El Royale Casino - Spillerens problemer med at gennemføre KYC.

Jeg vandt en bonus og prøvede at udbetale, men processen, de er nødt til at validere dit kreditkort ELLER at kontrollere kontoen for at udbetale synes for mig at være blevet gjort så umulig for at fuldstændigt jeg har forsøgt at verificere min konto for at hæve penge siden 20. april fortsætter de med at undskylde hvad jeg ellers skal sende for at bekræfte min konto, det har været 14 dage indtil videre, og processen skal kun tage 2 arbejdsdage ifølge deres websted. Jeg tror, de gør dette, så du fortsætter med at spille og mister alle dine gevinster.

Kære Oswaldo,

Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at alle kasinoer tager KYC meget alvorligt for at sende gevinsterne til den rigtige spiller. Kontobekræftelse er en kompleks proces, der kræver, at få dage er afsluttet. Hvert casino er unikt og fortsætter med verifikation og udtrædelsesproces forskelligt. Det kan tage et par arbejdsdage at gennemse dine dokumenter for fuldt ud at bekræfte din konto og et par dage til, indtil din udtræden er behandlet.

Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde om at løse dit problem, men inden vi gør det, ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru? Jeg venter på dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Oswaldo,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.