Spilleren fra Østrig har anmodet om tre udbetalinger for 2 uger siden. To af dem har verseret siden uden forklaring. Problemet blev løst med succes, spilleren modtog sine tilbagetrækninger.
Jeg anmodede om i alt tre betalinger den 10. marts 2020. To hver over € 200 og en over € 20. En betaling på over € 200 blev overført, de andre to ser ud til at være afventende. I Live Chat fortæller de mig kun at vente, men de fortæller mig ikke hvorfor.
Kære Wolfgang,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, hvorfor du har anmodet om 3 forskellige udbetalinger? Jeg kan se af dine svar, at du har samlet nogle af disse gevinster med et bonusspil, kan du sende mig et link til den specifikke forfremmelse, tak? Endelig, kunne du bekræfte, at du har modtaget midler fra din første tilbagetrækning? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
tre betalinger, fordi hver betalingsanmodning er begrænset til € 200 og ikke kan ændres.
Link til bonus: https://1.egocasino2.com/da/bonuses
Selvom jeg anmodede om alle tre tilbagetrækninger på samme tid, blev kun én over € 200 overført til mig.
Så ja, jeg modtog de første udbetalingspenge.
LG
wolfgang
Mange tak Wolfgang for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Wolfgang, har der været nogen nyheder om dine tilbagetrækninger? Lad mig stille dig et spørgsmål. Har du bestået godkendelsesprocessen (KYC) i casinoet?
Hej Peter,
Nej, der er ikke noget nyt. Jeg venter stadig på mine penge.
Og ja, bekræftelsesprocessen er bestået, og jeg har også modtaget en e-mail om den.
Tak Wolfgang. Det har været over to uger. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.