Spilleren fra Finland har ventet på en udbetaling i en måned og er bekymret over kasinoets fjernelse af kryptoudbetalingsmuligheden. Selvom han modtog to mindre udbetalinger, forbliver større betalinger afventende, og kasinoets svar tyder på yderligere forsinkelser.
Hej,
Kasinoet har fjernet muligheden for at udbetale via krypto og tilbyder nu kun P2P-udbetalingsmetoder, som kræver, at andre brugere indbetaler, før jeg kan modtage mine penge. Jeg har modtaget to udbetalinger på $200 og $100 hver. Jeg har dog ikke modtaget nogen betalinger i en længere periode, og jeg begynder at finde denne situation angående. Casinoet har svaret via e-mail, og siger, at jeg bare skal vente længere.
Kære charafsab,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
