Spilleren fra Kroatien fik annulleret sine bonusgevinster på grund af en overtrædelse af bonusreglerne. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
EightStorm Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet tilbageholdt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.500 $
EightStorm Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.0
EightStorm Casino har et sikkerhedsindeks på 5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nesto3946,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Modtog du en specifik forklaring fra casinoet, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet annulleret? Kan du venligst angive, hvilken bonus du har indløst og spillet?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, Casino Guru team og Eightstorm casino.
Alt i denne klage var blot en misforståelse fra begge parter - og jeg reagerede øjeblikkeligt, og selv før jeg gav casino chancen for at undersøge problemet dybt og svare mig, og de svarede alt klart, og jeg er mere end tilfreds med resultatet.
Jeg har spillet her i lang tid, og dette var den eneste misforståelse, jeg havde med dem, og alt, hvad jeg kan sige, er de blandt de bedste på markedet:
- De har gode bonusser og kampagner
- De har gode spiludvalg
- Deres KYC er virkelig virkelig hurtig
- Deres udbetalinger behandles hurtigt
- Deres support giver ikke generisk respons, men er faktisk rigtige mennesker, der gør deres bedste for at hjælpe spillere i alle tilfælde
Undskyld for at spilde din tid, jeg burde have været mere tålmodig.
Stor thumbs up for Eightstorm casino, og jeg kan se, hvorfor de er højt rangeret på din side - de burde endda få en bedre score efter min ærlige mening.
De bedste hilsner til alle
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Gode nyheder 🙂 Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Nesto3946, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
