Spilleren fra Armenien havde lavet 3-4 indskud og tabte dem, men havde vundet for nylig. Hans anmodning om tilbagetrækning blev ved med at blive annulleret på grund af uspecificerede begrænsninger, og han kunne ikke nå support via online chat eller e-mail. Problemet blev løst, da spillerens gevinster blev trukket tilbage, efter at han havde leveret den nødvendige dokumentation.
Hej, jeg har spillet her i over en uge. Jeg er en verificeret spiller og har foretaget 3-4 indbetalinger, som jeg alle tabte. Denne sidste gang vandt jeg og har forsøgt at hæve penge, men der ser ud til at være nogle problemer. Anmodningen om tilbagetrækning bliver ved med at blive annulleret på grund af nogle begrænsninger. Der er ingen tilgængelig i online chatten, og jeg har kontaktet support via e-mail, men ikke modtaget noget svar. Hjælp mig med at få mine penge, kære CasinoGuru.
Kære Arm009,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Christina, ja, det er første gang, jeg vil konkludere, der var ingen bonus, jeg tog ingen bonusser, jeg spillede kun med min rigtige saldo, da en sådan alarm blev givet, en klient med begrænset adgang til handlingen, supporttjenesten reagerer ikke på nogen måde, reagerer ikke, men jeg kan logge på min konto og spille ingen problemer med spillet, det eneste problem er tilbagetrækning af penge
Ud over klagen svarede de, at det var nødvendigt at sende et billede af indbetalingsmetoderne og transaktionerne til verifikation, selvom de ikke bad om dette, da jeg sendte alle dokumenterne, jeg foretog en indbetaling gennem Binance, sendte dem alle skærmbilleder af transaktionen, jeg venter på svar fra dem, kære casino-guru
Pengene blev trukket, luk klagen, problemet var løst, uden dig, men også tak) hvis der er problemer næste gang, kontakter jeg dig.. tak
Kære Arm009,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
