Spilleren fra Italien anmodede om en hævning på €750 den 14. maj, men den var ikke blevet behandlet på trods af at have leveret al den ønskede dokumentation. Spilleren udtrykte også bekymring over den forsinkede anmodning om følsomme transaktionsdata. Kasinoet bekræftede, at spillerens konto var blevet bekræftet, og spilleren bekræftede senere, at udbetalingen var blevet krediteret. Klagen blev markeret som løst.
Jeg anmodede om en hævning den 14. maj på beløbet 750, hvilket er lidt over halvdelen af den nuværende saldo. Fra den 29. maj er der intet blevet udbetalt, selvom jeg har leveret al den nødvendige dokumentation, hvori de yderligere krævede at se følsomme data som transaktioner. Derudover anmodes denne dokumentation med ekstrem forsinkelse efter anmodningen om tilbagetrækning.
Kære Carmatz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas.
Har du kontaktet casino support for en forklaring og assistance i sagen?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Hej Tomas, ja jeg har altid kontaktet deres chat og jeg fortsætter stadig. Desværre har jeg ikke gemt mange skærmbilleder af chatten, men det vil jeg. Jeg poster de få, jeg har.
Her udtrykte jeg tvivl om, hvorvidt de ønskede at se korttransaktionerne. Jeg synes, det er en krænkelse af privatlivets fred!
Jeg videresender dem til den e-mail, der indikerede e-mail-samtalen.
Mange tak, Carmatz, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Carmatz,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Elabet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Elabet Casino,
Kan du give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Kære alle,
Vær venligst informeret om, at kundens konto er blevet bekræftet.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Elabet hold
Kære Carmatz,
Jeg er glad for, at din bekræftelsesproces lykkedes.
Har du også været i stand til at gennemføre tilbagetrækningen?
Godmorgen, jeg bekræfter, at tilbagetrækningen blev krediteret mig i sidste uge, som jeg skrev i den anden diskussion.
For mig er sagen løst, og jeg håber, der ikke er flere problemer. 🙂
Kære Carmatz,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
