Spilleren fra Storbritannien bestod den første verifikation og anmodede om en tilbagetrækning efter den første sejr. Han udelukkede sig selv, men kasinoet har bedt om yderligere billeder. Spilleren har nægtet, og betalingen, selv hans indbetaling, er ikke blevet behandlet i 3 dage. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Registrerede konto og blev bedt om at bekræfte kontoen med id og bevis for adresse, hvilket jeg gjorde, og jeg uploadede alt, og min bekræftelse blev accepteret, og jeg fik derefter lov til at spille og indbetale. Indsatte 80 £ og vandt 680 £. Foretog en udbetaling og udelukkede mig selv. Efter min tilbagetrækning blev aldrig behandlet nu i 3 dage. De spørger nu efter mine selfies, der er talje op og sådan noget. Jeg skrev dem og sagde, at jeg ikke vil sende selfies. De betaler ikke ud og returnerer ikke engang indskud. Og der er gået 3 dage nu.
Kære Cels33,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces, og det er ikke ualmindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selvom du tidligere er blevet bekræftet.
Jeg vil anbefale, at du samarbejder fuldt ud med casinoet og fremlægger alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt. Spillernes selfies bliver ofte anmodet om, og vi kan ikke tvinge kasinoer til at ændre deres krav og deres verifikationsproces. Giv os venligst besked, når du indsender resten af dokumenterne, så vi kan fortsætte med denne klage.
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
De har konfiskeret mine gevinster og også mine indskud, fordi jeg har andre ekskluderede konti. (
Dine gevinster er blevet konfiskeret på grund af det vedvarende brud på vilkår og betingelser. En tilbagebetaling af indskud vil ikke blive givet, da alle midler forbruges umiddelbart efter spillet) Jeg kunne ikke spille, jeg sendte dokumenter til verifikation, og de bekræftede mig og lod mig spille. Jeg indsatte 80 £ og vandt 680 £. Nu har de konfiskeret alt, selv mine indskud.
Hej. Har du nogen opdatering, da der er gået 5 dage?
Mange tak for dit svar, Cels33. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
