El Royale Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg indsendte min BTC-tilbagetrækning for en uge siden, 5 arbejdsdage. Pr. Casino-websted tager BTC-udbetalinger 1-3 arbejdsdage at gennemføre. Jeg talte med flere repræsentanter, som alle ændrede historien og sagde, at den ville være afsluttet på bestemte dage, men faktisk kunne det tage op til 5 arbejdsdage. Intet hvor på webstedet, vilkår og betingelser står der 5 arbejdsdage! Min anmodning er stadig kategoriseret som "anmodet" den 5. arbejdsdag, ingen har engang begyndt at undersøge den endnu! Jeg ringede til casinoet her til morgen, og repræsentanten var uhøflig og prøvede at få mig væk fra telefonen. Alle, der arbejder der, er vage, ved ikke, hvordan de skal svare på spørgsmål. Jeg havde endda en person til at fortælle mig, at den blev godkendt, men ændrede derefter deres svar, når jeg havde sendt et skærmbillede af den uaktive tilbagetrækning! Jeg har bedt dem om noget bevis eller ansvarlighed, men ingen vil hjælpe mig. Jeg har fulgt spillereglerne og kravene, og jeg er bekymret for, at de ikke vil frigive pengene til mig.

Kære Mcowled97,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kunne du bekræfte, at dette var dit første forsøg på en tilbagetrækning? Har du bestået KYC-verifikationen?

Jeg kontrollerede kasinoets generelle T & C'er ( https://elroyalecasinobonuses.com/terms/ ), og jeg fandt dette:

"3. For at give vores faktureringsafdeling alle de nødvendige data kræver vi validering af kundeidentitet, før gevinsten kan fordeles. Under denne procedure skal kunden give følgende dokumenter til validation@elroyalecasino.com :

Bevis for identitet (kørekort, ID, pas).

Begge sider af det / de kredit- / betalingskort, der bruges til indbetaling. Vi har kun brug for de 6 første og de 4 sidste cifre i kreditkortnummeret. CVV og de mellemliggende cifre i kortnummeret kan skjules.

Bevis på adresse (værktøj, medicinsk eller leveringsregning eller ethvert officielt dokument med fuldt navn, adresse og dato, forudsat at det er udstedt inden for de sidste 2 måneder).

Kontovalidering (indeholder kreditkortvalidering og bankvalidering) "

Inden vi går videre med denne sag, vil jeg gerne bede dig om at videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi hjælper dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Mcowled97,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.