Duelz Casino - Spillerens konto blev lukket.

Jeg åbner konto hos duelz casino, begynder at indbetale penge, min konto var fuldt verificeret. Efter få dage indbetalte jeg et samlet beløb på omkring 2500 £. Det lykkedes at vinde 5016. Jeg hæver 2000 og efterlod saldo på konto 3016.

næste dag modtog jeg en e-mail med bekræftelse igen og bad mig om at sende en masse dokumenter, jeg sendte e-mailen med bekræftelsesdokumenter..

samme dag ekskluderer de mig selv, og jeg er ikke i stand til at logge ind på konto. De svarer ikke på mine e-mails nu, jeg kan ikke finde noget kontaktnummer på dette casino.

det giver mig virkelig et mentalt sundhedsproblem, da jeg tænker, at de røvede mig. Ingen kommunikation overhovedet ude af stand til at logge ind på min konto. Jeg søger virkelig hjælp og prøver at finde en løsning for at tage retslige skridt mod dem. Jeg er almindelig gambler har aldrig haft den slags problemer før på andre sider.

Hej Khurram2010,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Duelz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked, hvis du nogensinde har anmodet om selvudelukkelse i dette specifikke casino eller i samme casinogruppe? Har du modtaget penge fra kasinoet, siden din konto blev lukket? Hvornår skete det præcist?

Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet til nikolas.b@casino.guru?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej nick,

Tak for dit svar vedrørende min klage.

Jeg udelukker aldrig mig selv fra duelz eller nogen anden side. Efter udbetaling ekskluderer de selv min konto, og de svarer ikke på mine e-mails nu. Så min saldo på £5016 er hos dem.

Det hele skete den 16/08/2022.

Kan du sende beviser eller kommunikation mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru?

Hej tak for dit svar jeg har sendt dig en mail,

de beder mig om at give mig en tredjeparts banktransaktion, som jeg ikke kan give fra min far og venner. Jeg kan ikke give alle kontoudtog til dette casino.

Kære Khurram2010,

Jeg er virkelig ked af det, men så længe du har brugt en 3. parts betaling, havde casinoet al mulig ret til at lukke din konto og annullere din saldo, da det er strengt i strid med casinoets vilkår. Bemærk venligst, at du altid skal indbetale til et online casino med dine egne midler.

Klagen vil nu blive afvist på grund af brud på casinobetingelserne.

Med venlig hilsen

Nick