Spilleren fra Japan oplevede tekniske vanskeligheder, mens han spillede et bestemt spil. Da resultatet af væddemålet blev registreret i spilhistorikken, besluttede vi at lukke klagen.
Automatisk oversættelse:
Eldoah Casino - Spilleren oplevede en teknisk fejl.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ¥752.880
Eldoah Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.7
Eldoah Casino har et sikkerhedsindeks på 6,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I live roulette opstår serverens bet accept fejl, hvilket resulterer i et tab.
Vi har anmodet spilfirmaet om at undersøge ovenstående sag.
Spilfirmaets svar rapporterede, at "der var ingen abnormitet i systemet."
Derefter bemærkede jeg, at der også opstod en fejl i "Vis spilskærmhistorik".
Vedrørende ovenstående anmoder vi om en fornyet undersøgelse som "en fejl, der allerede nu kan bekræftes".
Spilfirmaet garanterer kompensation, hvis fejl bekræftes. ※vedhæftet billede
Resultatet af genundersøgelsen var "API-fejl".
Han svarede, at "visningsfejlen i spilskærmhistorien er blevet forbedret", men fejlen fortsætter stadig.
Også, som spilfirmaet havde "garanteret", bad de om kompensation for fejlen, men de svarede, at de ikke gav et sådant løfte og ikke ydede erstatning.
Siden da har jeg klaget mange gange, men kun copy and paste sætninger er blevet besvaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære newinspa2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du kun har oplevet dette én gang med ét specifikt spil? Har du tilfældigvis en videooptagelse eller skærmbilleder, der viser denne hændelse?
Forstår jeg korrekt, at resultatet af væddemålet er markeret som et "tab" i din spilhistorik?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Christina
Tak fordi du kontaktede os.
Dette er den anden fejl, og kommunikationsfejlen fortsætter stadig.
Jeg har sendt dig nogle billeder på mail, så tjek dem venligst.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Christina
Vi står i gæld til.
Vi ser frem til at høre fra dig i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, newinspa2. Selvom jeg forstår dit synspunkt, bliver det korrekte resultat af spin altid registreret af spiludbyderen, når der opstår en fejl under væddemålet. Her er et billede, der kan hjælpe dig med at forstå, hvad der sker, efter du har placeret et væddemål:
Det betyder, at selvom du har oplevet et problem, mens du spiller, fortsætter spillet stadig, indtil spiludbyderen bekræfter sejren eller tabet opnået fra væddemålet. Desværre er vi ikke i stand til at hjælpe med tekniske fejl som denne, da det højst sandsynligt ikke er en fejl fra kasinoet selv. Det er for eksempel meget almindeligt, at fejlen er et resultat af en tabt internetforbindelse.
Min bedste anbefaling vil dog være at kontakte spiludbyderen. De er mere kvalificerede til at hjælpe dig med dette problem, og de burde være i stand til at give mere information om resultaterne af dine væddemål.
Da resultatet af væddemålet er blevet registreret i din spilhistorik, er dette ikke noget, vi kunne hjælpe med, og vi er ikke i stand til at fortsætte med denne klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
