Spilleren fra Peru har ikke modtaget alle sine gevinster, fordi kasinoet lukkede for måneder siden. Vi rådede spilleren til at kontakte ejeren, men da dette specifikke casino var lukket, var vi tvunget til at markere denne klage som uløst.
Jeg havde en god sejr ved at spille hos Eat Sleep Bet, og de betalte mig 4.000 euro om måneden. Dette gik ok, indtil hjemmesiden forsvandt i september 2021. Jeg kontaktede Curaçao eGaming, og de sagde, at de ikke driver kasinoet. På archive.org kan du dog se, at der står:
"Eat Sleep Bet Casino er licenseret under Mountberg BV, et firma baseret på Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curacao, under spillelicensnummer 1668/JAZ udstedt af Curacao eGaming, autoriseret og reguleret af Curacaos regering."
Et andet kasino ejet af Mountberg BV viser en licens fra Antillephone Services NV. De besvarer heller aldrig mine e-mails.
Er der nogen måde at få dette firma til at betale?
Hej Nazia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg er bange for, at der ikke er meget, vi kunne gøre, hvis kasinoet blev lukket for måneder siden.
Kan du oplyse, hvornår du præcis modtog din sidste udbetaling?
Forstår jeg rigtigt, at det omstridte beløb (8.489 €) er det beløb, der var tilbage at hæve?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg modtog min sidste tilbagetrækning den 29. august. Korrekt, €8.489 er det beløb, der er tilbage at hæve.
Kasinoet er lukket, men Mountberg BV er stadig i drift.
Tak skal du have,
Nazia
Tak for dit svar, Nazia. På dette tidspunkt vil vi generelt bede casinoet om hjælp og om at undersøge eller forklare problemet. Men da kasinoet blev lukket for måneder siden, er vi ikke i stand til at fortsætte med denne klage. Det eneste, jeg kan anbefale at prøve, er at kontakte Mountberg BV direkte. Dette er den e-mailadresse, jeg fandt compliance@mountberg.biz . Forhåbentlig vil de være villige til at hjælpe.
Samtidig har vi ingen anden mulighed end at lukke denne klage som uløst. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
