Spilleren fra Bulgarien oplevede tekniske problemer, der resulterede i et tab af gevinster. Kasinoet undersøgte spørgsmålet, og de tabte gevinster blev senere refunderet. Klagen blev lukket som 'løst'.
Automatisk oversættelse:
Efbet Casino - Spillerens gevinster forsvandt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 36.000 лв
Efbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej!
Jeg har spillet længe på webstedet for efbet.com, som er licenseret i vores land. Indtil videre har jeg ikke haft sådanne problemer i løbet af spillet, da jeg ganske ofte har sat maksimumgrænserne for VIP Roulette på Evolution Gaming.
Under mit spil den 06.10.2021 kl. 23:31 satsede jeg og vandt fra tallet "0", derefter gentog jeg mit væddemål og faldt et nummer, som jeg ikke havde lagt et væddemål på, derefter gentog jeg mit væddemål igen, og efter at det var accepteret af systemet, dumpede webstedet for efbet.com mig, og jeg blev tvunget til at indtaste mit brugernavn og adgangskode igen, som følge heraf blev jeg bortvist fra webstedet, jeg mistede overskuddet fra tallet "0", som faldt og mit væddemål blev afvist.
Jeg kontaktede Evolution gaming, og de fortalte mig, at sagen blev undersøgt, jeg kontaktede også casinoet, hvor game-efbet.com og jeg fik besked på at beskrive alt i en e-mail, hvilket jeg gjorde præcis, som jeg beskriver det for dig, men stadig Jeg har intet svar.
Mit spørgsmål er, hvis jeg ikke får udbetalt det overskud, jeg har krav på, og det er klart, at jeg har foretaget et sådant væddemål, og jeg blev smidt ud af systemet af grunde, jeg ikke kender, hvad skal jeg gøre fra nu af? Overskudsbeløbet er 36.000 BGN, hvilket er meget !!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære lacoste1,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du tilfældigvis et eller andet bevis, så vi kan se, hvad der skete, for eksempel en videooptagelse? Hvordan ved du, at din fortjeneste var 36.000 BGN? Vises det et sted i din spilhistorie?
Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet og spiludbyderen, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Tak for dit svar.
Med hensyn til overskuddet på BGN 36.000, satser jeg altid før og efter afvisningen af indsatsen på BGN 1.000 i det tal, der er 35x1000 og indsatsen, er overskuddet BGN 36.000.
Det eneste, jeg har i historien, er de tidligere og næste væddemål fra spillet, og i hver af dem er det klart, at jeg satsede BGN 1.000 på tallet "0".
På grund af at mit væddemål blev nægtet, fremgår det ikke af historien, men Evolution bekræftede, at der var et problem og vil undersøge sagen.
Jeg foretager normalt aldrig videooptagelser af spillene, fordi jeg aldrig har haft et sådant problem før, sender jeg min korrespondance med Evolution Gaming og Efbet.com til din e-mail-adresse.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak lacoste1 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære lacoste1,
Fra nu af skal jeg stå for din klage. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at hjælpe med at løse problemet så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere Efbet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Efbet Casino -team,
Er der sket fremskridt i kasinoets og/eller Evolutions undersøgelse af spørgsmålet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej Andrej!
Tak for dit svar!
Evolution Gaming forsikrede mig om, at deres sag blev lukket om 48 timer, og at en beslutning blev sendt til efbet. Derefter kontaktede jeg flere dage i træk efbet, og de fortalte mig, at det stadig blev overvejet af dem.
Jeg modtog også personlige oplysninger fra efbet ved at kontakte mig, at de stadig overvejer sagen, og jeg vil modtage deres mening, når den er slut. Problemet er fra 06.10.2021, og i dag 14.10.2021 har jeg stadig intet svar, og mit overskud er ikke blevet betalt Desværre. Hvis du har spørgsmål, er jeg der for dig og angående min korrespondance med begge parter - evolution og efbet. Hvis du har brug for noget andet eller information, er jeg klar til at samarbejde. Jeg håber, at sagen vil blive løst med din hjælp, for begge mærker fungerer. på et reguleret og licenseret marked, og sådanne fejl bør ikke opstå for spillere, uanset om det er et lille eller som i dette tilfælde et stort væddemål.
Hvis jeg har nyheder eller udviklinger, skriver jeg til dig rettidigt for at informere dig.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, lacoste1, for dit svar. Vi blev informeret af kasinoets repræsentant om, at problemet skulle løses i løbet af de næste par dage, sandsynligvis i begyndelsen af næste uge, derfor venter vi på yderligere opdateringer fra kasinoet.
Hold os venligst opdateret om alle nyheder vedrørende problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej,
sagen er allerede blevet løst. Fra efbet kontaktede mig, og sagen blev løst med succes.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, lacoste1, for at have bekræftet og for at have brugt Casino Guru -klageopløsningscenter. Jeg er glad for at høre den gode nyhed. Da problemet er løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock