Somprasong, en spiller fra Thailand, formåede at verificere sin identitet og trække et lille beløb tilbage i fortiden. Problemet startede, da han ville trække et større beløb tilbage. Casinoet anmodede om flere dokumenter og suspenderede pludselig hans konto på grund af landebegrænsning. Somprasong udtrykte mistillid til kasinoets retfærdighed. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Jeg tilmeldte mig dette casino i juni. Jeg udfyldte mine oplysninger i deres form, herunder mit land Thailand i rullelisten, og alt var fint. Jeg fik min første lille udbetaling fra dem, og de bad mig om at sende ID, regning og min Neteller-skærmoptagelse. De sagde, at alt var i orden og godkendte min tilbagetrækning.
Senere deponerede jeg igen hos dem og vandt en meget større gevinst. De bad om flere ting som mit personlige billede med min identifikation i min hånd og andre ting. Jeg sender det hele.
Pludselig lukker de min konto og siger, at det er ulovligt at spille i mit land, og at selvom deres vilkår ikke siger, at mit land ikke er tilladt, er jeg stadig ikke tilladt!
De sagde, at grunden til, at de bad om så meget dokumenter, var fordi de vil sikre mig, at jeg virkelig var fra Thailand. Dette er vrøvl, for det er klart jeg. Jeg satte det på min registreringsformular, jeg sendte mit ID, som er thailandske id, og de har allerede, min adresse er i Thailand, min IP er Thailand. Selvfølgelig er jeg i Thailand. Jeg tror, de ledte efter et påskud for at konfiskere min sejr, og da de ikke kunne finde nogen, gik de med den dummeste undskyldning, de kunne tænke på, hvilket er, at jeg ikke har lov til at gamble fra Thailand.
Loven om onlinespil i Thailand er ikke klar, og mange mange mennesker gør det! Min advokats ven fortalte mig, at det var fint. Hvem skal disse mennesker fortolke loven i mit land? De kan ikke engang læse mit sprog. Hvilket ulækkert uhyggeligt sted at dømme ting for kunden.
Dette er en frygtelig uærlig, freak site.
Dette er en EKSTREMT alvorlig sag for lcb.org. Der er mange lande, der har gråt område inden for online spil. Det er absolut ikke acceptabelt for kasinoer at foretage deres egen lovlige fortolkning af lovgivningen om hasardspil i andre lande. Hvis lcb.org ikke sortlister og forbyder denne casinogruppe fra deres forum, betyder det, at enhver i ethvert land, der har et gråt område (som næsten alle lande), ikke kan stole på lcb.org som en dommer og en anbefaling af kasinoer. Casinoet skal eksplicit ekskludere lande, hvis de ikke vil have nogen fra det land, der spiller. Forsøg ikke at fortolke lovene i lande, hvis sprog de ikke engang taler og ikke har nogen juridisk ekspertise i!
Hej, Somprasong.
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Vi vil gøre vores bedste for at løse din klage så hurtigt som muligt. Er du enig i, at Casino Guru kontakter casinoet om dette spørgsmål?
Med venlig hilsen, Jozef
Hej.
Tak skal du have. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Med venlig hilsen, Jozef
Hej,
som vi allerede har sagt på andre forum, i henhold til vores vilkår og betingelser, er det spillernes ansvar at undersøge, om de har tilladelse til at spille fra deres jurisdiktion. Vi begrænser kun lande, når vi bemærker, at spillerne ikke tager dette alvorligt. Thailand har aldrig været vores målmarked og blev altid betragtet som et begrænset land, det gik simpelthen ubemærket hen, at landet ikke blev opført i vores vilkår og betingelser som sådan, hvilket desværre gjorde det muligt for spilleren at tilmelde sig, indbetale og spille.
Da hans første tilbagetrækning var meget lav, udløste det ikke nogen røde flag, og vores betalingsteam fortsatte og godkendte KYC, uden at være opmærksom på den begrænsning, der skulle have været på plads. Når det er sagt, kontrolleres større tilbagetrækninger mere grundigt, og det var sådan, at hele sagen blev bragt til vores opmærksomhed. På det tidspunkt bemærkede vi, at vores vilkår ikke var opdaterede og straks handlede - opdaterede vilkår og fjernet landet fra registreringslisten.
Vi undskyldte spilleren og tilbød ham at trække alle sine indskud flere gange.
Vi forstår, hvordan hele denne sag kan se ud, men vi vil gerne sikre alle spillere, at dette var det allerførste, og vi har tillid til den sidste sag af denne art, der rent faktisk skete på grund af uheldige omstændigheder nævnt ovenfor.
Kære EatSleepBet Casino.
Vi betragter din erklæring som en utilstrækkelig grund til at konfiskere alle spillerens gevinster. Du tilladte Somprasong at spille, indbetale og trække sig ud. Det lykkedes ham også at gennemgå din bekræftelsesproces uden problemer. Men når han vandt et større beløb, genkendte du ham pludselig som en spiller fra et begrænset land.
Har du nogen anden grund til at konfiskere hans gevinster? Vi anser ikke den angivne grund til at være fuldt relevant. Selvfølgelig kan du blokere hans konto, men for det første er du forpligtet til at udbetale hans gevinster, hvis der ikke var andre overtrædelser af dine T & C'er.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
