Spilleren fra Sydafrika står over for problemer med en indbetaling foretaget via Litecoin til EGB Casino, som ikke er blevet krediteret hans konto på trods af bevis for transaktionen. Han har kontaktet EGB Casinos support, men problemet er stadig uløst og søger hjælp til at få sine penge tilbage.
Emne: Haster: Der kræves hjælp til uløst indbetalingsproblem (konto: Stephen19*****9)
Kære Guru Casino Support,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg kontakter dig for at få din hjælp med et uløst problem vedrørende en indbetaling, jeg foretog til min casinokonto (brugernavn: Stephen1****9) mandag den 3. februar 2025. Indbetalingen blev foretaget via Litecoin til adressen oplyst af EGB Casino.
Indbetalingsdetaljer:
Indbetalingsdato: 3. februar 2025
Anvendt kryptovaluta: Litecoin
Platform brugt til overførsel: Luno
Transaktionsbekræftelse: Luno har fremlagt bevis, der bekræfter, at pengene blev sendt til adressen oplyst af EGB Casino.
Desværre, på trods af at jeg har indsendt alle de nødvendige oplysninger og bevis for betaling, er mine penge ikke blevet krediteret min konto. Jeg har været i kontakt med EGB Casinos supportteam via deres officielle Telegram-konto, men problemet er stadig uløst.
Da Guru Casino tilbyder hjælp til at inddrive midler i tilfælde som dette, anmoder jeg venligst om din hurtige hjælp til at løse denne sag og sikre, at midlerne krediteres min konto.
For at lette processen har jeg:
Bekræftede transaktionen med Luno (bevis for overførsel vedhæftet).
Bekræftet, at den anvendte Litecoin-adresse matcher den, der er angivet af EGB Casino.
Opretholdt kommunikation med EGB Casinos supportagent på Telegram.
Din hurtige opmærksomhed på denne sag ville blive påskønnet, da denne forsinkelse forårsager betydelige gener. Fortæl mig venligst de næste trin, og hvordan du kan hjælpe med at inddrive pengene.
Tak for din tid og hjælp. Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Stephen Fynn
Mine vedhæftede filer uploades ikke
Kære Stephen13433,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Hvis du har givet en betalingsbekræftelse, skal de undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Du kan videresende ethvert bevis, du har indtil nu nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej Nick, jeg har modtaget svar fra EGB Casino, jeg har sendt flere oplysninger til dem. Jeg har også rådført mig med Luno, hvor mine penge kom fra, og de har bekræftet, at pengene blev sendt til den adresse, jeg modtog fra EGB Casino.
Kære Stephen13433,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Goddag Nick,
Jeg har sendt dig to separate e-mails
Med venlig hilsen
Stephen
Tak Stephen13433 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Stephen13433,
Jeg er så ked af at høre, at dit depositum er gået tabt. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en EGB Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære EGB Casino,
Kan du venligst kommentere situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
