DundeeSlots Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$1.950

DundeeSlots Casino

Sikkerhedsindeks:Særdeles højt Indsendt: 26.01.2025 | Løst : 19.02.2025

Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Spilleren fra Australien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren stødte på vanskeligheder med kasinoet med hensyn til udbetalingsprocessen, især vedrørende den bankkonto, der var knyttet til deres kreditkort. Efter flere meddelelser og indsendelser af dokumenter blev udbetalingen i sidste ende godkendt, og gevinsterne blev indsat på spillerens konto. Løsningen blev lettet af vores indgriben, hvilket fik kasinoet til at gennemgå sagen mere grundigt.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Anonymized787

Juniorlærling

Australien

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej jeg har foretaget indbetalinger ved hjælp af mit kreditkort, min konto er fuldt verificeret og spillet igennem væddemålet og forsøgt derefter at hæve

Min udbetaling blev afvist og sagde, at udbetalingen skal anmodes om til samme bankkonto, som indbetalingen blev brugt til. Den bankkonto, jeg hævede til, var under mit navn i en anden bank.

Mit kreditkort har ikke en bankkonto tilknyttet (ingen kreditkort i mit land er knyttet til et kreditkort, de er helt adskilte), hvilket nu forhindrer mig i at hæve.

Jeg har talt med live chat, og de har lige gentaget beskeden i e-mail, ingen yderligere hjælp, har også sendt gennem en e-mail

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej tenderloin18

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling

PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Anonymized787

Juniorlærling

Australien

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Bare en opdatering

Min Dundee-slotkonto blev verificeret den 26. januar
Anmodning blev også fremsat 26. januar
Jeg har kontaktet min bank og åbnet en bankkonto under samme konto som kreditkortet og har forsøgt en anden hævning den 27. januar

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Anonymized787

Juniorlærling

Australien

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej jeg er ikke sikker på om dette er en forsinket betaling, er det muligt at få hjælp før?

Jeg sidder nu fast, da de insisterer på, at der er en bankkonto og bsb knyttet til kreditkortet, og jeg skal bruge dette til at hæve

Jeg har også bedt om, om det er muligt at få en udbetalingsmetode, der giver mig mulighed for at betale kreditkortet direkte, da bankoverførsel ikke fungerer direkte til kreditkortet

Jeg har også ringet til min bank og bekræftet, at de eneste muligheder for at betale kreditkortet er direkte debitering, bpay eller personligt, har videresendt alle disse oplysninger til deres support

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Hej tenderloin18

Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Anonymized787

Juniorlærling

Australien

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Hej, nej den afventer stadig

beløbet er blevet opdateret til $1750,

Jeg vil uploade min seneste kreditopgørelse i dag, som vil have transaktioner fra 10. januar til 10. februar, men dette ligner allerede den transaktionshistorik, jeg uploadede tidligere

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Anonymized787

Juniorlærling

Australien

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Har lige kontaktet min bank for at få et kontoudtog, kreditkortudtoget vil være klar om 12 timer eller deromkring, og jeg vil videresende til Dundee-teamet. Er der andet, jeg skal gøre, mens jeg venter?

Tak

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Anonymized787

Juniorlærling

Australien

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Kreditkortudtog, der viser indbetalingen knyttet til gevinsterne, er blevet uploadet nu, og jeg har svaret på den originale supportkupon, kan jeg få hjælp til at bekræfte, at dette er alt, hvad de behøver nu for at fortsætte med udbetalingen. Udbetalingsanmodningen er foretaget for et beløb på $1700,45 AUD

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Anonymized787

Juniorlærling

Australien

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Hej alle dokumenter er blevet uploadet fra min side.

De to kreditkort, der blev brugt til at indbetale, begge kontoudtog med transaktioner vedrørende indbetalingerne er uploadet i min profilbekræftelse.

Jeg venter på at høre tilbage, men hvis jeg kunne få noget hjælp her, ville det være dejligt, der lukker om 3 uger med at forsøge at trække sig tilbage

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Anonymized787

Juniorlærling

Australien

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Fik en e-mail om, at dokumentet ikke var godkendt, vis venligst kontoudtog, der viser kontoindehaverens navn

dette er den korrekte erklæring, jeg indtastede $50 AUD Apple Pay opkrævede mig i EUR, og det blev konverteret til AUD i opgørelsen

det ser ud til, at den person, der ser på filbekræftelse, er anderledes end den, jeg taler med i e-mails, da de gjorde det samme med det andet bankkort, men chatsupport i e-mail godkendte det

lad mig det vide, hvis du har brug for, at jeg uploader noget her

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Anonymized787

Juniorlærling

Australien

Vedhæftning med følsomt indhold

1 måned siden

OriginalOversættelse

Yderligere opdatering, tilbagetrækningen blev annulleret med henvisning til det samme, 'Udbetaling skal foretages med samme bankkonto, som blev brugt til at indbetale'.

Igen har jeg brugt et kreditkort til at indbetale to gange, så supporten fortæller mig, at det er umuligt at hæve?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Anonymized787

Juniorlærling

Australien

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Vedhæftet e-mail med besked med endnu et tilbagetrækningsforsøg annulleret efter at have forklaret situationen.

saldo i øjeblikket på min konto venter på hjælp

file

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Anonymized787

Juniorlærling

Australien

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Yderligere kommunikation vedhæftet nedenfor

De insisterer stadig på, at der er knyttet en bankkonto til mit kreditkort, som ikke er korrekt
De sagde, at de måske tillader mig at hæve til den anden bankkonto, der er knyttet til mit andet kort, men nu siger de, at det skal være det første

Svar fra sport:

Bemærk venligst, at den bankkonto, der blev brugt til indbetalingen forbundet med dine gevinster, er {kreditkort 2 brugt i indbetaling 3rd/4rth deposit}, ikke {kreditkort 1 brugt i 1st/2nd deposit}. Du skal bruge den bankkonto, der blev brugt til indbetaling til din udbetaling. Gentag venligst din anmodning om udbetaling.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, så lad os det vide.

Mit svar:

- {credit card 2 used in deposit 3rd/4rth deposit} er et kreditkort - Der er ingen bankkonto at hæve til, jeg brugte Apple Pay til at indbetale med dette kreditkort, kortet har en grænse og en skyldig saldo, der betales af hver måned, det er ikke en bankkonto, der er ingen måde at indsætte penge på det via bankoverførsel

- Du har udtalt 'Vi godkender muligvis udbetaling til bankkontoen, der er knyttet til et kort, der ender på {kreditkort 1 brugt i 1./2. indbetaling}, men du skal angive et kontoudtog for dette kort med dit navn, kontonummer, BSB og indbetaling til vores kasino synlig.' - som jeg nu har givet, og det er blevet verificeret

- Jeg har indtastet den bankkonto, der er under samme kontoindehaver som kortet, der ender på {kreditkort 1 brugt i 1./2. indbetaling} som angivet, du kan godkende på den bankkonto efter at have bekræftet den erklæring, som nu er sket

Læs også alle vilkår og betingelser https://www.dundeeslots.com/en-AU/terms-and-conditions Jeg kan ikke se nogen steder, der siger, at udbetalingsmetoden skal være den samme som indbetalingsmetoden. Jeg bruger de hævemetoder, der er tilgængelige for min konto og region, som er bankindskud. Jeg har også overholdt 'Du må kun foretage indbetalinger fra en bankkonto, bankkort, e-wallets eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn.'

Begge kreditkort er under mit navn, og den bankkonto, jeg hæver til, er også under mit navn, jeg har leveret en kontoudtog for den bankkonto, som ikke er blevet accepteret, da jeg ikke indsatte med den

Further communication attached below

They are still insisting there is a bank account attached to my credit card which is not correct
They said they may allow me to withdraw to the other bank account that's associated to my other card, but now are saying it has to be the first one

Reply from spport:

Please note the bank account that was used for the deposit associated with your winnings is {credit card 2 used in deposit 3rd/4rth deposit}, not {credit card 1 used in 1st/2nd deposit}. You need to use the bank account that was used for deposit for your withdrawal. Please redo your withdrawal request.

Should you need further assistance please let us know.

My response:

- {credit card 2 used in deposit 3rd/4rth deposit} is a credit card - There is no bank account to withdraw to, I used Apple Pay to deposit with this credit card, the card has a limit and a balance owing that is paid off each month, it is not a bank account, there is no way to deposit money into it via bank transfer

- You have stated 'We may approve withdrawal to the bank account linked to a card ending in {credit card 1 used in 1st/2nd deposit}, but you will need to provide a bank statement for this card with your name, account number,BSB and deposit to our casino visible.' - which I have now provided and it has been verified

- I have input the bank account that is under the same account holder as the card ending in {credit card 1 used in 1st/2nd deposit} as stated you may approve into that bank account after verifying the statement which has now happened

Also reading all the terms and conditions https://www.dundeeslots.com/en-AU/terms-and-conditions I do not see anywhere saying the withdrawal method needs to be the same as the deposit method. I am using the withdrawal methods available to my account and region which is bank deposit. I have also complied with 'You must make deposits only from a bank account, bank cards, e-wallets or other payment methods that are registered in your own name.'

Both credit cards are under my name and the bank account I am withdrawing to is also under my name, I have provided statement for that bank account which has not been accepted as I did not deposit with it

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Tak til mørbrad18 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Anonymized787

Juniorlærling

Australien

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Hej, jeg er ikke sikker på, om I har kontaktet casinoet eller ej, men efter min sidste e-mail til support som ovenfor blev udbetalingen godkendt, og pengene er nu på min konto.

Jeg hævede til den bankkonto, der ikke er knyttet til kreditkortet, som jeg oprindeligt havde tænkt mig tilbage i januar

Hvis det var på grund af dit CG-team eller måske nogen fra supporten endelig forstår, tak for det gode resultat

vi kan markere denne klage som løst

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Hej mørbrad18,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg er glad for, at casinoteamet endelig behandlede din udbetaling. Kasinoteamet modtog en meddelelse fra os, når der var indgivet en klage, så det kunne have tilskyndet dem til at gennemgå din sag mere detaljeret, men nogle gange er det bare et spørgsmål om, at det "rigtige" casino-teammedlem gennemgår situationen og tager de passende skridt. Så jeg vil ikke tage æren for noget, jeg ikke direkte har gjort.

Jeg er i hvert fald glad for, at du har modtaget dine gevinster nu. Jeg stoler på, at problemerne vedrørende dine kreditkort og hævninger er blevet løst, og jeg håber, at du ikke støder på lignende udfordringer i fremtiden.

Kan jeg fortsætte med at lukke dette som løst, eller har du brug for hjælp til noget andet?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Anonymized787

Juniorlærling

Australien

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Hej, der er ikke brug for mere hjælp, vil gerne lukke tak

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Hej mørbrad18,

Tak for din bekræftelse.

Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse: