Spilleren fra Bulgarien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej.
Dette kasino har afvist mit pas, selvom det var et gyldigt dokument for at bevise min identitet.
De afviste det to gange. Jeg ringede til dem over telefonen, og de insisterede på at hente to dokumenter, der beviser min identitet, da jeg citerer dem «passet er ikke nok. Vi har også brug for dit id-kort ».
Da de forsinkede min bekræftelse, mistede jeg al min balance. Så, pludselig, næste dag, fortalte de mig, at min konto er verificeret, og at passet er godt nok.
Jeg føler ærligt talt, at de gjorde alt dette med det ene formål at forvirre mig. De ville heller aldrig have betalt mig, så længe jeg ikke ville have givet et id-kort til mit pas.
Da jeg ringede til dem, lagde de på. Når jeg kontakter dem på mail, svarer de ikke.
Sagen er, at de sagde, at mit ID-kort (som var udløbet for et år siden) skulle fornyes. Men de blev ved med at betale mig for to måneder siden...
Det er ren fidus. Der er ingen andre ord.
Jeg vil aldrig modtage min tilbagetrækning, fordi de afviste den og foregav, at de havde brug for yderligere dokumenter.
i mellemtiden kunne jeg ikke selv udelukke mig selv / lukke min konto (jeg bad adskillige gange om at gøre det), og det var sådan jeg endte med at spille mine gevinster / miste alt.
Jeg har e-mails, der viser, at de afviste mine dokumenter og foregav, at de havde brug for nye dokumenter. Så, allerede dagen efter at jeg mistede alt, kontaktede de mig og fortalte mig, at kontoen var bekræftet igen (selv om jeg ikke sendte de dokumenter, de bad om).
Det var åbenbart en fastholdelsesstrategi for at blokere enhver tilbagetrækning.
Nu hvor jeg ikke har noget at hæve, sætter de kontoen bekræftet igen.
Lyder det ikke uhyggeligt for dig?
Tak for dit svar, Renicci. Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidig reference bedes du kontakte os, så snart problemet opstår, så vi kan gribe ind, før det er for sent.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg vil blive tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Så for at sige det enkelt:
Alt, hvad jeg kan sige, er, at jeg virkelig håber, at I (ja, I bidrager til denne industri ved ikke at fordømme den) vil have meget stærke undskyldninger at give på dommens dag, for jeg er bange for, at når Gud vil spørge dig « hvorfor gjorde du ikke noget? » og dit svar vil være «for det er ikke min skyld», hvilket kan betragtes som et utilstrækkeligt svar.
Renicci, du har ikke nævnt før, at du anmodede om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Fra vores erfaring bruger mange spillere selvudelukkelse som en måde at lukke deres konti på, selvom de ikke har en gambling afhængighed.
Kan du sende din anmodning om selvudelukkelse til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt. Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
