Spilleren fra Finland havde problemer med at hæve sine gevinster fra kasinoet. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Elite24Bet Casino - Spilleren kan ikke hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 315
Beløb: 1.000 €
Elite24Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Efter adskillige tilbagetrækningsforsøg og henvendelser går tingene ikke fremad. Hver gang der er lovet hurtig behandling, sker der intet. De har ikke svaret på e-mails eller chat i en uge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære matti95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Kan du bekræfte, at du har bestået identitetsbekræftelsen i kasinoet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Siden hvornår er
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg har foretaget få vellykkede udbetalinger for nogle måneder siden. Så alle verifikationsdokumenterne er blevet accepteret, og de ønskede også, at jeg skulle udfylde et formuekildedokument, som også blev accepteret.
Jeg kan ikke huske at have nogen bonusser der, men hvis jeg har, har de været før mine tidligere udbetalinger.
Matti
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forstår jeg, at din aktuelle udbetalingsanmodning er 'afventende'? Hvornår har du anmodet om udbetalingen, og hvilken betalingsmetode har du valgt? Er det det samme som din sidste vellykkede hævning fra kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej og tak for hurtigt svar!
Ja, tilbagetrækningsstatus er "afventer"
Jeg foretog sidste udbetalinger ved hjælp af Trustly. Denne gang prøvede jeg også Trustly, men det kunne ikke gennemføres, fordi der opstod nogle fejl. Jeg spurgte dette fra chatten, og de rådede mig til at vælge bankoverførselsmuligheden, fordi Trustly var ude i lang tid. Jeg ændrede udbetalingstype til bankoverførsel den 18.12.2022, og det har været afventende siden da. Jeg har haft 3 chats med dem, der altid lover hurtig behandling. Jeg gav dem mit bank-IBAN-nummer, som de spurgte om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for svaret, matti95.
Før vi kontakter casinoet, er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, du måtte dele? Send det venligst til tomas@casino.guru eller post det alternativt her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas!
Jeg har sendt dig 2 e-mails for at vise, hvad de har lovet mig.
Matti
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, matti95, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære matti95,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Elite24Bet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Elite24Bet Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Jeg vil også tilføje, at jeg prøvede to små væddemål med elite24bet, og væddemålene endte i en push-situation, og væddemålene er ikke blevet betalt tilbage til kontoen efter 24 timer. De er synlige i åbne væddemål, selvom væddemålshistorikken viser, at væddemålets status er push.
oven i købet bemærkede jeg, at deres sociale medier-konti er blevet fuldstændig stille siden begyndelsen af december.
Skakmat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære matti95,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og du vil blive underrettet om det via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsender en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp til at indsende en klage til MGA (stefan.m@casino.guru).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock