El Royale Casino - Spillerens gevinster er fortabt.

Jeg vandt, og de fik mig til at sue den info ni gange over en måned, da sagde jeg brød en regel og annullerede derefter min udbetaling

Kære Wanda,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil gerne informere dig om, at vi ikke kan anlægge en sag udelukkende baseret på det, du beskriver. Kan du venligst specificere, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, ifølge casino? Modtog du nogen forklaring?

Send enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller alternativt, send den her).

Jeg venter tålmodig på dit svar. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Wanda,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Jeg tror ikke, det er rigtigt, at de laver. Vi sender mine oplysninger o gange i næsten en måned, så fortæl mig, at jeg brød reserven, hvorfor gjorde det ikke

De sagde, at jeg spillede en 12,50 indsats og maks. Var 10

Jeg kontrollerede T & C'er for generel bonus ( https://elroyalecasinobonuses.com/terms/ ) og fandt dette:

"For at respektere vores ansvarlige og retfærdige spilpolitikker er den maksimale indsatsstørrelse i bonusindsatsperioden indstillet til $ 10, medmindre andet er angivet i bonusbetingelserne for en bestemt kampagne. At placere indsatser over $ 10 vil resultere i annullering af alle gevinster. "

Er du opmærksom på at placere væddemål højere end $ 10?

Nej jeg var ej

Ville du være så venlig og sende din spilhistorie til kristina.s@casino.guru?

De fortalte mig, at min eneste mulighed var for dem at sætte mine 30 $ på igen, så jeg gætte på, at jeg er ude med min udbetaling

Wanda, for at hjælpe dig har vi brug for at se din spilhistorie. Men hvis du har det godt med din indbetaling, skal du fortælle mig det, så vi kan fortsætte med at løse denne sag i overensstemmelse hermed.

Okay, jeg gør det lige nu

Jeg prøver at få min spillelog, men synes ikke at finde den, så jeg sender dig en masse skatter mellem mig og kasinoet, og kan du venligst give mig instruktioner om, hvordan du får min spillog

Hej Wanda, tak for et hurtigt svar. Hvis du ikke kan finde din spillog, er den hurtigste måde at få den på ved at kontakte casinoet, og det skal give den til dig eller hjælpe dig med at finde den.

Jeg gjorde, jeg har været der hele dagen med de fortsætter med at give mig løbet, og og de fortalte mig at gå til spilhistorien gå til et spil på sengen ting, og at han kun viser, at en spilhistorie og du kan Download det ikke, du kan ikke dele det eller intet, så jeg er i færd med lige nu, prøv det igen og se om jeg kan få en af dem til at sende en til min e-mail hvor jeg kan sende den til dig cuz jeg ville kan godt lide at få mine gevinster, fordi de var i den forkert tak for dig for din tid, og jeg vil vende tilbage til dig så snart jeg kan få dem til at give mig spillet historie tak

Og kunne jeg venligst få dine fyre rigtige e-mails, hvor når jeg får den, kan jeg sende den til din e-mail, så fik jeg også en hel masse chats mellem mig og kundeservice, så snart jeg får spilhistorien, vil jeg komme tilbage til dig og tak for din tid og hjælpe mig

bare lige kom fra telefonen med dem, de giver mig løbet af at få min spilhistorie, de sagde, at jeg skal til hvert spil, og jeg kan ikke huske alle de spil, jeg har spillet, så de gav mig dette, de er bare giver mig løbningen, og jeg er de rigtige anmeldelser, de gjorde de samme ting for alle andre har han gjort til mig tak for din tid Hangouts

Hej Wanda,

Min e-mail-adresse er nævnt ovenfor i mit første svar - kristina.s@casino.guru, så send alt der, hvis du vil (eller i tilfælde af skærmbilleder kan du også sende dem her).

Jeg gik til webstedet, og den spilhistorie, jeg sendte dig, det er alt, hvad der er i min spilhistorie, og det er ikke sandt, at jeg spillede mere

Wanda, dette link, du sender, fungerer kun for dig, når du er logget ind. Kunne du for eksempel oprette skærmbilleder og sende dem? Eller er der ikke nogen anden måde at eksportere den på?

Jeg sendte dem til kristina.s@casino.guru

Lige netop startet med chat med El Royal casino, de sagde, at de ikke kan give mig min spilhistorie, hvis det er gået inden for 15 dage, jeg lige har sendt det andet skærmbillede over til kristinas casino.Guru

Mange tak for e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.

Hej Wanda,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere El Royale Casino til denne samtale. Send mig spilhistorikken eller andre relevante beviser, der viser, at spilleren placerede væddemål over $ 10 til min e-mail-adresse: viliam.v@casino.guru .

Hej Wanda,

Vi har kontaktet kasinorepræsentanten og er blevet informeret om, at de opnåede gevinster er annulleret og fjernet fra balancen i henhold til kasinos T & C, der angiver følgende:

• For at respektere vores ansvarlige og retfærdige spilpolitikker er den maksimale indsatsstørrelse i bonusindsatsperioden indstillet til $ 10, medmindre andet er angivet i bonusbetingelserne for en bestemt forfremmelse. At placere indsatser over $ 10 vil resultere i annullering af alle gevinster.

Vi har også fået besked om, at vilkårene for bonusserne er blevet forklaret den 3/21/2020 kl. 3:20:24 (EST) efter bekræftelse af kontooplysningerne. Senere på bonusen er TRUEROYAL blevet krævet på toppen af $ 30 indbetalingen.

Fortæl mig venligst, hvis du har spørgsmål.

Hilsen,

TOP1 Team

Hej Wanda,

Desværre leverede Casino relevant bevis for, at du placerede væddemål over $ 10 (nøjagtigt $ 12,5) den 17.4.2020. Jeg beklager, men jeg bliver tvunget til at afvise denne klage som uberettiget.

Lad mig vide, om jeg kan hjælpe dig med noget andet.

Tak for din forståelse.

Desværre, efter at have samlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.