moira.

Hej,

Jeg rejste en klage til IBAS helt i starten af dette, forsynet med masser af beviser og dokumentation. IBAS sad på den i cirka 8 måneder, selvom jeg konstant jagtede den via e-mail, IBAS udtalte ved adskillige lejligheder over adskillige måneder, at de ventede på information fra spillekommissionen, og indtil de modtog den, kunne der ikke gøres noget.

Jeg kontaktede selv spillekommissionen efter omkring 7 måneder, hvor jeg uafbrudt havde spurgt IBAS, hvad der skete, uden held. Spillekommissionen var lige så forvirret som jeg, fordi det ikke er normal protokol for dem ikke at reagere hurtigt. Så vidt de vidste, vidste de intet om dette.

Sjovt efter at have involveret Gambling Commission, kom de til sidst efter ugers frem og tilbage med en dom.

Husk nu, at hvert indskud viste sig at komme fra min bankkonto med mine egne penge og kunne spores. De sagde, at jeg ikke var berettiget til gevinsten, da en tredjepart havde været involveret. Hvis en tredjepart nu havde været involveret og brugt min konto, ville de have været nødt til at finansiere det med deres egen bankkonto, men alle indbetalinger blev sporet tilbage til min konto fra mine penge.

De sagde retfærdigt, at jeg var berettiget til at modtage alle de indskudspenge, jeg havde betalt til kasinogruppen. Jeg bad om en oversigt over, hvor de indsatte pengene, men fik det ikke. Så alle indskudspenge blev returneret til ejeren af de nævnte indskud. Da IBAS har angivet, at en 3. part havde været involveret, ville du forvente, at nogle af indbetalingspengene gik tilbage til dem, men det var anderledes end det hele kom til mig, dette beviste, at alle indsatte penge kom fra mig, da de alle blev returneret til min bankkonto i mit eget navn . Ingen andre.

Jeg besluttede, at jeg ville appellere IBAS-beslutningen, da ingen 3 parter var involveret, da de insinuerede at blive fortalt, at jeg ikke kunne appellere, da DUELZ havde forladt IBAS og sluttet sig til et andet firma, hvilket betyder, at de ikke længere havde nogen jurisdiktion over dem. Jeg kan ikke appellere eller rejse et nyt krav med det nye selskab, da et allerede var åbnet. Dette efterlader mig med et yderst utilfredsstillende resultat. Det, IBAS kom tilbage med, er unøjagtige oplysninger baseret på, hvad DUELZ rådede til, og selvom jeg kan bevise, at det er unøjagtigt, er der ikke noget, jeg kan gøre. Jeg undrer mig over, hvorfor IBAS sad på dette i så mange måneder og fortalte mig, at Gambling Commission holdt det op, men de vidste intet om det.

Jeg er ked af, at jeg har været på hospitalet, kan du venligst oplyse, hvilke data og detaljer du anmodede om? Jeg er glad for at give alt, hvad du behøver for at frikende mig selv.

Kære Moiras,

Tak for dine e-mails, og jeg beklager forsinkelsen.

Selvom kasinoet ændrede sin ADR til eCOGRA, og IBAS traf sin endelige beslutning, men da du skulle have haft mulighed for at appellere IBAS-beslutningen, men du ikke fik lov på grund af denne ændring - forsøgte du at indgive en klage til eCOGRA?

Som jeg kan se, var din appel umulig og ikke gennemgået, fordi IBAS ikke allerede er ADR for Duelz Casino. Baseret på denne kendsgerning kunne det være umagen værd i det mindste at prøve at indgive en klage til eCOGRA uden at give oplysninger om, at den tidligere blev håndteret af en anden ADR (vælge en anden mulighed for at kunne indgive en klage), men at forklare det i detaljer ved indsendelse af klagen med alle nødvendige detaljer og bilag, idet det nævnes, at selvom det tidligere blev behandlet af IBAS, var det ikke muligt at udøve din ret til at appellere IBAS' afgørelse.

Jeg ville også sætte stor pris på, hvis du kunne give mig følgende oplysninger:

• Hvornår registrerede din datter sig på GAMSTOP og udelukkede sig selv fra spil, og i hvilken periode?
• Hvordan er din datter forbundet med den betalingsmetode, du brugte til at finansiere din konto i Duelz? Har I en fælles konto? Havde din datter adgang til din konto, eller brugte hun en e-wallet eller et bankkort, der på en eller anden måde var forbundet med din bankkonto? Er det muligt, at hun har brugt det på nogen måde med nogen af sine kasinokonti tidligere?
• Jeg kan se, at du bruger en Gmail-konto. Kan du sende mig alle e-mails fra IBAS (hovedsageligt den med den endelige beslutning og de vedhæftede filer) som følger: højreklik med musen på hver e-mail, brug muligheden "Videresend som vedhæftet fil", og send dem på denne måde til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ). Jeg anbefaler at bruge en pc til det.

I mellemtiden vil jeg også forsøge at spørge en af casinoets repræsentanter om detaljer og vil fortælle dig, hvis jeg var i stand til at få yderligere information.

Ser frem til at høre fra dig.

Hej,

Da jeg fandt ud af, at ADR var ændret, sendte jeg den nye ADR en e-mail med alle detaljerne, men de svarede ikke.

Min datter selv udelukket 04/03/2022 14:05 i en periode på 6 måneder, og den tid er udløbet, men hun har valgt ikke at få den fjernet på nuværende tidspunkt, selvom tiden er udløbet. Min datter er på ingen måde forbundet med betalingsmetoden, ewallet bankkort eller andet. Jeg tror, de forvekslede forbindelsen med min datter på grund af mobiltelefonen, da jeg brugte en gammel telefon, hun gav mig, da min egen var brudt, og det var potentielt her, min datters forening begyndte og sluttede. Jeg forklarede dette ved adskillige lejligheder til Ibas og Duelz, jeg indsatte udelukkende alle transaktioner ved hjælp af mit eget kort med mine egne penge, og så vidt jeg ved og hendes har min datter aldrig brugt mit kort hos Duelz til sin egen konto, som hun faktisk lukkede frivilligt. tænk før jeg åbner en.

En af grundene til, at jeg ønskede at appellere, skyldes ovenstående forvirring, og jeg ønskede, at beviserne skulle sendes til mig, hvis min datter skulle have brugt mit kort på sin konto, da vi mener, at dette er unøjagtigt.

Jeg sender alle de e-mails, jeg har, til dig.

Med venlig hilsen

Moira

Men din klage blev indgivet den 10. april 2022. Forstår jeg rigtigt, at gevinsten blev opnået på det tidspunkt, hvor din datter stadig var selvudelukket?

Har du og din datter sendt penge til hinanden? Er det muligt, at der kan være betalinger synlige på både dit og hendes kontoudtog, der blev givet til kasinoet under verificeringen?

Er der fremskridt med hensyn til den klage, der er indgivet til den nye ADR? Hvis ja, hvilke oplysninger fik du?

Du sendte mig dog kun 1 PDF-fil i stedet for de(n) anmodede e-mail(s). Derfor vil jeg gentage anmodningen.

" Jeg kan se, du bruger en Gmail-konto. Kan du venligst sende mig alle e-mails fra IBAS (hovedsageligt den med den endelige beslutning og de vedhæftede filer) som følger: højreklik på hver e-mail, brug muligheden "Videresend som vedhæftet fil", og send dem på denne måde til min e-mail (branislav.b@casino.guru). Jeg anbefaler at bruge en pc til det. "

Hej,

Jeg har nu videresendt den IBAS domsmail, jeg modtog, forhåbentlig vil du være i stand til at åbne og læse den.

Jeg bor lejefrit sammen med min datter og svigersøn, og det er ikke ualmindeligt, at jeg sender penge til min datters bankkonto, min søns/svigers bankkonto eller mit barnebarn for den sags skyld. Ligeledes sender de mig penge for at få ting til dem.

Min datter køber det meste af mit tøj og sko online til mig, og jeg sender hende bare pengene for dem, og hvis jeg har brug for andet, får hun dem til mig. Nogle gange beder jeg min svigersøn om at få noget i supermarkedet, eller hvis det er en gave til min datters fødselsdag f.eks.

Jeg kan ikke udtale mig om hendes bekræftelsesdokumentation, der blev leveret, men det kan være muligt, at mine bankoplysninger var på en transaktion/er, der blev vist på hendes bankkonto, hvis jeg havde købt noget på det tidspunkt.

På det tidspunkt, jeg tiltrådte og spillede, vandt min datter allerede selv udelukket, og jeg tror, at hendes konto faktisk blev lukket i henhold til hendes anmodning. Bortset fra at bruge min datters gamle telefon, har hun ingen involvering i det her, hvad der er så nogensinde.

Jeg har ikke fået noget svar fra den nye ADR, men reglerne er ret klare, hvis du allerede har rejst en klage fra en ADR, kan du ikke rejse en anden med en ny ADR, hvilket betyder, at jeg er i limbo. Jeg kan ikke rejse en ny klage, og efter næsten 9 måneders jagt og kendelse kan jeg heller ikke anke den.

Jeg rejste en klage over IBAS selv, da de blev ved med at fortælle mig, at de ventede på oplysninger fra spillekommissionen, og da de personligt tjekkede dette med spillekommissionen, bekræftede de, at de var i tvivl om, hvad IBAS sagde. Jeg havde adskillige opkald til spillekommissionen og sendte e-mails til dem, der meget tydeligt viste e-mail-sporet fra IBAS, hvori der konstant stod, at de ventede på information fra spillekommissionen, før der kunne træffes en afgørelse. De havde, havde ingen kontakt med IBAS angående min sag og vidste ikke, hvilke oplysninger der var påkrævet og bekræftede det mærkeligt og usædvanligt, især længden af tid, da de ikke tager den tid, IBAS angav, at de havde ventet på at svare på en forespørgsel er det normalt et hurtigt svar

Efter at have rejst en klage over IBAS beslutter de pludselig at diskutere min sag på og vurderer, at de kan træffe en afgørelse baseret på de oplysninger, de har haft lige fra starten. Sjovt nok i løbet af et par uger har Duelz forladt IBAS og taget andre steder hen. Jeg vil antage, at IBAS må have vidst, at Duelz rejste og gik andre steder, og potentielt har henlagt min klage eller trukket den ud til det punkt, at de ikke længere var ansvarlige for dem.

Min første IBAS-klage blev rejst i marts 2022, og efter 6 uger begyndte jeg at få "vi venter på, at spillekommissionen kommer tilbage til os", det gik til december, indtil jeg fremtvang problemet ved at tale med Gambling Commission.

Nedenfor er et uddrag af operatørernes svar noteret i kendelsen fra IBAS, hvorfor jeg har fremhævet dette, er fordi det er helt forkert. Jeg havde 19 indbetalinger til Duelz, og hver og en af dem viste sig at være kommet fra min bankkonto i mit navn, så beviset, de leverede, var forkert, den betalingsmetode, der blev brugt til at finansiere disse indbetalinger, blev registreret som værende i MIT NAVN og IKKE nogen anden .

Alle penge, de returnerede, gik også ind på min konto, hvis en anden havde finansieret min DUELZ-konto ved hjælp af deres eget kort, der ikke var registreret til mig, og pengene skulle teknisk set returneres til dem.

Virksomheden oplyser, at den person, som de mente at drive kontoen, havde brugt forskellige personlige oplysninger i et forsøg på at åbne andre konti på trods af at have selvudelukket og registreret hos GamStop.

Dette var mig, fordi DUELZ blokerede min konto uden nogen meddelelse eller kommunikation, og jeg troede, at jeg havde ødelagt min bruger, så jeg forsøgte kun at få adgang til webstedet med henblik på at nå CHAT-indstillingen, så jeg rent faktisk kunne chatte med en person om, hvad der skete. Jeg begyndte at gå i panik, da jeg prøvede forskellige detaljer for at få adgang til chat, men bare for at være klar, selvom jeg prøvede alt for at komme til chatområdet, blev der ikke oprettet nye konti. Jeg var ikke klar over, at DUELZ havde låst min konto, jeg troede, det var noget, jeg gjorde forkert. Bare for at være klar over, at JEG SELV IKKE VAR selvudelukket eller registreret hos GamStop

Operatørens svar

2. Virksomheden har svaret, at deres indledende automatiske checks ikke havde opdaget linket til den anden konto, men yderligere manuelle checks på kortet, der blev brugt til at finansiere kontoen, havde fået dem til at tro, at den faktisk blev betjent af en person, der havde selv - udelukket. De har leveret databaseregistreringer, der viser, at betalingsmetoden blev registreret som værende i den pågældende persons navn.

4. Selskabet oplyser endvidere, at den person, som de mente at drive kontoen, havde brugt andre personlige oplysninger i et forsøg på at åbne andre konti på trods af at have selvudelukket og registreret hos GamStop.

Kære Moiras,

Tak for dine e-mails.

Du sendte mig en mail fra IBAS uden vedhæftede filer før, så sendte du mig kun en .pdf-fil vedhæftet mailen. For nylig videresendte du mig kun den samme e-mail/.pdf-fil.

Er der nogen særlig grund til, at du ikke sendte mig e-mails fra IBAS i henhold til mine instruktioner?

" Jeg kan se, at du bruger en Gmail-konto. Kan du venligst sende mig alle e-mails fra IBAS (hovedsageligt den med den endelige beslutning og de vedhæftede filer) som følger: højreklik på hver e-mail, brug muligheden "Videresend som vedhæftet fil", og send dem på denne måde til min e-mail (branislav.b@casino.guru). Jeg anbefaler at bruge en pc til det. "

Det er nødvendigt for os at have de originale e-mails fra IBAS på den ønskede måde. Ikke videresendte eller bare vedhæftede filer fra disse e-mails. Hver e-mail-samtale skal vedhæftes en ny e-mail som en vedhæftet fil, som en komplet e-mail.

Kan du give mig e-mails fra IBAS efter mine instruktioner, for at sende dem som vedhæftede filer?

Der er ingen specifik grund til, at jeg troede, at jeg havde gjort det korrekt. Jeg vil have dig til at se dokumentet, så du kan se, hvad jeg siger. Jeg vil prøve igen.

"Er der nogen særlig grund til, at du ikke sendte mig e-mails fra IBAS i henhold til mine instruktioner?"

Hej. Jeg har nu fundet ud af, hvordan jeg sender dig en kopi af e-mailen, forhåbentlig som du spurgte.

Med venlig hilsen

Fru Moira S*****

Kære Moiras,

Tak for dine e-mails. Selvom det ikke var det, der blev anmodet om, er vi i stand til at acceptere det i en sådan form.

Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og haft en intern diskussion med teamet, afviser vi denne klage - der er rimelig grund til at tro, at vi taler enten om tredjepartsbetalinger foretaget til din casinokonto og/eller driften af casinokontoen af en anden person og/eller brug af flere konti brug og/eller en andens personlige oplysninger, der bruges til at omgå kasinoets systemrestriktioner vedrørende selvudelukkede personer. Alt betyder et brud på casinoets vilkår og betingelser, og det ville være meget svært eller sandsynligvis umuligt at bevise noget andet. Som vi kan se, er IBAS' beslutning underbygget af data og beviser, og der er en meget lille chance for, at de i tilfælde af en klage ville ændre deres afgørelse. Vellykket verifikation er et must for at kunne hæve penge fra din casinokonto, og det kunne ikke gøres af flere årsager diskuteret ovenfor og præsenteret i IBAS' endelige beslutning.

Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Som udgangspunkt ventede vi på ADR's endelige afgørelse, og den blev truffet. Da IBAS er en af de bedre og mere velrenommerede ADR'er, har vi ingen grund til at stille spørgsmålstegn ved deres beslutning. Derudover refunderede kasinoet alle indbetalinger til den omstridte casinokonto. Således satte casinoet alt i stand, som det var, før du begyndte at spille der.

Som tidligere nævnt kan du konsultere UKGC direkte, eller indsende en klage til eCOGRA i henhold til mine instruktioner, dog vil processen sandsynligvis ende på samme måde.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du har spørgsmål, eller hvis der er nyheder eller fremskridt, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru