Spilleren fra Tyskland registrerede sig hos Efbet, forudsat at der ikke ville være nogen problemer, men oplevede problemer med kontobekræftelsesprocessen. Som et resultat var han ikke i stand til at hæve sine midler. Klageteamet forlængede verifikationstidslinjen med 7 dage for at give mulighed for et svar. Men på grund af manglende kommunikation fra spilleren kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
Jeg registrerede mig hos Efbet. Du kan vælge, at du er fra Tyskland og angive din nøjagtige bopæl. Derfor kan det formodes, at jeg kan registrere mig der uden problemer. Nu har jeg forsøgt at bekræfte kontoen, men der er ikke sket noget indtil videre. Jeg vil fortsætte med at rapportere... Jeg vil gerne også kunne hæve mine penge.
Hej Tonibello1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Efbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg uploadede mine dokumenter til bekræftelse den 25. august 2024.
Jeg forsøgte at kontakte udbyderen via live chat og e-mail i går og i dag den 26. august 2024. Jeg har ikke modtaget et svar til dato. Ingen svarer heller i livechatten. Der var aldrig et svar på mine beskeder.
Jeg venter stadig på bekræftelse. Billeder af mit ID og min adresse er blevet uploadet. INGEN af de uploadede dokumenter er blevet behandlet eller godkendt.
Jeg håber der sker noget og at nogen kan hjælpe mig...
Hej Tonibello1,
Som nævnt ovenfor tager bekræftelsen op til 14 dage. Giv os venligst besked, hvis det ville tage længere tid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
