Spilleren fra Østrig har anmodet om tre udbetalinger for 2 uger siden. To af dem har verseret siden uden forklaring. Problemet blev løst med succes, spilleren modtog sine tilbagetrækninger.
Automatisk oversættelse:
EgoCasino - Spillerens tilbagetrækninger er verseret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 220 €
EgoCasino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.3
EgoCasino har et sikkerhedsindeks på 4,3, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg anmodede om i alt tre betalinger den 10. marts 2020. To hver over € 200 og en over € 20. En betaling på over € 200 blev overført, de andre to ser ud til at være afventende. I Live Chat fortæller de mig kun at vente, men de fortæller mig ikke hvorfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Wolfgang,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, hvorfor du har anmodet om 3 forskellige udbetalinger? Jeg kan se af dine svar, at du har samlet nogle af disse gevinster med et bonusspil, kan du sende mig et link til den specifikke forfremmelse, tak? Endelig, kunne du bekræfte, at du har modtaget midler fra din første tilbagetrækning? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
tre betalinger, fordi hver betalingsanmodning er begrænset til € 200 og ikke kan ændres.
Link til bonus: https://1.egocasino2.com/da/bonuses
Selvom jeg anmodede om alle tre tilbagetrækninger på samme tid, blev kun én over € 200 overført til mig.
Så ja, jeg modtog de første udbetalingspenge.
LG
wolfgang
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Wolfgang for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Wolfgang, har der været nogen nyheder om dine tilbagetrækninger? Lad mig stille dig et spørgsmål. Har du bestået godkendelsesprocessen (KYC) i casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Nej, der er ikke noget nyt. Jeg venter stadig på mine penge.
Og ja, bekræftelsesprocessen er bestået, og jeg har også modtaget en e-mail om den.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak Wolfgang. Det har været over to uger. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Jeg ved ikke, om det er tilfældigt, eller at din intervention hjalp så hurtigt. Men i dag blev de resterende € 220 overført til mig kl. 11:58. Jeg har nu modtaget alle udestående udbetalinger efter 17 dage.
Mange tak for hjælpen
wolfgang
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Wolfgang,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget alle dine tilbagetrækninger. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
