Spilleren fra Nigeria rapporterede, at hans konto var lukket med over $800 i saldo, da han blev anklaget for at overtræde kasinoets vilkår og betingelser. Han havde anmodet om tilbagebetaling af sine indskud og havde ikke modtaget nogen svar på sine e-mails. Klageteamet indsamlede oplysninger, men fastslog, at spørgsmålet vedrørende sportsvæddemål ikke kunne evalueres retfærdigt af vores tjeneste. Klagen blev derfor afsluttet.
Jeg havde over $800 i saldo, de har lige lukket min konto og sagde, at jeg var i strid med t's og c's, jeg spillede ikke med nogen bonus, jeg annullerede endda bonusser, okay i det mindste refunder mine indskud
de svarede ikke på e-mail
Det er et svigagtigt kasino
Kære spectramike,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med EGB Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har været spiller siden midten af 2023, konto blokeret 30. september 2024
Jeg satser kun på sport, jeg har annulleret alle bonusser
Jeg videresendte e-mail-tråden til din e-mail
Tak for dit svar.
Vær venligst opmærksom på, at hvis du hovedsageligt placerede væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Der er mange flere kontostrategier, der bruges af spillere, der fokuserer på sportsvæddemål. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Giv mig venligst besked, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
Jeg har kun 1 konto, jeg har aldrig åbnet en anden
Kære spectramike
Som jeg har informeret dig om tidligere, er vi ikke i stand til at håndtere sportsvæddemålsrelaterede klager.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at lukke denne klage og råde dig til at kontakte en anden service for dit problem. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
