Spilleren fra Finland står over for problemer med en tilbagetrækning, der blev nægtet efter at have været under revision i 12 dage. På trods af at have indbetalt over 5.000 USD og blevet bekræftet, blev hans seneste anmodning om 1.300 USD annulleret uden en klar forklaring, hvilket efterlod ham frustreret over, hvordan han skulle få sine penge tilbage.
Hej!
De behandler ikke min tilbagetrækning. Jeg har indbetalt i alt over 5.000 USD, jeg har ikke brugt nogen bonusser, og min konto er verificeret.
Den første Skrill-udbetaling (700 USD) blev godkendt på én dag, og jeg modtog pengene. Den næste udbetaling, til en værdi af 1.300 USD, ventede i 12 dage. I chatten fik jeg kun svar om, at jeg skulle kontakte dem via e-mail. Hver gang jeg gjorde det, svarede de, at tilbagetrækningen var under gennemgang af økonomiafdelingen
I dag blev den dog fuldstændig aflyst med denne besked:
'Vi beklager, men din udbetaling er blevet afvist. Årsagen er: Beklager, men denne tjeneste er midlertidigt utilgængelig. Prøv venligst P2P-porten.'
Alle mine indbetalinger blev foretaget via Skrill, så hvordan skal jeg få mine penge tilbage? Jeg vil ikke indbetale mere, da de ikke engang vil udbetale de tidligere beløb.
På forhånd tak!
Kære mmikkola7,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvilke betalingsmetoder der er tilgængelige i din profil til udbetalinger? Send mig ideelt set et skærmbillede af de betalingsmetoder, du ser.
Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til at hæve dine gevinster, eller kan du ikke vælge andre end Skrill?
Hvornår har du sidst hævet gevinster fra din casinokonto?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Kære Veronika,
Tak for dit svar! Jeg har vedhæftet et skærmbillede af de tilgængelige udbetalingsmetoder. Skrill er blevet fjernet fra mulighederne, og det er den eneste metode, jeg har brugt til indbetalinger. Jeg har dog lige forsøgt at hæve et mindre beløb via MobilePay.
Den sidste vellykkede tilbagetrækning var den 11. februar. Her er også et skærmbillede af den transaktion.
Derefter forsøgte jeg en anden tilbagetrækning, som blev afvist i dag.
KYC-processen tog syv dage og blev endelig godkendt, efter at jeg ikke kun leverede standarddokumenterne, men også selfies, en komplet tre-måneders erklæring fra min Skrill-konto og andre detaljer, der normalt ikke anmodes om.
Jeg sætter pris på din hjælp til at løse dette problem.
Venlig hilsen,
M
Kære Veronika,
Jeg giver nogle yderligere detaljer, mens jeg venter på dit svar.
Jeg annullerede min $300 MobilePay-udbetaling fra i går, da den ikke blev behandlet og foretog i stedet flere mindre hævninger ($50-$200). Disse er nu blevet godkendt på casinoets side, men det ser ud til, at jeg skal vente på, at en anden spiller indbetaler via denne metode, før jeg modtager mine penge(?)
Jeg synes ikke, det giver mening, at jeg skal vente i uger og potentielt modtage små mængder ad gangen. Jeg har indbetalt over $5.000 eksklusivt via Skrill og har kun modtaget én $700 udbetaling gennem det. Min nuværende casinosaldo er cirka $9.000.
Jeg er villig til at gå på kompromis ved at anmode om, at jeg kan hæve mindst det beløb, jeg har indbetalt via Skrill (minus de $700, der allerede er hævet). Derefter ville jeg være åben for at bruge P2P-udbetalinger for den resterende saldo.
Jeg sætter pris på din hjælp til at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Tak for din tålmodighed. Bemærk venligst, at det er almindeligt, at udbetalingsanmodninger tager op til 14 dage at behandle og betales af casinoet. Hvis du bruger en betalingsmetode for første gang, kan casinoet kræve, at du foretager en lille bekræftelsesindbetaling for at bekræfte, at du er ejeren af den valgte betalingsmetode.
Kan du bekræfte, om nogen af dine seneste udbetalingsanmodninger er blevet godkendt endnu? Har casinoets kundesupport desuden givet dig nogen vejledning om, hvordan du fortsætter med en vellykket udbetaling, nu hvor Skrill ikke længere er tilgængelig?
Ser frem til dit svar.
Tak for din besked,
14 dage er acceptabelt, men jeg synes ikke det er acceptabelt at jeg skal vente 12 dage, kun for at hævningen er annulleret og Skrill fjernet som betalingsmulighed.
Deres kundesupport svarer altid med den samme automatiske besked og fortæller mig, at jeg bare skal vente på, at min tilbagetrækning bliver behandlet. Sådan har det også været med mit tidligere Skrill-udtræk, selvom de helt selv har annulleret det.
I sidste uge oprettede jeg både en Revolut- og en PayPal-konto til P2P-betalinger og lavede udbetalingsanmodninger ved hjælp af begge metoder.
Jeg modtog €20 gennem Revolut i onsdags, hvilket er det eneste beløb, jeg har modtaget fra dem i tre uger. De øvrige beløb er stadig afventende.
Min kontosaldo er $9000, hvoraf omkring $5000 er "mine" penge, og resten er gevinster fra casinoet.
Kan du rådgive om de næste skridt, jeg skal tage for at sikre, at jeg i sidste ende vil modtage mine midler inden for en rimelig tidsramme?
Tak for dit svar. Ideelt set skal du ikke selv annullere dine udbetalingsanmodninger. Hvis kasinoet annullerer disse anmodninger inden 14-dagesperioden udløber, bedes du informere os omgående, og vi vil gribe ind på dine vegne.
Hvis det er muligt, så send mig venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik, der viser de aktuelle afventende udbetalingsanmodninger på din konto.
Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Tak for din besked. Vedhæftet er et skærmbillede af min tilbagetrækningshistorik for de sidste to uger. I løbet af denne tid har jeg kun modtaget i alt $150 (i to dele) via Revolut.
Selvom dette bestemt er bedre end ingenting, vil det med denne hastighed tage år for mig at trække mine midler fuldt ud. Jeg spekulerer stadig på, om de kunne tillade en Skrill-udbetaling i det mindste op til det beløb, jeg har indbetalt gennem Skrill.
Jeg sætter pris på din fortsatte hjælp og ser frem til dit svar.
Mange tak, mmikkola7, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære mmikkola7,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at dine hævninger fra Skrill er blevet afvist. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere EGB Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling gennem Skrill endnu ikke er blevet behandlet, og hvad foreslår du, at han gør, så han kan hæve højere beløb, hvis Skrill-betalingsmetoden ikke er tilgængelig i øjeblikket?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
