Spilleren fra Tyskland havde sin kontoadgang begrænset uden nogen åbenbar grund. Problemet blev løst.
Automatisk oversættelse:
Elcarado Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 145 €
Elcarado Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.4
Elcarado Casino har et sikkerhedsindeks på 6,4, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, jeg spiller i øjeblikket på Casino Elcarado, men jeg kan ikke fortsætte med at spille, fordi FULD ADGANG er BEGRÆNSET til min konto. Hvad kan jeg gøre nu?
Med venlig hilsen
Maria R ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Maria,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Får du nogen fejlmeddelelser, når du prøver at logge ind? Opbevares kasinoet det omstridte beløb (€ 145)?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, skal du sende det til kristina.s@casino.guru . Jeg venter tålmodigt på dit svar og håber at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Forstår jeg korrekt, at du ikke kunne afslutte omsetningskravene på grund af at være begrænset? Kan du venligst angive, hvilken bonus spillede du med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Ja det er sandt. Jeg kan ikke længere opfylde omsetningskravene. Også kun haft
ca. € 400, som jeg måtte konvertere. Jeg spillede med onsdagsbonusen. Der var 100%, og satsningskravet var 50X satsningsbeløbet.
Med venlig hilsen
Maria
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Maria for dit samarbejde vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Maria,
Jeg overtager din klage. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Maria, det var en meget dårlig idé at registrere en ny konto. Du kan kun have en konto pr. Casino. Lad os bare vente og ikke gøre noget i et stykke tid, indtil vi får svar fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Jeg har ikke tilmeldt mig igen. Jeg bemærkede kun, at jeg kunne have tilmeldt mig igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Maria, det er godt. Registrering af en ny konto ville kun komplicere tingene.
Vi vil gerne bede Elcarado Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Maria,
Jeg mindede casinoet om din klage fra Skype, kontaktpersonen blev ændret. Jeg håber, det hjælper, og de svarer snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Maria,
Jeg chattede med casino rep igen. Jeg blev informeret om, at casinoet stoppede med at levere tjenester i Tyskland og derfor tildelte dig en bonus på 100 € til din konto i Lapalingo Casino. Kan du bekræfte dette tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Ja det er sandt. Jeg loggede ind på Lapalingo Casino og modtog faktisk € 100. Jeg er begejstret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Maria,
Det er jeg glad for at høre. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
