Spilleren fra Thailand har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. På trods af vores forsøg på at kontakte kasinoet, har der ikke været noget svar fra dets side, derfor blev klagen lukket som uløst.
Kære Casino Guru,
Jeg skriver for at udtrykke min frustration og utilfredshed med onlinekasinoet Eight Storm vedrørende et uløst problem vedrørende hævningen af €1560 fra min konto. Jeg beder om din hjælp til at løse denne sag, da situationen har været i gang i næsten 10 dage nu, og jeg har endnu ikke modtaget min retmæssige betaling (jeg har kun hævet 500 euro indtil nu)
Ifølge casinoets kundesupport skyldes forsinkelsen angiveligt tekniske problemer med deres betalingsudbyder. De har gentagne gange forsikret mig om, at problemet er ved at blive løst, og at jeg skal vente tålmodigt på betalingen. Men efterhånden som hver dag går uden fremskridt eller løsning, mindskes min tillid til kasinoets evne til at håndtere denne situation.
Jeg befinder mig fanget i en uendelig ventecyklus, som har forårsaget betydelige gener og økonomisk nød.
Jeg beder Casino Guru-administratorerne om at tage øjeblikkelig handling og gribe ind på mine vegne. Jeg anmoder dig om at kommunikere min klage til den relevante afdeling hos Eight Storm og forlange en hurtig løsning på denne sag. Jeg har allerede leveret den nødvendige dokumentation og overholdt alle de krav, som casinoet har beskrevet for udbetalingsprocessen.
Din indgriben og støtte til at løse denne tvist ville blive meget værdsat. Jeg ser frem til et hurtigt svar fra dit team vedrørende de skridt, du vil tage for at løse dette problem.
Tak for din opmærksomhed og hjælp.
Dao M.
Nej, jeg har ikke modtaget noget indtil nu. Jeg har kontaktet kasinoet om morgenen. De svarer hurtigt, men deres svar er altid de samme: vent, vi arbejder hårdt på at betale dig hurtigst muligt. 2 uger allerede.
Tak for dit svar, muntipathom94. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg korrekt, at du har bestået bekræftelsesprocessen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hej
Nej, jeg har aldrig foretaget en udbetaling på dette casino før. Og ja, jeg forsynede kasinoet med bekræftelsesdokumenterne. Også. Jeg brugte den første indbetalingsbonus til at akkumulere gevinsterne.
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg havde meget kommunikation med kasinoet. Nedenfor lister jeg nogle af de e-mail-svar, jeg har modtaget fra kasinoet i løbet af den sidste måned (alle er reaktioner på min betalingsanmodning):
10.07
Mit navn er Steven og jeg er Senior Specialist for Eightstorm Support.
Vi vil gerne bede om din kryptonetværksadresse, så vi kan behandle din tilbagetrækning hurtigst muligt.
11.07
Tak for at give de ønskede oplysninger. Jeg kan bekræfte, at din netværksadresse blev sendt til vores tekniske team og betalingsteam i går. Forvent venligst, at tilbagetrækningen er gennemført inden for 24 til 48 timer.
Mange tak for din tålmodighed og venlige forståelse.
13.07
God dag!
Vores tekniske team og betalingsteam arbejder stadig på din udbetaling.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
14.07
Vores tekniske team arbejder stadig på din tilbagetrækning; de har dog stødt på et problem med vores betalingsudbyder. De arbejder så hurtigt som muligt på at rette op på situationen.
Vi håber, at det bliver rettet i de kommende dage. Vi beklager oprigtigt for den forsinkelse og ulejligheden dette kan have forårsaget.
14.07
God dag!
Jeg har videresendt din e-mail til vores ledelsesteam. I øjeblikket er problemet med vores betalingsudbyder stadig ikke løst, og vi venter stadig på, at de har løst problemet fuldt ud, så de kan behandle din udbetaling.
Vi beder om din tålmodighed og forståelse endnu en gang, mens vi alle venter på rettelsen.
18.07
Vi har allerede sendt flere opfølgende e-mails til den respektive afdeling, hvor vi håndterer din tilbagetrækning.
Vi beklager oprigtigt, da vi ikke selv har modtaget nogen feedback på vores svar fra dem.
Du kan dog være sikker på, at din anmodning om tilbagetrækning vil blive gennemført, så snart vi modtager et svar fra den relevante afdeling.
Jeg sender endnu en opfølgningsmail i dag. (BLEV ALDRIG SENDT)
19.07
Beklager, da vi ikke har modtaget noget svar eller feedback.
Jeg kan se, at din udbetaling er blevet sendt til behandling, vores bankteam vil informere dig så hurtigt som muligt, når midlerne er tilgængelige.
20.07
Med hensyn til spørgsmålet om betaling er vi forpligtet til at opfylde vores økonomiske forpligtelser over for dig hurtigt og gennemsigtigt. Jeg ved, at der har været forsinkelser i behandlingen af dine betalinger, men vær opmærksom på, at dette ikke er vores standardpraksis. Vi undersøger aktivt betalingsproblemerne, og vores team arbejder på at rette op på eventuelle udestående betalinger så hurtigt som muligt.
Vi rådgiver dig, så snart problemet er løst.
20.07
Vores team har undersøgt denne sag for at identificere årsagen til forsinkelsen. Selvom jeg forstår din frustration over den forlængede venteperiode, er der opstået visse uforudsete kompleksiteter, hvilket har bidraget til forsinkelsen i at løse tilbagetrækningssagen hos vores betalingsudbyder.
Du kan være sikker på, at vi har eskaleret din sag til højeste prioritet, og vores team arbejder døgnet rundt for at finde en løsning. Desværre er det på grund af arten af tekniske problemer udfordrende at give en nøjagtig tidsramme for løsning. Jeg vil dog forsikre Dem om, at alle mulige ressourcer bliver afsat til at løse denne sag med den største hast.
Tak for din forståelse, mens vi arbejder på at rette op på denne situation
SÅ ER JEG BARE STOP med at kontakte dem
DAO
Og det nyeste svar fra kasinoet i dag:
Hej Dao,
Vi beklager oprigtigt for den frygtelige forsinkelse og ulejligheden.
Endnu en opfølgnings-e-mail er blevet sendt til vores betalingsteam vedrørende din afventende tilbagetrækning. Vi venter bare på at høre fra dem for at få nogle opdateringer om dette igangværende problem.
Når vi har hørt fra holdet, sender vi dig en opdatering via e-mail.
------
Samme løfter næsten en måned allerede. Meget dårlig oplevelse.
Mange tak, muntipathom94, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej muntipathom94,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningen af dine midler. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære EightStorm Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er årsagerne til, at udbetalingen ikke er blevet behandlet fra din side i en måned allerede? Hvornår kan spilleren forvente, at problemet er løst?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære muntipathom94,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
