EgoCasino - Spilleren foreslår, at hans land skulle have været opført mellem begrænsede lande.

Hej

Jeg åbnede en konto hos dette casino for få uger siden. Jeg har deponeret og mistet 380 $ Så lukkede jeg min konto. Den følgende dag forsøgte jeg at kontrollere, at casinoet siger, at mit land er begrænset til at spille i dette casino. Jeg spurgte deres støtte, de sagde, det var mit ansvar. Hvordan kunne deres websted være aktivt for australske spillere i en begrænset landsregion? De blev overtrådt de internationale love. Hjælp mig venligst med at få refusion fra casinoet. Hvordan kunne de lade folk i det begrænsede område registrere sig i deres casino. Det ses tydeligt, at de overtræder lovene, bedes du informere andre spillere om at være opmærksomme på disse kasinoer.

Kære Anto1318,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://egocasino.com/en/p/rules :

"Brugere i Holland, Frankrig, Holland, Vestindien, Israel, Moldova, Det Forenede Kongerige eller USA og dets territorier er forbudt at oprette og / eller genopfylde en konto. Virksomheden forbeholder sig ret til at foretage ændringer på listen over forbudte lande uden forudgående varsel. Brugeren accepterer ikke at åbne eller bruge kontoen på ressourcen, da han er i en af disse jurisdiktioner. Også i dette tilfælde er det forbudt at bruge dit betalingskort eller elektroniske tegnebog til at foretage betalinger på vores hjemmeside. "

Kan du venligst fortælle, hvorfor mener du, at Australien burde have været opført mellem begrænsede lande? I mellemtiden er jeg blevet forsikret af en live chat-agent, at de faktisk accepterer spillere fra dit land.

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . Ser frem til at høre fra dig. Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne ubehagelige situation hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

Jeg kan ikke læse deres vilkår og betingelser på grund af webstedet, der ikke er tilgængeligt i min region i dag, men i går tilgængelig. Spørg dem, hvorfor ikke det websted, der var tilgængeligt i går i dag, ikke?

Hej

spørg dem om deres websted i Askgamblers siger, at mit land er tilladt. Deres websted var tilgængeligt for mig for uger siden, og lad mig åbne en konto og foretage indbetalinger. Men i dag er deres hjemmeside ikke tilgængelig, spørg dem hvorfor?

Tak, Anto1318, for dit svar. Kan du prøve følgende link? Jeg har fået råd af live chat at bruge den, og det fungerede perfekt. Fortæl mig, hvis dette råd var nyttigt, eller hvis vi har brug for at gribe ind. Tak på forhånd.

https://1.egocasino3.com/ru/

Kære Anto1318,

Vi forlænger timeren med 10 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Hej

Jeg er allerede udelukket på deres søstersider før på grund af afhængighed. Kan jeg være i stand til at ændre denne klage til selvudelukkelse.

Inden vi kontakter kasinoet og beder om deres standpunkt, kan du sende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og hvorfor?

Kære Anto1318,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Tak, Anto1318, for det videresendte transkript til live chat. Desværre er samtalen relateret til to helt forskellige kasinoer. Er du sikker på, at du har sendt den rigtige?

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Hej

disse er søstersiderne for egocasino. Jeg har allerede selv ekskluderet i zigzag777 før på grund af afhængighed. De accepterede under chatten, at de har søstersider.

Tak, Anto1318, for dit svar. Jeg har kontrolleret vilkårene og betingelserne for EgoCasino, og dette er hvad jeg fandt https://egocasino.com/en/p/rules :

" Brugeren kan også permanent blokere sin spilkonto på ressourcen. For at gøre dette skal du, når du anmoder om mail, angive årsagen til låsen, og at kontoen skal lukkes uden ret til at gendanne. Hvis brugeren besluttede at blokere sin konto på grund af problemer med spænding, forpligter han sig til uafhængigt at kontakte alle andre ressourcer med en anmodning om at blokere kontoen, da lukning af en konto på vores ressource ikke betyder lukning af konti i andre kasinoer. "

Det betyder, at selvom alle tre websteder er relaterede, skal du anmode om en selvudelukkelse med hvert casino uafhængigt. Har du anmodet om det specifikt med EgoCasino? Hvad var årsagen til den tidligere selvudstødelse? Ser frem til at høre fra dig.

Hej

Jeg udelukkede selv min konto hos deres søstersider på grund af afhængighed. Jeg har bedt ego casino om at lukke min konto permanent, efter at jeg har mistet mine indskud. Hvad med, hvis vi vinder store penge, efter at vi har informeret vores afhængighed af deres søstersider, vil de fortsætte tilbagetrækningen? Jeg har set mange kasinoer ikke følge ansvarligt spil, før spillerne vinder store penge. Hvis vi vinder, vil de simpelthen sige, at vi havde en konto hos deres grupper, kan ikke fortsætte udbetalingerne.

Kan du videresende din anmodning om, at Ego Casino lukker kontoen permanent?

Hej

Jeg sendte beviset til din e-mail-adresse

Tak, Anto1318, for dit svar. Forstå venligst, at det uden nærliggende beviser er næsten umuligt at gå videre med denne sag. Da jeg ikke modtog nogen relevant kommunikation, der beviste, at du har anmodet om en selvudelukkelse på grund af et spilproblem fra nogen af søstercasinoerne, er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage.

Tillad mig at forklare forskellen mellem at lukke en konto og en selvudelukkelse :

Hvad en spiller kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller ekskluder selv, det er de to grundlæggende valg.

At lukke en konto er enkel og har næsten ingen indflydelse - en spiller kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet er ikke forpligtet over for spilleren.

På den anden side gør selvudstødelse det. Hvis spilleren med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder. (efter afkølingsperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige / med spilproblemer)

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om refusion.

Men hvis et casino er en del af en gruppe, og en spiller selv udelukker sig fra et websted, betyder det ikke nødvendigvis, at deres konti automatisk annulleres på tværs af hele mærket.

Endnu en gang, hvis du kunne videresende den relevante kommunikation, der bekræfter din selvudstødelse på grund af et spilproblem fra et af søstercasinoerne, ville det være meget værdsat, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Jeg venter tålmodigt på dit svar.

Kære Anto1318,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.