Spilleren fra USA vinder en jackpot på $6000 på et casinospil, men efter at have forsøgt at hæve, er hans saldo reduceret til $100 på grund af en påstået "systemfejl". Kundeservice formår ikke at fremlægge bevis for fejlen og ændrer deres historie om fejlen, mens de ignorerer hans anmodninger om verifikation, hvilket får ham til at tro, at han uretmæssigt er blevet nægtet sine gevinster.
Jeg vandt en jackpot på $6000 på "Shake your Mummymaker" på Elegant spins ved at fylde hold og spin-funktionen helt op. Jeg gik for at trække mig tilbage, og kundeservicemedarbejderne fortalte mig alle, at det ville være afsluttet om to timer. Et par timer senere gik jeg videre og spurgte Alex, hvorfor det tog så lang tid, og han sagde, at de sagde, at der var en "systemfejl", og at mine gevinster ikke var rigtige, så de tog min over $6500-saldo af og efterlod mig en $100-saldo og sagde til mig "ikke bekymre dig om, at jeg kunne vinde den igen." Først fortalte de mig, at spiludbyderen bekræftede, at der var en fejl, og da jeg bad om bevis for det via en transskription, blev de ved med at ignorere mig og nægtede at give det. Så ændrede de deres historie og sagde, at det var en fejl i deres ende. Jeg har skærmbilleder af alle samtaler, min saldo, før de stjal mine gevinster og gav mig $100, af det faktiske spil, da jeg vandt jackpotten. Jeg har bevis for alt. De slettede endda en af de chats, jeg havde med dem, som jeg gemte alle skærmbilleder af. De er vilde skurke og VIL IKKE BETALE DIG, HVIS DU VINDER. SPIL IKKE HER. DE ER SKULLE, DER IKKE VIL BETALE HVIS DU VINDER. De fortalte mig, at jeg ikke skulle bekymre mig om det, fordi de satte $100 tilbage på min konto, og at "jeg kunne vinde igen." Hvad, så I kan gøre krav på en "fejl" igen. Jeg har mange flere vedhæftede filer, hvis I har brug for dem.
Kære Balfano31,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du bemærket nogen fejl eller fejl, mens du spiller spillet, hvor du vandt jackpotten?
Kan du desuden give et skærmbillede fra din spilhistorik, der viser jackpotgevinsten?
Har du nogen videoer af spillet, hvor du vandt jackpotten?
Har jeg ret i at forstå, at kasinoet ikke gav dig noget bevis for, at der opstod en fejl?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Mange tak, fordi du forsøgte at hjælpe mig med at løse dette problem med disse skurke. Her er mine svar på alle dine spørgsmål.
Har du bemærket nogen fejl eller fejl, mens du spiller spillet, hvor du vandt jackpotten? Nej, der var ikke en eneste fejl eller fejl, der opstod, mens jeg spillede.
Kan du desuden give et skærmbillede fra din spilhistorik, der viser jackpotgevinsten? Ja. Jeg har et skærmbillede af den faktiske gevinst og skærmbilleder, hvor jeg forsøgte at hæve, og hvor meget min saldo var, og derefter skærmbilleder af, hvor de fjernede alle mine gevinster og gav mig $100 og fortalte mig, at jeg ikke skulle bekymre mig om, at jeg kunne vinde igen "
Har du nogen videoer af spillet, hvor du vandt jackpotten? Desværre lavede jeg ikke en skærmoptagelse, mens jeg spiller, men det vil jeg gøre i fremtiden. Jeg troede bare aldrig noget lignende ville ske.
Har jeg ret i at forstå, at kasinoet ikke gav dig noget bevis for, at der opstod en fejl? Du har ret. De nægter at vise mig noget bevis for den samtale, de angiveligt havde med spiludbyderen, og sagde, at de fortalte dem, at det var en fejl, og at min jackpot ikke var ægte. Jeg har også skærmbilleder af den samtale, jeg havde med Alex, hvor han ændrede sin historie og sagde, at fejlen var på vej, da jeg bad dem om bevis fra spiludbyderen for, at de sagde, at der var opstået en fejl. Alex forsøgte også at slette denne samtale, men heldigvis havde jeg taget et skærmbillede af alle vores samtaler.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
