Spilleren fra Storbritannien er ikke i stand til at hæve sine gevinster. Alle anmodninger om tilbagetrækning er blevet afvist. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi der ikke var noget svar fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
DuoBetz Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 80
Beløb: 250 €
DuoBetz Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har spillet her i et par måneder. Aldrig et problem med indbetalinger, verificeret nemt nok, anlwa nyttigt på chats. Alt godt, indtil jeg prøvede at trække mig. Tilbagetrækningen er ret vag, spørger kun om adresse, så jeg spurgte, bare læg din iban i adresselinjen, fik jeg at vide, mærkeligt tænkte jeg. Så det gjorde jeg, efter tre timer blev min tilbagetrækning afvist. Jeg kunne ikke længere få adgang til chat, så jeg gik ind på en anden server og loggede ikke på, jeg var forbundet med det samme. Jeg fik at vide, at det var en fejl og prøv igen, bedre at prøve om morgenen, jeg spurgte hvorfor, jeg blev afskåret. Så jeg prøvede igen, afviste det igen 24 timer senere, efter at have fået at vide, at der ikke er nogen grund til, at jeg ikke kan trække mig tilbage. De svarer ikke på e-mails, ingen vil chatte med mig, og jeg har ingen mulighed for at få mine penge. Det tog mig et stykke tid at nå op på minimumsudbetalingsgrænsen på £250. Det er virkelig stressende. De er svindlere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Victory,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg korrekt, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kristina, jeg bestod kyc med succes, jeg har aldrig trukket tilbage før nu og havde ingen bonus. De siger samtidige anmodninger gennem deres system, prøv i morgen siger de. Jeg fik endelig nogen på chat i aftes, fordi de ikke reagerer. Jeg fik at vide, hvis jeg fortsætter med trusler, vil de suspendere min konto. Jeg har ikke truet nogen nogensinde i mit liv. De har ikke en legitim grund til ikke at betale ud
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har fået det afvist for fjerde gang nu. De lader chatten stå åben, når de opdager, at det er mig. Det er så frustrerende. De har overhovedet ingen grund til at gøre dette. De forsvinder og siger, at systemet har fejl, det relevante team undersøger det, prøv i morgen. Der er ingen fejl, de vil bare ikke betale
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Victory. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kristina, de reagerer fuldstændig ikke, deres chatsystem fungerer ikke længere. De svarer ikke på e-mails, og det er blevet afvist 7 gange nu. Jeg er resigneret over det faktum, at jeg har mistet en masse penge til kriminelle uden nogen måde at få dem tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Victory, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Victory,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil kontakte casinoet for at hjælpe dig med din klage.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra DuoBetz Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af klagen. Kan du give flere oplysninger om årsagerne til at afvise spillerens udbetalingsanmodninger?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Grunden til de giver er, at deres system er overbelastet med anmodninger, og derfor går det ned og afviser anmodningerne. Det er den eneste grund. De har deaktiveret deres chat og svarer ikke på e-mails, så jeg tvivler stærkt på, at de vil deltage i nogen diskussion her. De har aldrig betalt ud, så langt som min forskning har bragt mig. De er ekstremt uprofessionelle, når du chatter med dem. Kommunikationen er nu på nul. Jeg har nu fået 8 tilbagetrækningsafvisninger. Jeg spurgte, om det var et problem med deres system, hvorfor går indbetalinger igennem ok? Jeg blev afskåret. Jeg ønsker dig held og lykke!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg havde en samtale med en, der hedder 'Harvey', om deres syn for et par dage siden. Jeg spurgte, om der er problemer med deres betalingssystem, og om alt kører, som det skal. Han sagde ja bortset fra små forsinkelser fra betalingsudbydere, så er alt godt. Så jeg fortsatte med at spørge ham, hvorfor min tilbagetrækning blev afvist 8 gange. Han forsikrede mig om at prøve det igen, og han vil sørge for at behandle det hurtigst muligt. Jeg fortalte ham, at jeg har fået det at vide mange gange før, og han sagde, du har mit ord. Jeg prøvede en sidste gang, og du har gættet det, afvist igen! Hvad jeg ikke forstår er, at den bare står der på min konto, jeg kommer aldrig til at bruge den. Hvad er meningen med at spille uden nogen reel chance for at vinde og rent faktisk få pengene. De er skurke. De har haft mod til at tilføje nye spil til siden. De fungerer også som Dogfortune, der har det værste ry, men folk er på det nu. De lokker bare spillere til at bruge så meget som de kan. Jeg nægter at bruge de 250 £, der er på min konto. De er ulækre og skal lukkes hurtigst muligt. Jeg er ikke overrasket over, at de ikke svarede her!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Victory,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Der er ikke meget, der kan gøres uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Som på spillerens anmodning tilføjer jeg hendes yderligere kommentar i tråden:
"Jeg vil bare tilføje, at de nu har fjernet mine 250 £ fra kontoen. De har dog ikke lukket den, i håb om at jeg bliver ved med at indbetale! Jeg vil ikke have sagen genåbnet, jeg vil have denne kommentar tilføjet til dette tråd. De har mod til at blive ved med at opdatere siden og tilføje nye spil!"
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
