Spilleren fra Bulgarien er blevet blokeret efter at have brugt en andens betalingsmetode. Derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
Efbet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.813 лв
Efbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Den 18. marts 2022 spærrede efbet min mands konto, grundet var at kontoen blev belastet med udenlandske midler for anden gang, efter en samtale med dem i chatten og i telefonen fik vi at vide, at profilen vil blive set pr. et ledelsesteam, og efter 10 arbejdsdage vil de beslutte, om de vil ophæve spærringen af kontoen og midlerne. Dette er faktisk situationen. Vi fyldte spillekontoen op gennem en epay-konto, som står i min kones navn, men de registrerede kort og konti på den tilhører min mand. Den 15.03.2022 krævede de bekræftelse af kontoen igen, vi skrev i chatten for at spørge hvorfor, de sagde, at de ønskede bekræftelse af epay-kontoen, vi forklarede dem, kontoen og min er der, men de midler, vi indsætter, er hos min mand, jeg spurgte dem udtrykkeligt i chatten, om dette er et problem, og om det vil føre til noget problem, hvis vi indbetaler det, deres svar var, at vi skal sende profilbilleder, sidste transaktion og et billede af mit ID-kort. Ingen forklarede os, at hvis vi indbetaler, vil de spærre vores konto, igen siger jeg, at jeg eksplicit spurgte dem om et problem, hvis vi indbetaler med kontoen, men de sagde ikke, at der vil være det, de forlangte bare dokumenterne. Vi sendte alt nødvendigt, og det blev bekræftet igen. Derfor fortsatte vi med at indbetale med denne konto, efter at vi ikke fik at vide, at der ville være et problem. Den 18. marts 2022 ønskede vi at hæve et beløb på 2.800 BGN, men han returnerede det til os flere gange, hvorefter han dumpede os, og vi kunne ikke komme ind mere, fordi kontoen var spærret. Vi modtog en e-mail om, at kontoen var blokeret og bliver gennemgået af et ledelsesteam, fordi den for anden gang blev fyldt med udenlandske midler, og de advarede os, jeg kan ikke huske at have haft en sådan advarsel, og forudsat at vi et par dage tidligere de blev spurgt, om der ville være et problem, hvis vi indbetalte på denne måde, og de fortalte os ikke, at der var sådan noget. Situationen er absurd. Da vi talte med dem i telefonen, forklarede vi, at vi et par dage tidligere havde talt med deres kollegaer i chatten og eksplicit spurgt dem, om det ville føre til et problem at fortsætte med at indsætte en profil med deres fødder, og de fortalte os ikke, at et sådant problem ville opstå. at hvis vi vidste, at sådan noget ville ske, ville vi ikke indbetale det sådan, og at på grund af inkompetence hos deres kollegaer, som ikke har informeret os om, hvad der ville ske, nu er kontoen spærret. Chats sendes ikke til posthuset, vi spurgte dem om de holder chats for at se dem og se samtalen fra 15.03, de fortalte os at de ikke fører chats, hvilket er absurd. Kontoen har mere end 1000 BGN fyldt med epay-kontoen, disse er flere indbetalinger, da de ikke tillader at blive opkrævet med udenlandske midler, hvorfor blokerede de ikke kontoen efter næste indbetaling. Jeg spurgte dem, hvordan de kunne acceptere vores indskud uden problemer og blokere os, hvis de forsøgte at hæve. Der var intet svar på dette spørgsmål. De sagde, at kontoen kan ophæves, men det er det måske ikke, vi spurgte, hvad der sker med pengene på den, de ville sidde på kontoen, vi bad derefter om at bestille beløbet på epay-kontoen, og hvis de vil fjerne blokeringen konto, sagde de nej kan. Jeg spurgte, hvad situationen var dengang, vi vil brænde med 2.800 BGN og over 1.000 BGN indskud, de fortalte mig, at hvis kontoen ikke er spærret op, ja. Situationen er absurd i betragtning af, at dette skyldes inkompetencen af deres støtte i chatten. Vi vil simpelthen ikke efterlade dem sådan, og vi vil søge vores rettigheder til det sidste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Coolzero161,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Bemærk venligst, at vi efter at have læst din klage har indset, at du har overtrådt flere regler fra T&C'erne :
"3.4. Alle kunder bør til enhver tid kunne garantere ikke at være:
- Handler på vegne af en tredjepart
- Indbetaling af penge af uklar oprindelse
- Indbetaling af penge via et kreditkort, som de ikke har tilladelse til at bruge, eller bevidst at modtage penge fra et sådant kreditkort.
- Brug af tjenesterne, der tilbydes af AE Group BV, til hvidvaskning af penge."
„4.6. Hver kunde er fuldt ud ansvarlig for at opretholde hemmeligholdelsen af hans/hendes konto, herunder hans/hendes brugernavn, personlige kontonummer og adgangskode af tredjepart. AE Group BV/efbet.net/ påtager sig intet ansvar, hvis kunden oplyser sit brugernavn, personlige kontonummer og adgangskode til tredjeparter. AE Group BV/efbet.net/ refunderer ikke tab som følge af tredjeparters brug af kundedata. Kunden er ikke berettiget til nogen indsigelse baseret på hans/hendes forhold til tredjemand.
4.7. Kunden bør ikke tillade, at tredjeparter bruger kundens login-oplysninger. "
Vær opmærksom på, at ejeren af kontoen skal være den eneste person, der bruger den, og også indbetalingsmetoden, der bruges, skal udstedes i kontohaverens navn.
Kan du fortælle, hvem der skriver denne klage? Angiv også, i hvis navn kontoen er oprettet? Forstår jeg rigtigt, at to personer har brugt denne ene konto?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Efbet-kontoen bruges kun af min mand, den bruges ikke af anden eller tredjepart, epay-kontoen er i mit navn (kone), de registrerede kort på epay-kontoen er min mands. Vi har et detaljeret kontoudtog fra hans bankkonto, som viser, at alle indbetalinger er foretaget fra hans personlige bankkonto i hans navn. Vi plejer at indbetale via min epay-konto, fordi den har et højere niveau, og der er ingen grænser for transaktioner fra og til den. Men problemet ligger hovedsageligt i dette, når vi taler med supporten, efter at vi spurgte dem, om det var et problem, fortalte de os ikke, at det ville føre til et problem, men bad kun om verifikationsdokumenter. Hvis de havde advaret os, efter at vi spurgte dem, ville der ikke have været flere indbetalinger fra den relevante konto, og den ubehagelige situation ville have været undgået.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men du har overtrådt en af de vigtigste kasinoregler, uanset om casinoet har påpeget dette over for dig. Forstå venligst, at det er en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder. Vi deler også vores holdning i vores Fair Gambling Codex for spillere:
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du få problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, hvis denne mulighed er meddelt på forhånd. Forstå venligst, at det teknisk set er meget vanskeligt at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling, hvorfor casinoet bad om dine dokumenter. Jeg beklager, men vi er ikke i stand til at hjælpe her.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
