Spilleren fra Storbritanniens nevø fik adgang til hendes bankkonto, indsatte £1600 på Duelz casino og mistede alle midlerne. Spilleren kontaktede banken og kasinoet, men modtog ingen hjælp, og nu bliver hendes forsøg på at kommunikere ignoreret. Klagen blev afvist, da det ikke er muligt at bevise, hvem der har indbetalt på kasinoet, og spilleren kan ikke anmode om en tilbagebetaling, når pengene er tabt.
Min nevø fik adgang til min bankkonto og indsatte £1600 på en duelz-gamblingsidekonto, som han oprettede svigagtigt og spillede og mistede alle midlerne. Jeg kontaktede banken, men der var intet, de kunne gøre, og duelz vil ikke hjælpe med at refundere eller hjælpe mig med situationen udover at lukke kontoen, hvilket jeg er taknemmelig for. Midlerne var til mit realkreditlån, som jeg skal betale i morgen, og jeg er bekymret for, om jeg er syg, og det får min angst til at gå igennem taget, da jeg lider af psykiske problemer. Jeg har svaret på den e-mail, duelz sendte mig flere gange, men de svarer mig ikke længere, og jeg kan ikke få dem på chat, da de har låst den. De gjorde aldrig noget uden at bemærke et problem, da de tilsyneladende lod min nevø fortsætte med at spille
Hej wilkoflower,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Duelz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvem der er ejeren af den casinokonto, som brugte din bankkonto til at indbetale? Er der nogen måde at bevise, at din nevø har sat ind på kasinoet og ikke dig? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, kontoen er i mit navn, men jeg kan ikke bevise, at han kun har indbetalt for det faktum, at han kom ind på min konto og overførte midlerne uden min viden.
kasinoet har kontaktet mig og henvist det til deres seniorer og har lovet at vende tilbage til mig i morgen
Hej wilkoflower,
Desværre er det nu helt op til casinoet, om de refunderer noget eller ej, men fra vores synspunkt er pengene tabt, da enhver kunne hævde sådan noget efter at have tabt penge i ethvert online casino.
Jeg er virkelig ked af det, men uden egentlige beviser er vores hænder bundet. Sørg for aldrig at give nogen betalingsmetodeoplysninger til tredjeparter for at sikre dine penges sikkerhed.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
