Spilleren fra Quebec var ikke i stand til at hæve sine gevinster. Spilleren har modtaget betalingen, og klagen blev lukket som "løst".
Automatisk oversættelse:
EddyVegas Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.950 $
EddyVegas Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
EddyVegas Casino har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Casino Gurus!
Jeg ser ud til at løbe ind i et kommunikations-/løsningsproblem med EddyVegas Casino.
Den 22. januar 2023 indsatte jeg 500 usd via BTC og vandt 1950 USD ved at spille slots. Siden min sejr er tilbagetrækningsfunktionen aldrig blevet aktiveret.
Efter at være blevet bekræftet og kontaktet personalet, instruerede de mig via e-mail den (25. JANUAR 2023) om at indbetale minimum 10 USD for at aktivere udbetalingsfunktionen, hvilket jeg fandt mærkeligt, da jeg allerede havde indbetalt 500 USD via samme metode.
Jeg fulgte instruktionerne, og samme dag som jeg foretog indbetalingen til min overraskelse, var udbetalingsfunktionen stadig ikke tilgængelig.
Jeg kontaktede derefter personalet igen, og de fulgte op og bad om et skærmbillede af tilbagetrækningssiden.
Jeg sendte skærmbilledet samme dag og modtog ikke et svar, før jeg kontaktede dem flere gange igen med en oversigt over, hvad der er sket indtil det tidspunkt. Jeg modtog flere svar, der bad mig om det samme skærmbillede, som jeg allerede havde givet 3 gange i alt.
Jeg prøvede derefter at kontakte dem via LIVE-chat, som ALDRIG åbner mig for en live-agent.
Jeg fulgte dem derefter på Twitter for at se, om jeg kan få støtte dertil, og til min overraskelse brugte de MIT NAVN til at annoncere min "store gevinst" på Twitter, hvilket jeg finder meget misvisende, da det aldrig blev betalt.
I går forsøgte jeg at sende en e-mail igen og var glad for at se et svar i dag, men det var ikke det svar, jeg håbede på.
Eddyvegas bad mig om at foretage endnu et minimumsindskud på 10$ USD via samme metode.
På dette tidspunkt besluttede jeg at bede jer om hjælp, da jeg ikke ved, hvor dette kaninhul ender.
Jeg har uploadet 2 skærmbilleder af e-mails med en måneds mellemrum, hvor EDDYVEGAS beder mig om at foretage disse minimumsindskud og et 3. skærmbillede, der viser en generel oversigt over, hvor mange gange jeg har forsøgt at kontakte dem.
Jeg føler, at jeg går i cirkler her, og jeg har stadig ikke en tilbagetrækningsfunktion.
Tak på forhånd
Gaetano M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Gatesey87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du slet ikke kan anmode om en tilbagetrækning? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, Dette var faktisk min første indbetaling nogensinde hos Eddyvegas.
Du har ret, jeg kan på ingen måde trække mig tilbage.
Jeg gjorde IKKE krav på en bonus, da alle midlerne blev vundet med mine egne indskudsmidler.
tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Gatesey87, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Gatesey87,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en EddyVegas Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære EddyVegas Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Stefan! Sætter pris på din tid til at beskæftige dig med denne sag.
Ser frem til en løsning!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære spiller Gatesey87
Vi er kede af at høre om din tilbagetrækningsoplevelse hos EddyVegas.
Efter at have undersøgt denne sag, forstår vi, at der var et problem, hvor du ikke var i stand til at finde en udbetalingsmetode på din konto. Vi forsikrer dig dog om, at når en indbetaling er foretaget (i dit tilfælde via bitcoin), er du også i stand til at foretage en udbetaling ved hjælp af din bitcoin wallet-adresse.
Vores supportteam havde forsøgt at komme i kontakt med dig ved en række lejligheder, men var desværre ikke i stand til at komme igennem til dig.
Når det er sagt, har vi bekræftet, at vi har behandlet en udbetaling i din bitcoin-pung.
Fortæl os, hvis du står over for yderligere problemer, og igen undskylder du ulejligheden.
Vi håber, du fortsætter med at spille hos EddyVegas.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Gatesey87,
Kan du bekræfte, om du har modtaget betalingen?
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej til begge parter.
Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg har sendt skærmbilleder til Casino Guru af mine svar til Eddyvegas casino.
Jeg havde også foretaget den ekstra indbetaling på 10$ via BTC for at aktivere udbetalingen, og alligevel var funktionen stadig ikke tilgængelig.
Da jeg faktisk har modtaget betalingen i min blockchain i dag uden nogen ekstra handling fra min side fra begyndelsen af denne klage, beviser yderligere, at jeg allerede havde gjort alt, hvad Eddyvegas havde bedt mig om.
Jeg vil gerne takke begge parter for en vellykket løsning på denne klage!
hav en god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Gatesey87,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
