Spilleren kæmpede for at bekræfte sin konto, da kasinoet blev ved med at anmode om nye dokumenter. Efter at have taget kontakt til kasinoet, blev spilleren bedt om at levere et yderligere dokument, der var påkrævet for at fuldføre verifikationen. Efter at have gjort det, blev kontoen verificeret, og spilleren trak sig derefter og modtog deres betaling uden yderligere problemer.
Goddag, jeg skriver dette brev for at indgive en klage over tjenesterne fra Dunder casino.
Jeg deltog i en af deres kampagner den 4. april, satsede fuldt ud på bonussen og min kontantsaldo var €1117,35. Jeg foretog en tilbagetrækning og fik en anmodning om dokumenter. Jeg sendte mine dokumenter, men de blev ved med at blive afvist. Jeg kontaktede live chat-agenter siden da, og alle årsagerne til afvisninger var dumme, såsom en QR-kode på et dokument, der ser mistænkeligt ud, mine personlige transaktioner dækket og så videre. Jeg sendte dem mange forskellige dokumenter og så ud til, at de godkendte mit adressebevis. Derefter bad de om en selfie, som jeg sendte dem med det samme. Men nu anmodede de om et bevis på depositum til deres side. Jeg sendte dem et kontoudtog med indbetalinger til deres websted, og de fortalte mig, at det har det, de har brug for, men hævdede, at det ikke var i korrekt PDF-form, selvom det dokument, jeg sendte, var i almindeligt PDF-format, så jeg er ikke rigtig sikker hvad de mente med ''korrekt''. Jeg har en fornemmelse af, at de bare efterspørger dokumenterne igen og igen, og kommer med dumme undskyldninger for, hvorfor de ikke accepterer dokumenterne for at udmatte mig i den grad, at jeg bare opgiver denne sag, men det er ikke en mulighed for mig.
Jeg forstår ikke, hvad der er problemet, da jeg ikke har ændret en udbetalingsmetode og ønsker at hæve tilbage til det kort, jeg indsatte med. Jeg er i konstant kontakt med deres live chat. Der er gået mere end 2 måneder nu, og hey, jeg har stadig ikke betalt mine penge tilbage, på trods af at jeg har sendt dem mange forskellige dokumenter.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen
Lynda OM*****
Hej lyndaomahony,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Dunder Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår sidste gang kasinoet anmodede om et nyt dokument fra dig? Kan du angive, hvilke dokumenter der allerede er verificeret, og hvilke der stadig efterspørges af kasinoet? Har du videresendt dem alt, hvad de har bedt om indtil nu?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Tak for dit hurtige svar på min forespørgsel. Sidst de anmodede om dokumenter fra mig var for 1 uge siden. De anmodede om et bevis for depositum. Jeg sendte dem det, men de bad om det samme dokument i går igen.
Jeg har allerede sendt dem bevis på adresse, pas og selfie med pas, som allerede var godkendt. Men for at bevise min adresse var jeg nødt til at sende 4 forskellige dokumenter. Og de ønsker ikke at acceptere mit indbetalingsbevis, fordi det ikke er en "korrekt" PDF, som de hævder. Men jeg fik det direkte fra min bankkonto. Jeg sendte dem alle de dokumenter, jeg har til rådighed. Der er intet andet, jeg har, som ikke blev sendt.
Med venlig hilsen
Lynda OM****
Hej lyndaomahony,
Hvis det sidste dokument, der blev anmodet om, fandt sted i sidste uge, ville jeg vente til slutningen af denne uge. Hvis der nu kommer opdatering indtil da, vil vi helt sikkert forsøge at gribe ind.
Med venlig hilsen
Hej,
efter at de havde anmodet om et depositum, sendte jeg det med det samme, men de fortalte mig, at det ikke var en ordentlig PDF og bad om det samme dokument igen. Men den, jeg sendte dem, blev taget direkte fra min app, som jeg brugte til at deponere på deres side, og der er ingen anden måde at gøre det mere korrekt, end det allerede er. Så de venter på et dokument, de allerede har afvist...
Med venlig hilsen
Lynda OM*****
Hej lyndaomahony,
Hvis dokumentet blev afvist, ville jeg nok prøve at kontakte din betalingsudbyder for at modtage det dokument, som casinoet anmodede om.
Hej Nick,
Det dokument, der blev afvist, er det dokument, som udbyderen tilbyder. Det er PDF'en, der viser indbetalinger foretaget til Dunder casino, ligesom de bad om. Betalingsudbyderen vil højst sandsynligt fortælle mig, at enten har jeg en funktion i min app til selv at downloade dokumentet, eller også sender de mig den samme opgørelse, som jeg har, da det er her indbetalinger til Dunder vises. Så det giver ingen mening at bede min udbyder om at give mig det dokument, jeg allerede har.
Med venlig hilsen
Lynda OM*******
Tak lyndaomahony for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Tak skal du have. Vil vente på en opdatering.
Med venlig hilsen
Lynda O ******
Hej Lynda,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Må jeg i mellemtiden bede dig om at sende en kopi af den pågældende pdf til min e-mail ( adam.m@casino.guru ), så jeg kan se det?
Vi vil gerne invitere Dunder Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Dunder Casino,
Kan du forklare specifikt, hvad der skal til, for at spilleren kan fuldføre verifikationen?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Jeg har videresendt min PDF-fil, så du kan gennemgå den
Med venlig hilsen
Lynda O ******
Hej Lynda,
Alle modtaget, tak.
Vi afventer svar fra casinoet.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Ser frem til løsningen.
Med venlig hilsen
Lynda O ******
Kære Lynda,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede Dunder Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Der er stadig ingen udvikling.
Jeg vil kontakte Dunder casino i dag og bede dem om at tage sig af denne klage.
Med venlig hilsen
Lynda O Mahony
Kære Adam,
Jeg kontaktede Dunder casino igen i dag, fortalte dem om denne sag, men de bliver ved med at fortælle, at de ikke har modtaget nogen e-mails om min klage fra dig.
Med venlig hilsen
Lynda O ******
Hej Lynda,
Jeg har sendt flere e-mails og forsøgte også at kontakte kasinoet via Skype, men fik intet svar. Jeg har siden talt med casinosupporten (et andet team) via live chat, og de har udtalt, at det relevante team vil kontakte mig inden længe.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen
Lynda O ******
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Adam,
Her er e-mail-adressen, hvor Dunder casino ønsker at kontakte dem om eventuelle klager help@dunder.com
Med venlig hilsen
Lynda O*******
Hej Lynda,
Tak for at give dette. Jeg sender også en e-mail til denne adresse og giver dig besked, når jeg får et svar.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Lynda,
Jeg har stadig ikke fået noget svar fra kasinoet. Jeg vil forsøge at kontakte dem en gang til.
Vi vil gerne bede Dunder Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej Lynda,
Jeg har stadig ikke haft held med at kontakte casinoet via e-mail. Jeg har dog nu været i stand til at nå casinoet via Skype, og jeg afventer et yderligere svar.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Tak for din tid, det er meget værdsat. Håber det lykkes dig at nå dem.
Med venlig hilsen
Lynda O Mahony
Hej lyndamahony,
Beklager ventetiden i vores svar.
Jeg er ked af at høre, at du oplever nogle problemer med fuldførelsen af din bekræftelse. Dette kan være en kedelig proces, men du kan være sikker på, at jeg gerne vil hjælpe med at få det ordnet for dig så hurtigt som muligt.
For at gøre dette, kan du venligst sende en e-mail til help@dunder.com fra den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, da jeg ikke kan diskutere kontooplysninger på grund af GDPR-begrænsninger.
Anmod venligst Jay om opmærksomhed i e-mailens emne eller brødtekst, så jeg kan undersøge dette for dig og vende tilbage til dig med det samme.
Mange tak og håber at høre fra dig snart.
Med venlig hilsen,
Jay
Dunder-holdet
Tak for dit svar, Jay og Dunder-teamet.
Kære Lynda,
Hold os venligst opdateret om enhver udvikling, jeg håber, at dit problem vil blive løst snart.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
Jeg har kontaktet denne e-mail flere gange, vil prøve igen, måske denne gang er de mere nyttige.
Tak Adam!
Lynda O ******
Hej Adam,
I vores private e-mail-korrespondance med Jay og Dunder-teamet anmodede de om mit fulde kontoudtog for april. Jeg sendte den, og min konto blev bekræftet. Jeg har modtaget min tilbagetrækning, og sagen er løst nu.
Mange tak til dig og Casino Guru.
Lynda O ******
Kære Lynda,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og du har modtaget din betaling. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
