Spilleren fra Nordmakedonien spørger til hjemmesidens tilgængelighed, som ser ud til at være under vedligeholdelse. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Kære galfas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du oplyse, om du har gennemført kontobekræftelsen med succes tidligere? Hvornår var det sidste gang, det lykkedes dig at få adgang til din konto for sidste gang?
Forstår jeg rigtigt, at du ønsker at ændre dit navn vist på vores hjemmeside?
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Jeg var i stand til at bestå KYC-verifikationen, og de bad mig også om et formuedokument, som jeg leverede og også blev godkendt, hvis jeg husker rigtigt, var jeg i stand til at spille sidste fredag uden problemer, og problemet startede lørdag, kan jeg log ind på min konto, men der er intet der, ingen spilleautomater eller sportsbegivenheder. Jeg kan dog indbetale, men udbetalingen hænger fast (Neteller).
Da jeg indgav klagen, var fornavnet galfas og ikke David af en eller anden grund, og jeg kunne ikke ændre det.
Tak for dit hurtige svar og ser frem til at løse dette problem.
Vedhæftet er screenshots fra hjemmesiden
Mange tak, galfas, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
PS: Jeg har ændret dit fornavn til David i vores system.
Hej galfas / David,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at vi fandt ud af, at Elite24Bet Casino er lukket nu. For nylig har vi modtaget flere klager over dette casino, og der har ikke været nogen reaktion fra casinoet overhovedet, så jeg er bange for, at der ikke er meget vi kan gøre. Jeg vil stadig forsøge at kontakte dem, men der er ingen garanti for, at vi vil modtage noget svar. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Malta Gaming Authority og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( michal.k@casino.guru ).
Når dette er sagt, vil vi gerne invitere Elite24Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Elite24Bet Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens indbetaling? Vil depositum blive refunderet tilbage til spilleren? Hvis ja, hvornår kan spilleren forvente indbetalingen tilbage?
Kære galfas / David,
Som forventet har der desværre ikke været nogen reaktion fra kasinoet overhovedet, så jeg er bange for, at der ikke er meget vi kan gøre. Jeg anbefaler, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Malta Gaming Authority og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( michal.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
