El Royale Casino - Spiller kæmper for at bekræfte hendes konto.

Det tager kun sekunder at tage penge fra dine kreditkort for at satse væddemål. Mit id og bankinfo blev verificeret, før jeg vandt noget. Jeg sendte alle de ønskede dokumenter efter at have vundet. De har ikke den fælles curtesy for at kontrollere, at de endda har modtaget dine dokumenter. Jeg har forsøgt at ringe og kan ikke få nogen i bankafdelingen. Har ventet i over en uge, men så får jeg en e-mail, der beder mig om at okay med mine gevinster, at dagen "sidder der", og opmuntrer mig til at spille !!! Jeg vil have mine gevinster, fordi jeg aldrig vil spille igen med dem.

Kære Barbara,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Det kan tage et par arbejdsdage for kasinoet at gennemgå dine dokumenter og markere din konto som verificeret.

Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde for at løse denne sag, men inden vi gør det, vil jeg gerne vide, om du har leveret alle dokumenter, som casinoet har anmodet om (i tilstrækkelig kvalitet) til at fuldføre bekræftelsen. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Barbara,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.