Spilleren fra Sverige fik lukket sin konto og kunne ikke få adgang til de resterende midler. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger ved at kontakte for at få afklaring vedrørende kontolukningen og KYC-verifikation, men modtog intet svar. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej, de har lukket min konto og vil ikke have mig til at spille de penge, jeg har tilbage.
Kære zija,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive årsagen til, at kasinoet lukkede din konto? Hvis du har modtaget en e-mail, efter at din konto blev lukket, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru , eller post et skærmbillede her.
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Hvilke typer spil spillede du - fx slots, live casinospil, sportsvæddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
