En spiller fra Norge står over for forsinkelser i at hæve deres gevinster fra Eightstorm Casino efter fuldt ud at have spillet deres første indskudsbonus. På trods af flere interaktioner med online casinoet er udbetalingen blevet udskudt til økonomiafdelingen uden yderligere handling. Vi forsøgte at komme i kontakt med en casino-repræsentant, men de svarede ikke, så klagen forblev uafklaret.
Jeg tog velkomstbonussen på eightstorm og foretog min første indbetaling.
Fuldførte omsætningen af min bonus og anmodede om en udbetaling, men casinoet udbetaler aldrig nogen penge, de bliver ved med at sige, at de har sendt min sag videre til finansafdelingen, så sker der ikke noget.
Jeg har snakket med dem i flere uger, og det er den samme historie hver gang.
Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår eller betingelser fuldt ud omsat min første indbetalingsbonus og bare venter på mine penge.
Hej jabatehayouba29,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med EightStorm Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Og tak fordi du hjælper mig med denne sag.
Jeg registrerede en konto og tog deres første indbetalingsbonus og formåede at fuldføre indsatsen på den og uploadede derefter mine dokumenter 04.07.2023, som blev accepteret, og min konto blev bekræftet.
Jeg har været i kontakt med dem regelmæssigt, men det er altid det samme svar, at de har videresendt min sag til den relevante afdeling, men der sker ikke noget, og de bliver ved med at sige undskyld.
Jeg har adskillige e-mails fra dem, som jeg kan videresende til dig, hvis du giver mig en e-mail.
Hej jabatehayouba29,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
ja, jeg er sikker på, at jeg sender det til dig nu, undskyld for at spille for sent
Tak jabatehayouba29 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej jabatehayouba29,
Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med tilbagetrækningen af dine gevinster. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære EightStorm Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i løsningen af denne klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om sagen? Hvad er årsagerne til at forsinke spillerens tilbagetrækning? Hvor kan spilleren forvente, at den bliver behandlet?
Hvis du har dokumentation for de betalingsmetoder, som spilleren bruger, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære jabatehayouba29,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
