Spilleren fra Østrig er blevet beskyldt for at oprette flere konti. Vi foreslog spilleren at kontakte licensmyndigheden, men han bekræftede ikke, om han kontaktede MGA inden for den givne tidsramme, derfor lukkede vi denne klage.
Kære damer og herrer
Jeg undskylder på forhånd for stavefejlene, der kom ind.
Jeg har chattet frem og tilbage med DuxCasino i cirka en måned. Du kan altid finde en ny grund til, at det ikke lønner mig. (f.eks. har vi brug for banklogo osv.)
Jeg vandt omkring 8.000 euro. Jeg vil udbetale 7225 euro, men casinoet nægter.
Jeg begyndte at spille på dette casino gennem en anbefaling fra en god ven.
Jeg chattede med kasinoet og sendte mine oplysninger til bekræftelse (pas, adresse, bankkonto).
Siden den første indbetaling var et Paysafecard (kontantkonto) fra tankstationen, og kasinoet ønskede en Paysafe-konto fra mig til betaling. (Ingen til stede)
Efter lange drøftelser og diskussioner, fordi det kun er muligt at indbetale på en Paysafe-konto på Malta, har vi aftalt, at jeg vil foretage en e-bankindbetaling. Så du kan betale mig beløbet og bevise, at det også er min bankkonto.
Efter at jeg havde foretaget indbetalingen (25 euro) gennem min bankkonto (online), blev min kasinokonto blokeret ca. 2 timer senere. På baggrund af flere konti.
Min ven, der anbefalede casinoet til mig, fortalte mig, at jeg personligt skal indgive denne klage til dig.
Jeg beder meget om hjælp og information,
Hvordan vi eller jeg bedst skal gå videre.
Håber jeg er i den rigtige afdeling for sådanne sager.
Med venlig hilsen
S *** Markus
Kære Markus,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede casinoets T & C'er ( https://www.duxcasino.com/terms-and-conditions ), og jeg fandt dette:
„Hver spiller kan kun oprette en (1) personlig brugerkonto. Oprettelse af flere konti af en spiller ("Duplicate Accounts") kan føre til opsigelse af konti og suspendering af alle udbetalinger. Eventuelle afkast, gevinster eller bonusser, som spilleren har opnået eller optjent i løbet af den tid, hvor duplikatkontoen var aktiv, kan tilbagebetales af os, og spillerne forpligter sig til at returnere til os efter anmodning sådanne midler, der er trukket tilbage fra duplikatkontoen. "
Ville du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, Markus. Som jeg kan se, har du og din ven begge konti på dette casino:
https://casino.guru/duxcasino-player-has-been-accused-of-opening-multiple
Da e-mail-adressen, der er markeret som en duplikat, der er nævnt i en af casinoets meddelelser, matcher din vens e-mail-adresse, ser det ud til, at casinoet genkendte dine konti som duplikater. Jeg tjekkede Bonus-vilkårene ( https://www.duxcasino.com/bonus-terms-and-conditions ), og jeg fandt dette:
"Alle bonustilbud er strengt begrænset til et pr.: Person og deres familie, hjemmeadresse, e-mail-adresse, IP-adresse , telefonnummer, kontonummer, kredit- eller betalingskortnummer, e-tegnebognummer, betalingssystemkonto (Neteller, Skrill osv.), en elektronisk enhed (computer, mobiltelefon, tablet osv.). "
Desværre, hvis begge jer hævdede og spillede en bonus ved hjælp af den samme IP-adresse, er der ikke meget mere, vi kunne gøre for dig. Hvis der er yderligere oplysninger, der kan hjælpe os med at støtte denne sag, eller hvis jeg har overset noget, så tøv ikke med at give mig besked, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Markus, efter at have gennemgået alle tilgængelige oplysninger besluttede vi, at det er meget svært for os retfærdigt at fortsætte med denne klage på grund af dens karakter.
I dette tilfælde foreslår jeg, at du indsender klagen til MGA (casino-regulatoren).
Du kan udfylde formularen her:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Lad mig vide, når du sender formularen.
Hej Markus,
Har du allerede indsendt en officiel klage til MGA?
Desværre endnu ikke, jeg er nødt til at møde en kollega, der taler bedre engelsk, ellers ville jeg bare flov med denne klage ....
Desværre er jeg ikke kommet til det endnu.
Med venlig hilsen
Markus S ***
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
