Elite24Bet Casino - Spilleren anmoder om tilbagebetaling af sine indskud.

først og fremmest er det ulovligt at tilbyde spil til Holland. Jeg tilmeldte mig og spillede deres live roulette fra portomasso gaming only udbyder, der er tilgængelig på denne side. De hævder at have en licens til at tilbyde spil i Holland, så hvorfor er deres andre udbydere ikke tilgængeligt .portomasso-spil er blokeret af alle kasinoer i mit land, så hvorfor tilbyder de det .jeg mistede 370€ uden 1€ overskud .layoutet er vrøvl og internetafbrydelser og frysende skærm næsten standart.første dag rejste jeg mine bekymringer om fair spil og anmodede om kontolukning. Næste dag sendte de e-mail, hvis jeg var sikker på, at jeg ville lukke min konto, og forsikrede mig om, at udbyderen var lovlig og havde licens i alt efter at have kontaktet casino deaktiverede de min indbetalingsmulighed inden for 2 timer og tabte igen 200€ uden nogen chance.

kasinoet er i strid 2x

1 land begrænsning

2 ansvarligt spil .i vilkårene angiver det klart, at en afkølingsperiode på 24 timer skal overholdes.

som altid ser de, at jeg kan indbetale gode beløb, og de handler ved grådighed for at tage så mange penge som muligt, jeg vil have mine indskud refunderet.

Kære jano1075,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Bemærk venligst, at vi mener, at kasinoer kan tilbyde deres tjenester til hvem som helst, så længe spillerens land ikke bliver et problem på tidspunktet for tilbagetrækningen. Du kan læse mere om vores holdning til denne problemstilling her .

Desuden er jeg sikker på, at du forstår, at problemer med forbindelse ikke nødvendigvis er casinoets fejl, og vi kan ikke straffe casinoet for sådan noget. Det er tæt på umuligt at bevise, at en svag internetforbindelse ikke er forårsaget af spillerens internetudbyder.

Så jeg mener, at vi skal fokusere på din kontolukning. Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg fandt:

"SELVUDSLUTTELSE

Skulle du have brug for at tage en pause fra gambling, tilbyder vi en selvudelukkelsesfacilitet , som kan aktiveres af kunden i 'Min konto' eller ved at kontakte support. Selvudelukkelse betyder, at din konto forbliver lukket i en minimumsperiode på 7 dage, og vil under ingen omstændigheder blive genaktiveret i udelukkelsesperioden. Dette er den største forskel i forhold til en standard anmodning om kontolukning. En skriftlig anmodning (udløber efter din fastsatte tidsramme) er påkrævet, før genåbning af konto kan overvejes.

Elite24Bet-siden tillader også kunder at blokere adgangen til individuelle produkter (Sportsbook, Casino, Spil og Poker) via 'Min konto' eller ved at kontakte support.

Hvis du overvejer selvudelukkelse, skal du huske at kontakte alle spilleselskaber, som du har konti hos, og bede om selvudelukkelse hos dem. Vi anbefaler også, at det overvejes at installere software, der giver dig mulighed for at blokere adgangen til internet-gambling-websteder. Se filtreringssystemer nederst på denne side."

Kan du sende mig et skærmbillede af din anmodning? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Forstår jeg også korrekt, at du ikke har foretaget nogen vellykkede indbetalinger, efter du har anmodet om kontolukning?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har sendt skærmbilleder ind. De skulle have lukket min konto med det samme og ikke spørge, om jeg stadig vil lukke den. Det kostede mig 200€ mere.

de har ikke aktiveret indbetalingsmuligheden på 2 timer uden at overveje en fortrydelsesperiode på 24 timer, som står i vilkårene.

Tak for din e-mail, jano1075, men du inkluderede ikke anmodningen om at lukke din konto. Dette understøttende bevis er afgørende for, at vi kan fortsætte i denne sag, så send det venligst til mig. Tak på forhånd.

det blev gjort ved at chatte chatmedlemmet hendes navn Pam.

de spurgte mig via e-mail 3x, om jeg var sikker på at lukke min konto. Er dette ikke et bevis på, at jeg har anmodet om en kontolukning? Okay, her har jeg det!

Jeg vil gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse :

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse det, og det er en del af politikken for ansvarligt spil. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Desværre har du kun anmodet om kontolukning, ud fra hvad jeg hidtil har fundet ud af, fordi du var utilfreds med casinotjenesterne. Vi kan ikke fortsætte med denne klage som mislykket selvudelukkelse under disse omstændigheder, og vi mener, at du ikke er berettiget til nogen refusion .

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. På forhånd tak for din forståelse.

igen alle anstrengelser for ingenting .casinoet har altid ret og spillere er idioter .godt

i det mindste bliver de blokeret og idømt en bøde af ksa .

utroligt, hvordan kasinoer og platforme, der støtter dem, lader spillere føle, at de er idioter.

Jeg er ked af, at du har det sådan, det har aldrig været min hensigt. Ikke desto mindre mener jeg, at jeg har forklaret vores synspunkt enkelt og forståeligt, og jeg kan ikke se nogen grund til, at du skulle få pengene tilbage. Forstå venligst, at selvudelukkelse er for spillere med alvorlige spilleproblemer og ikke for spillere, der er utilfredse med kasinotjenester.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.