Spilleren fra Rusland havde bekræftet deres konto på EGB.com og gennemført KYC for finansielle transaktioner. På trods af dette blev udbetalinger blokeret, og nuværende gevinster på $1500 USDTT var utilgængelige. Support havde sortlistet spilleren, ignoreret anmodninger om tilbagetrækning og holdt op med at svare på e-mails. Klagen blev afvist på grund af spillerens undladelse af at svare på yderligere henvendelser og give nødvendige oplysninger til efterforskningen.
Jeg har været egb-kunde i næsten to måneder og har gennemført alle de nødvendige procedurer for at bekræfte min identitet og lovligheden af mine finansielle transaktioner på dit websted. På trods af dette står jeg over for alvorlige problemer med at trække penge tilbage.
Jeg har foretaget følgende handlinger:
Jeg fuldførte godkendelsen på dit websted.
Jeg fremlagde alle påkrævede dokumenter til verifikation: pas, et foto med mit pas og et ark med datoen og påskriften EGB.COM , et kontoudtog og bekræftelser på indbetalinger fra min kryptopung, som også bestod KYC-proceduren.
Jeg indsatte penge i kryptovaluta.
Efter at have gennemført verifikationen fik jeg adgang til KUN at hæve penge gennem P2P, på trods af at andre brugere havde mulighed for at hæve i kryptovaluta. Derefter vandt jeg yderligere $500, og endnu en gang blev min udbetaling blokeret, hvilket krævede en anden bekræftelse (udbetaling er ikke mulig gennem hverken P2P eller kryptovaluta).
I øjeblikket beløber mine gevinster sig til $1500 i USDTT. Jeg er dog blevet fjernet fra alle chats, min anmodning om tilbagetrækning ignoreres, support har sortlistet mig, og mine beskeder bliver ikke besvaret.
Jeg bliver henvist til at skrive til en e-mailadresse, men mine e-mails bliver ubesvarede, hvilket indikerer bevidste forsinkelser og uvilje til at betale mine gevinster.
Jeg anmoder om din hjælp til at løse denne situation. Den tekniske support og webstedsadministration ignorerer mig og mine udbetalingsanmodninger og forsinker simpelthen processen, så jeg ikke kan hæve mine penge.
Hej umoralsk sjæl,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med EGB Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Jeg bekræftede min konto den 11. juni 2024. De sendte mig en e-mail med denne besked:
"Hej!
Tak for at give kopier af dokumenter. Vi sætter pris på dit samarbejde i denne sag. Vi er glade for at kunne informere dig om, at identitets- og adressebekræftelse er blevet gennemført, og tilbagetrækningen af midler til din konto er åben.
Held og lykke med dine væddemål!"
Jeg brugte mine rigtige penge, indbetalt i beløb som 350$
Jeg sendte en masse e-mails til dem, og i live chat blokerede de mig bare.
Svar fra e-mail er som "Du kan trække dig tilbage", men tilbagetrækningsfunktionen virker ikke for mig. De bad om at få bekræftet igen.
Så min repræsentant sendte klager til forskellige organisationer:
complaints@antillephone.us ,
compliances@emoore.com ,
certria@gaminglicences.com ,
C uracaogcb@protonmail.com ,
complaints@gaminglicences.com ,
daniela@casino.guru ,
info@gaming-curacao.com
Fik en e-mail fra EMOORE (EM GROUP).
De fortalte, at det startede efterforskningen af min sag.
Email tekst:
"Kære hr,
Vi gennemgår din forespørgsel og giver snarest feedback om dette.
EM Groups klageafdeling
Med venlig hilsen"
Alexander Zdunkovich er ejeren,
Du kan forbinde ham i telegram @fastkiller333
Hej umoralsk sjæl,
Vi kontakter ikke 3. parts myndigheder eller organisationer, især ikke nogen ukendt med sådanne utroværdige kontaktoplysninger. Da du hævder at være bekræftet for kun en uge siden, skal du huske på, at hver udbetaling tager op til 14 dage at blive behandlet, og selv under kasinoet kan du anmode om genbekræftelse af alle dokumenter.
Jeg vil anbefale at følge deres anvisninger og videresende alle dokumenter, som de stadig anmoder om. I mellemtiden kan du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
