Spilleren fra Storbritannien klager over verificeringsprocessen. Han blev bedt om at levere yderligere dokumenter, som han ikke ønsker at gøre. Selvom vi antog, at problemet var løst uden en bekræftelse fra spilleren, afviste vi denne klage.
Kontinuerlige anmodninger om mere ID, når de allerede er bekræftet
Dette casino giver dig mulighed for at indbetale så mange penge som du vil uden KYC- eller AML-checks, indtil du kommer til at trække gevinster. De bruger derefter reglerne til at tilføje flere og flere blokkerere og samler grundlæggende personligt identificerbare oplysninger om dig. Stol ikke på, jeg indgiver en sag med mindre krav mod dem, ICO-klage omkring mine data og IBAS.
Kære Andrew,
Tak fordi du indsendte din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil få dine gevinster. Jeg vil også gerne understrege, at kasinoer kan kræve yderligere verifikation, selvom din konto allerede er blevet bekræftet. At bede om bevis for indskud og indtægtskilde er ikke noget usædvanligt.
Jeg vil anbefale dig at samarbejde med casinoet og levere alle nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt. Hvis der er noget andet, kan jeg gøre for dig angående dette spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej - jeg har givet:
Hjemme adresse
Kørekort med mig på billedet som en selfie
Pas med mig i billedet som en selfie
Komplet sæt lovpligtige regnskaber for en af mine virksomheder
Brev fra HMRC, der bekræfter min forretningsadresse
Virksomhedshusregistreringer inklusive memorandum, virksomhedsejerskab og aktiebesiddelse
Kopi af forsiden og bagsiden af begge bankkort, der bruges til at foretage indbetalinger
Erklæring fra begge bankkonti, den ene viser alle transaktioner, den anden viser transaktioner frem til 21. november
Jeg kan ikke få en opgørelse for transaktioner efter den 21. november indtil den 21. december, så jeg har leveret både et skærmbillede inde fra kontoen og en .pdf-download, der tydeligt viser transaktionerne, og går tilbage efter den 21. november for at tillade ordentlig forsoning
Personlig lønseddel dateret november 2020
Jeg har også rådgivet, at jeg ejer 6 virksomheder og har bekræftet mine pensionsbidrag i det forløbne år
Jeg kan bogstaveligt talt ikke give noget andet, jeg er allerede blevet bedt om og har leveret for meget.
Jeg har indsendt 6 klager til deres klageteam, ingen af disse er blevet gennemgået.
Jeg har haft timevis af samtaler over deres chat og blev nedladet, jeg har downloadet alle disse samtaler, og det fremgår tydeligt af min tone, hvor stresset, bekymret og antagoniseret jeg er over denne situation, men alligevel viser de ingen ægte bekymring.
Fredag den 3. december vil dette have foregået i to uger, alt imens Dukes Casino fortsat har tilladt indskud overhovedet ikke verificeret for AML eller KYC, dette er først nu nødvendigt ved udbetalinger, fordi jeg vandt. De tillader spillere at fortsætte med at deponere og tabe penge, men alligevel gør de det umuligt at bekræfte at tillade et udbetaling. Hvis de var interesserede i verifikation, ville de gøre dette på forhånd, inden der blev foretaget et depositum.
Fredag den 3. december, hvis dette ikke løses, udsteder jeg et brev før handling til Dukes Casino - dette inkluderer ikke kun tilbagetrækningsbeløbene, men også renter (med 8%) og et gebyr for min tid (til £ 1500 pr. Dag ). Hvis de ikke svarer på dette brev inden for 28 dage, udsteder jeg en tvist om småkrav, der også vil omfatte inddrivelse af omkostningerne ved min ansøgning, yderligere tid brugt på at indgive og bevise kravet og erstatning for nød.
Den enorme mængde personligt identificerbare oplysninger, de har om mig for et ikke-britisk selskab, er en stor bekymring, især for en, der klart bruger 'behandling af kunder retfærdigt' som en undskyldning for at forsinke og ikke betale, så jeg er også i processen at indgive en klage til Information Commissioners Office i Storbritannien. Dette er for at sikre, at mine data ødelægges og for at beskytte andre spillere, der bliver bedt om en overdreven mængde PII i skikkelse af KYC.
Jeg er nødt til at beskytte andre mennesker mod denne type fidus, du kan se fra deres andre online anmeldelser af Dukes Casino, at jeg ikke er den eneste person, dette sker med, og jeg er i kontakt med disse andre spillere som en del af min proces , det ser ud til, at dette er deres standardpraksis, når nye spillere vinder.
Jeg vil lade retten beslutte, om jeg har indsendt tilstrækkelig information eller ej, og ærligt talt ville jeg være glad for, at dette kom til retten, da forhåbentlig dette ville forhindre dette firma i at forårsage samme niveau af stress, ked og bekymring for andre uskyldige spillere.
Heldigvis har jeg råd til at have mine penge bundet til Dukes Casino, andre er muligvis ikke i stand til det, men alt dette dokumenteres og arkiveres afhængigt af Dukes Casino næste fremgangsmåde.
Og også for at være klar - når jeg udsteder Handlingsbrev på fredag, er jeg ud over kun at acceptere tilbagetrækningsbeløbene, jeg vil ikke nøjes med noget mindre end tilbagetrækningsbeløbene + renter til 8% + gebyr for min tid.
Hvis de ikke svarer inden for 28 dage, accepterer jeg ud over ovenstående kun refusion for domstolens indgivelse, ekstra tid og erstatning.
Jeg har lige haft 3 e-mails fra Dukes Casino, som alle siger det samme - beder om ID, adresse og betalingsbevis, som alle er leveret for 12 dage siden og tidligere er blevet bekræftet (som bekræftet i e-mails fra deres sikkerhedsteam ).
Jeg anbefaler Dukes Casino at gennemgå de oplysninger, de allerede har, og bruge de næste 2 dage klogt, for når jeg først sender handlingsbrevet, følger jeg denne proces for mig selv og for alle de andre mennesker, de mishandler.
Mange tak Andrew for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Andrew,
Jeg kiggede på din sag og forstod din frustration. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Dukes Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Peter - i går modtog jeg 8 standardmærkede automatiske e-mails fra at bede om standard-id, adresse, bevis for betaling, jeg modtog også en e-mail fra deres sikkerhedsteam, der takkede mig for mine oplysninger (men jeg havde ikke sendt noget andet) Når jeg loggede ind på min konto, blev ID, adresse og betalingsbevis markeret som bekræftet.
Jeg har taget skærmbilleder med tidsstempler for at illustrere for domstolen, at de bevidst forårsager forvirring, systemerne er utilstrækkelige, og ingen gennemgår denne sag manuelt.
Desuden, da jeg sendte oplysninger, tillod deres system mig ikke at uploade filer længere (for bogstaveligt talt havde jeg sendt omkring 20 dokumenter, der uigenkaldeligt beviste, hvem jeg er, hvor jeg bor, kontoejerskab og finansieringskilde), så de tvang mig til at bruge e-mail, hvilket er meget dårlig praksis.
I morgen sender jeg mit brev inden handling.
Hej Andrew, tak for opdateringen.
Vi vil gerne bede Dukes Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Hej, vi modtog følgende svar fra kasinoet:
"Vi er oprigtigt ked af at høre, at Mr. Andrew synes utilfreds med de leverede tjenester.
Vi arbejder hårdt på at finde en rimelig løsning mellem vores forpligtelse til at give vores kunder en retfærdig, åben og troværdig oplevelse, mens vi arbejder tæt sammen med vores regulerende organer for at beskytte vores kunder.
Vi er et fuldt reguleret casino og er nødt til at overholde krav og AML-politikker med disse nødvendige verifikationsprocedurer, grunden til hvilken Mr. Andrew blev anmodet om yderligere dokumentation for at fuldføre kontoverificeringen.
Dokumenterne blev leveret, og tilbagetrækningen blev betalt den 3. december 2020. "
Kære Andrew, har du modtaget dine midler endnu?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
