Spilleren fra Tyskland har sat penge ind på sin konto fra sin kærestes betalingsmetode. Kasinoet konfiskerede gevinster og lukkede kontoen. Da dette blev gjort i overensstemmelse med de generelle vilkår og betingelser, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg har dumt brugt min kærestes konto til at foretage en pålidelig indbetaling, fordi min bankkonto havde problemer. Kasinoet tillod mig at indbetale 430 samlet uden nogen spørgsmål. Men så snart jeg vinder, kaster de tilfældigt bommen efter mig og suspenderer min konto. Hvis jeg ikke havde vundet, hvor længe ville de så have ladet mig fortsætte med at indbetale. Jeg har i øjeblikket £7k låst på deres konto med gevinster. Jeg forstår godt at bede om den tilbage, måske en kraftig forespørgsel, men jeg mener dog, at de bør refundere alle indbetalte penge, da dette er svindel på højeste niveau.
Kære Chlozza123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
„2.13. Med hensyn til ind- og udbetalinger af midler til og fra din konto, anerkender du, at du kun må bruge sådanne kreditkort og andre finansielle instrumenter, der er gyldige og udstedt af lovlige institutioner, og som lovligt udelukkende tilhører dig. Brugen af finansielle instrumenter, hvis ejerskab deles med andre individer, tolereres ikke og vil resultere i annullering af gevinster."
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du få problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg forstår, at de konfiskerer mine gevinster og er kommet til den uheldige virkelighed, at de er væk, men de fortsatte med at tillade mig at indbetale ved hjælp af denne metode. Sikkert i al retfærdighed bør mine indskud ALLE refunderes. Hvor længe ville de have tilladt mig at fortsætte med at indbetale? Det er meget tilfældigt, at de vil smide bogen efter mig, så snart jeg har en sejr, skal de udbetale
Tak for dit hurtige svar, Chlozza123. Den korrekte fremgangsmåde ville være at refundere alle disse indskud. Din kæreste er dog den eneste, der kan anmode om det. Desværre formidler vi ikke sådanne klager yderligere.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers bliver jeg tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Så hvis den korrekte tilgang er at refundere alle indskud, hvorfor kan du så ikke kontakte dem og forklare det. Jeg føler, jeg er i en vanskelig situation, hvor jeg føler mig hjælpeløs med hensyn til, hvorfor jeg kontaktede dig. Kan ikke se, hvordan det er retfærdigt, hvordan DUELZ har tilladt mig løbende at indbetale uden spørgsmål, men så snart jeg vinder, kaster de bogen efter mig.. hvis jeg ikke havde vundet, ville de ikke have sagt noget og ville have fortsatte med at behandle mine indskud. Dette er en forargelse! Det er bogstaveligt talt et røveri i dagslys. Jeg beder dig om at gøre mere
Forstå venligst, at dette er en standard regel mod hvidvaskning af penge, og vi kan ikke straffe kasinoet for at bruge det, og vi er heller ikke i stand til at bede om tilbagebetaling af penge, der er gået tabt i almindeligt spil. Som jeg allerede har sagt, er vi ikke i stand til at hjælpe yderligere i sådanne tilfælde. Det er umuligt for casinoer at tjekke, hvis betalingsmetode der bliver brugt, og du som spiller har ansvaret for at undgå at indbetale med en andens kort. Jeg kan kun anbefale, at du altid læser T&C'erne grundigt og aldrig bruger en betalingsmetode, der ikke er udstedt i dit eget navn.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
