Efbet Casino RS

Offentligt

stylzhood

Gæst

Tyskland

Offentligt

4 dage siden

OriginalOversættelse

Jeg anmodede om udbetalinger på i alt €60.000,00 den 18. og 19. marts. Efter gentagen kontakt (via telefon, live chat og e-mail) blev jeg informeret om, at anmodningerne om tilbagetrækning var blevet godkendt, og at jeg ville modtage dem inden for 24 timer. 24 timer virkede som lang tid. Efbets vilkår og betingelser angiver maksimalt 24 timer (->6.1). Indbetalinger behandles også inden for få sekunder. Mit VISA-kort modtager dem også inden for få sekunder. Nu informerede en anden supportmedarbejder mig om, at AML-afdelingen sendte mig en mail, og at jeg har noget at erklære. Jeg spillede med gevinster/udbetalinger fra det samme casino (Efbet) og har genereret flere gevinster som et resultat. Siden hvornår skal jeg deklarere disse? Dette burde tydeliggøre oprindelsen. Desuden har jeg ikke modtaget en mail fra dem vedrørende en erklæring. Jeg har tjekket min indbakke og spam-mappe. Jeg sendte to e-mails til AML-afdelingen og kunne ikke nå nogen telefonisk i timevis. Alt jeg kan se er, at udbetalingsanmodningerne nu er blevet annulleret, og €60.000 er tilbage på min spillerkonto. Bemærk: Jeg har også vundet gevinster og modtaget udbetalinger på i alt €45.000 mandag (17. og 18. marts 2025). Alt fungerede fint dengang.

Jeg brugte dog disse udbetalinger igen på online casinoet og har nu vundet noget igen. Så oprindelsen er bevist. Jeg beder indtrængende din hjælp!

Engelsk version med oversætter:

Jeg anmodede om udbetalinger på i alt €60.000,00 den 18. og 19. marts. Efter gentagen kontakt (via telefon, live chat og e-mail) blev jeg informeret om, at anmodningerne om tilbagetrækning var blevet godkendt, og at jeg ville modtage dem inden for 24 timer. 24 timer virkede som lang tid. Efbets vilkår og betingelser angiver maksimalt 24 timer (->6.1). Indbetalinger behandles også inden for få sekunder. Mit VISA-kort modtager dem også inden for få sekunder. Nu informerede en anden supportmedarbejder mig om, at AML-afdelingen sendte mig en mail, og at jeg har noget at erklære. Jeg spillede med gevinster/udbetalinger fra det samme casino (Efbet) og har genereret flere gevinster som et resultat. Siden hvornår skal jeg deklarere disse? Dette burde tydeliggøre oprindelsen. Desuden har jeg ikke modtaget en mail fra dem vedrørende en erklæring. Jeg har tjekket min indbakke og spam-mappe. Jeg sendte to e-mails til AML-afdelingen og har ikke nået nogen telefonisk i timevis. Alt jeg kan se er, at udbetalingsanmodningerne nu er blevet annulleret, og €60.000 er tilbage på min spillerkonto.

Bemærk: Jeg vandt også mandag (17. og 18. marts 2025) og modtog udbetalinger på i alt €45.000. Alt fungerede fint dengang.

Jeg brugte dog disse udbetalinger igen i online casinoet og har nu vundet noget igen. Så oprindelsen er verificeret.

Jeg beder indtrængende din hjælp!

I requested withdrawals totaling €60,000.00 on March 18th and 19th. After repeated contact (by phone, live chat, and email), I was informed that the withdrawal requests had been approved and that I would receive them within 24 hours. 24 hours seemed like a long time. Efbet's terms and conditions state a maximum of 24 hours (->6.1). Deposits are also processed within seconds. My VISA card also receives them within seconds. Now another support employee informed me that the AML department sent me an email and that I have something to declare. I was playing with winnings/withdrawals from the same casino (Efbet) and have generated more winnings as a result. Since when do I have to declare these? This should make the origin clear. Furthermore, I haven't received an email from them regarding a declaration. I've checked my inbox and spam folder. I sent two emails to the AML department and couldn't reach anyone by phone for hours. All I can see is that the withdrawal requests have now been canceled and the €60,000 is back in my player account. Note: I also made winnings and received payouts totaling €45,000 on Monday (March 17 and 18, 2025). Everything worked fine then.

However, I used these payouts again at the online casino and have now won something again. So the origin is proven. I urgently request your help!

English version with translator:

I requested withdrawals totaling €60,000.00 on March 18th and 19th. After repeated contact (by phone, live chat, and email), I was informed that the withdrawal requests had been approved and that I would receive them within 24 hours. 24 hours seemed like a long time. Efbet's terms and conditions state a maximum of 24 hours (->6.1). Deposits are also processed within seconds. My VISA card also receives them within seconds. Now another support employee informed me that the AML department sent me an email and that I have something to declare. I was playing with winnings/withdrawals from the same casino (Efbet) and have generated more winnings as a result. Since when do I have to declare these? This should make the origin clear. Furthermore, I haven't received an email from them regarding a declaration. I've checked my inbox and spam folder. I sent two emails to the AML department and haven't reached anyone by phone for hours. All I can see is that the withdrawal requests have now been canceled and the €60,000 is back in my player account.

Note: I also made winnings on Monday (March 17 and 18, 2025) and received payouts totaling €45,000. Everything worked fine then.

However, I used these withdrawals again in the online casino and have now won something again. So the origin is verified.

I urgently request your help!

Ich habe am 18.03. sowie 19.03. Auszahlungen in Höhe von insgesamt 60.000,00 Euro beantragt. Nach mehrfacher Kontaktaufnahme (telefonisch, Live Chat sowie via E-Mail) wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlungsanfragen positiv sind und ich diese innerhalb von maximal 24 Stunden erhalte. Die 24 Stunden sind lange herum. In deren Bedingungen von Efbet heißt es maximal 24 Stunden (->6.1). Einzahlungen gehen ebenfalls innerhalb von Sekunden. Auch meine VISA-Card empfängt das innerhalb Sekunden. Nun teilte mir ein anderer Support-Mitarbeiter mit, dass die AML-Abteilung mir eine E-Mail geschickt und ich etwas zu deklarieren habe. Dabei habe ich ja mit Gewinne/Auszahlungen von dem selben Casino (Efbet) gespielt und dadurch mehr Gewinne nun generiert. Seit wann muss ich diese deklarieren. Die Herkunft sollte dadurch klar sein. Außerdem habe ich keine E-Mail von denen erhalten bezüglich einer Deklaration. Ich habe Posteingang und auch den Spam-Ordner geprüft. Zwei E-Mails habe ich gesendet an die AML-Abteilung und telefonisch stundenlang niemanden erreicht. Ich sehe nur, dass die Auszahlungsanfragen nun storniert wurden und das Geld 60.000 Euro wieder im Spielerkonto ist. Anmerkung: Ich habe auch schon am Montag (17.03. und 18.03.2025) Gewinne gemacht und Auszahlungen von insgesamt 45.000 EURO erhalten. Da hatte alles geklappt.

Diese Auszahlungen habe ich jedoch wieder im Online-Casino eingesetzt und habe nun wieder etwas gewonnen. Also die Herkunft ist nachgewiesen. Ich bitte dringend um Hilfe!

Englische Version mit Übersetzer:

I requested withdrawals totaling €60,000.00 on March 18th and 19th. After repeated contact (by phone, live chat, and email), I was informed that the withdrawal requests had been approved and that I would receive them within 24 hours. 24 hours seemed like a long time. Efbet's terms and conditions state a maximum of 24 hours (->6.1). Deposits are also processed within seconds. My VISA card also receives them within seconds. Now another support employee informed me that the AML department sent me an email and that I have something to declare. I was playing with winnings/withdrawals from the same casino (Efbet) and have generated more winnings as a result. Since when do I have to declare these? This should make the origin clear. Furthermore, I haven't received an email from them regarding a declaration. I've checked my inbox and spam folder. I sent two emails to the AML department and haven't reached anyone by phone for hours. All I can see is that the withdrawal requests have now been canceled and the €60,000 is back in my player account.

Note: I also made winnings on Monday (March 17 and 18, 2025) and received payouts totaling €45,000. Everything worked fine then.

However, I used these withdrawals again in the online casino and have now won something again. So the origin is verified.

I urgently request your help!

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

4 dage siden

OriginalOversættelse

Hej stylzhood

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling

PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

stylzhood

Gæst

Tyskland

Offentligt

4 dage siden

OriginalOversættelse

Udbetalingerne (i alt: EUR 60.000) blev annulleret.

Udbetalingerne er tilbage på spillerkontoen.

Jeg har ikke modtaget flere e-mails.

Specialafdelingen ( Jeg kan ikke få fat i dem. Jeg har prøvet telefonisk i timevis, og jeg har sendt to e-mails.

Udbetalingerne (I alt: 60.000 EUR) afvist/annulleret!

Beløbet er tilbage på min Efbet-konto.

Jeg har ikke modtaget en e-mail, hvorfor den blev afvist.

AML Jeg kan ikke kontakte.

Tilbagetrækningerne mandag og onsdag var tankevækkende.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

stylzhood

Gæst

Tyskland

Offentligt

4 dage siden

OriginalOversættelse

Tillæg: Jeg modtog en e-mail fra Efbet (AML-afdelingen) om, at jeg skal erklære alle mine indskud (fra 27. juni 2024 til 18. marts 2025). Jeg har nu indsendt bevis for midlernes oprindelse! Men hvorfor beder de først om det nu med en større tilbagetrækning? Hvis jeg ikke havde vundet noget, ville oprindelsen af midlerne ikke være blevet anmodet om, og det ville ikke have betydet noget. Jeg finder denne procedure tvivlsom.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

stylzhood

Gæst

Tyskland

Offentligt

4 timer siden

OriginalOversættelse

Jeg har nu genindsendt alle dokumenter, fordi noget altid mangler eller er utilstrækkeligt. Jeg venter stadig på, at erklæringen bliver udfyldt. Jeg kan stadig ikke hæve fra min Efbet-konto.

Jeg vil gerne hæve hele min saldo nu, som nu er i alt 800.000,00 euro, men alle hævninger annulleres straks og accepteres ikke.

Kan du ændre den omtvistede værdi til 800.000,00 euro?

Engelsk version:

Jeg har nu genindsendt alle dokumenter, fordi noget altid mangler eller er utilstrækkeligt. Jeg venter stadig, indtil erklæringen er færdig. Jeg kan stadig ikke hæve fra min Efbet-konto.

Jeg vil gerne hæve hele min saldo, som nu er i alt 800.000,00 euro, men alle hævninger annulleres med det samme og accepteres ikke.

Kan du ændre den omtvistede værdi til 800.000,00 euro?

Automatisk oversættelse:

Efbet Casino RS - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Beløb: 60.000 €

Venter på en forsinket udbetaling

8d 0h 7m 42s

Sagsoversigt

Klagesagen afventer behandling inden for 8d 0h 7m 42s