Spilleren fra Tyskland fik begrænset sine bonusgevinster på grund af en maxcashout. Spilleren blev ikke korrekt informeret om den maksimale udbetaling af sin bonus. Problemet blev til sidst løst, kasinoet besluttede at give spillerens gevinster tilbage.
Kære fowi30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket bonusvilkårene og -betingelserne for Festsæsonbonus, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Velkommen til festsæsonen hos Elite!
...
VILKÅR OG BETINGELSER:
...
4. Den maksimale gevinst, der kan hæves fra de specifikke Elite Spins, er €100.
5. Den maksimale gevinst, der kan hæves fra hver specifik indbetalingsbonus, cashback eller gratis indsats, er €1000. "
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg forstod problemet, fowi30. Vil du venligst videresende den originale salgsfremmende e-mail til petronela.k@casino.guru ? På forhånd mange tak.
Mange tak, fowi30, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej fowi30,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Elite24Bet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Til hvem det måtte vedrøre,
Vi har set dette indlæg, og vi vil tjekke det internt, og vi vender hurtigst tilbage til dig.
Vær opmærksom på, at svar og reaktioner kan tage længere tid end forventet på grund af højtidens kampagne og trafik.
Hav en god dag,
Elite24Bet
Hej Elite24Bet team,
Tak for dit svar, jeg indstiller timeren til 7 dage.
Til hvem det måtte vedrøre,
Vi har tjekket kundens konto, og vi er nødt til at informere dig om, at denne kunde har en stadig ubekræftet konto og ikke registrerede kontoen via en Casino Guru-sporingskode. Men vi vil reagere på denne sag med al mulig gennemsigtighed og også forstå frustrationen, efter at en balance skulle ændres.
I en nøddeskal var vi nødt til at ændre beløbet i henhold til kampagnens vilkår og betingelser.
Kampagnen "Festsæson 1/12/2021" har pointene:
"1. Kampagnetilbud gælder fra 01.12.2021 kl. 12:00 CET indtil 25.12.2021 kl. 23:59 CET."
og vores ændringsforslag er baseret på følgende punkt
"5. Den maksimale gevinst, der kan hæves fra hver specifik indbetalingsbonus, cashback eller gratis indsats er €1000."
Kampagnen "Santa's Special" med to indbetalingsbonusser, som kunden deltog i, var en del af denne "Festsæson 1/12/2021"-kampagne, og den giver de vigtigste betingelser, som vores ændring er baseret på.
De medfølgende skærmbilleder af e-mailen viser kun de væsentlige bonusvilkår og -betingelser.
Hver kunde skal sørge for at læse kampagnens vilkår og betingelser, da dette var en kampagne på stedet, og for hver kunde tilgængelig, var det ikke et eksklusivt kampagnetilbud.
Med venlig hilsen
Elite24Bet Casino afdeling
Kære Elite24Bet team,
Hvor præcist blev denne maksimale indsats på €1000 nævnt? Der er ingen ord om det i de generelle vilkår såvel som i kasinobonusvilkårene. Når du sender e-mails med bonustilbud, ville det være værd at nævne et så betydningsfuldt vilkår som den maksimale udbetalings-/gevinstgrænse, især hvis det ikke er nævnt i de vigtigste vilkår og betingelser. Der er ingen måde for spillere at spille efter reglerne, hvis de ikke er til stede.
Kære Casino Guru,
Vi har allerede forklaret i det forrige indlæg, hvor og hvordan vilkårene for "Festsæson"-kampagnen blev og stadig præsenteres, da indbetalingsbonuskampagnen er en del af den.
Siden begyndelsen af december 2021 kører vi også et særligt banner og en landingsside med vilkår og betingelser for hele kampagnen, som indeholdt forskellige kampagner, som den kunden fik gavn af.
Hver kunde er forpligtet til at overholde sådanne vilkår, mens de bruger en salgsfremmende bonus.
Hvis noget er uklart, kan hver kunde altid kontakte os via e-mail eller live chat.
Denne tyske kunde kontaktede os med med kun en klage [herunder at kunden ville indebære en advokat og åbne en sag her], men kunden ikke kontakte os om dette tilbud, før den tilsluttede depositum, tog bonus og indirekte accepteret kampagnens vilkår og forhold.
Enhver e-mail fra en ikke-eksklusiv kampagne opsummerer kun tilbuddet, og da dette var en kampagne på stedet, burde kunden have tjekket vilkårene og betingelserne for hele kampagnen og kunne endda have kontaktet supporten for at undgå uklare pointer.
Med venlig hilsen
Elite24Bet Casino afdeling
hvorfor skal jeg kontakte dig via live chat
betingelserne for reklamemailen var klare, og jeg kunne ikke se nogen uklarheder, hvorfor jeg skulle kontakte livechatten på forhånd:
-De generelle vilkår og betingelser
-Standardbonusbetingelserne gælder (de siger, at der ikke er nogen maksimal udbetaling)
-Ingen henvisning eller link til julesæsonens bonusbetingelser eller henvisning til, at der er max udbetaling
Desuden har jeg ofte forsøgt at nå nogen i live chat, men 90 procent af dem er offline og næsten aldrig tilgængelige.
Kære Elite24Bet Casino afdeling,
Jeg forstår din pointe. Men står der i mailen, at tilbuddet hedder "Festiårstilbud" og er der et link til vilkårene? Tilbuddet i e-mailen hedder "Santas Sonderangebot", og der er kun links til de Generelle vilkår og Standard Bonusvilkår og som nævnt ovenfor, ingen ord af max udbetaling. Da vilkårene var ufuldstændige, og hele tilbuddet er forvirrende, mener vi, at spilleren skal have fuld betaling.
Kære Casino Guru,
Husk, at denne tyske kunde har sendt dig den tyske version af denne kampagne inden for kampagnen.
Du kan finde de fulde vilkår og betingelser, herunder reklametekstindholdet i vores Festsæson-kampagne på engelsk i bunden, da vi ikke kan vedhæfte noget her i dette indlæg. Vi kan sende dig .pdf-versionen af disse vilkår og betingelser.
Genindlæsningsbonussen var en on-side kampagne inden for Festsæson-kampagnen.
Punkterne i kampagnens vilkår og betingelser nævner:
5. Den maksimale gevinst, der kan hæves fra hver specifik indbetalingsbonus, cashback eller gratis indsats, er €1000.
18. Disse bonusvilkår gælder kun for denne højtidskampagne. Ved at deltage i denne kampagne accepterer du at følge bonusbetingelserne.
Kundens saldo er blevet ændret i henhold til vilkårene og betingelserne .
Kunden skal sørge for at holde disse vilkår og betingelser for øje, også med hensyn til det faktum, at et banner og hele kampagnen har været synlig for enhver kunde på det tidspunkt.
Ethvert uklart punkt kunne have været diskuteret via vores support, da de tilbudte reload-bonusser var tilgængelige i mere end 1 dag i kassen.
Vi håber, at vi forklarede dig situationen klart nok, som førte til vores endelige afgørelse i denne sag.
Med venlig hilsen
Elite24Bet
Velkommen til festsæsonen hos Elite!
Vi kommer til at fejre det maksimalt i december med ekstra store tilbud, lige fra reload-bonusser, indbetalings-elite-spins, mystery elite-spins og meget mere. Sørg for at se, hvad der sker på Kampagner-siden hver dag, da der er forskellige tilbud på forskellige dage i hele denne Jolly-periode.
Vores særlige tilbud har også særlige vilkår og betingelser, som gælder for enhver kampagne på stedet under hele kampagnen. Deltag i det sjove og spin med os indtil midnat anden juledag (25.12.2021)!
VILKÅR OG BETINGELSER:
1. Kampagnetilbud gælder fra 01.12.2021 kl. 12.00 CET indtil 25.12.2021 kl. 23:59 CET.
2. Denne kampagne tilbyder dig Elite Spins, indbetalingsbonusser, cashbacks og gratis væddemål.
3. Den specifikke kampagne inden for denne kampagne nævner, hvilken type belønning det er.
4. Den maksimale gevinst, der kan hæves fra de specifikke Elite Spins, er €100.
5. Den maksimale gevinst, der kan hæves fra hver specifik indbetalingsbonus, cashback eller gratis indsats, er €1000.
6. For at deltage skal spillere foretage en indbetaling på dagen for den specifikke kampagne, hvis ikke andet er angivet.
7. Hvert tilbud er tilgængeligt én gang på tilbudsdagen, medmindre andet er angivet i de specifikke vilkår og betingelser for kampagnen.
8. Elite Spins har et omsætningskrav på x35 [35 gange].
9. Indskudsbonusser har et omsætningskrav på x35 [35 gange] på indbetalingen og bonusbeløbet (indskud+bonus).
10. Cashbacks har et omsætningskrav på x1 [1 gang].
11. Freebets har et omsætningskrav på x1 [1 gang].
12. Omsætningskrav kan kun opfyldes på alle spilleautomater, undtagen de spil, der er angivet i afsnittet "Indbetalingsbonus" i Casino Standard Bonusvilkår. Indsatser på bordspil, live casinospil eller sportsvæddemål gælder ikke for denne kampagne.
13. Maks. indsats med ethvert bonusbeløb er €5. Den maksimale indsats for spillere bosat i Finland er €3.
14. Hver bonus er gyldig i 3 dage efter at være blevet krediteret, enhver uopkrævet bonus vil gå tabt.
15. Alle gevinster fra Elite Spins bogføres direkte på spillerkontiene som bonuspenge.
16. Skulle vi finde en spiller, der overtræder T&C'erne og for eksempel har flere konti, vil alle gevinster være ugyldige.
17. Kredit kan blive forsinket med op til 48 timer i det usandsynlige tilfælde af nedetid på grund af tekniske problemer.
18. Disse bonusvilkår gælder kun for denne højtidskampagne. Ved at deltage i denne kampagne accepterer du at følge bonusbetingelserne.
19. Elites ledelse forbeholder sig retten til at afvise eller begrænse bonusser og tilbud til KUNDER under omstændigheder, herunder, men ikke begrænset til: problemspil, bonusmisbrug og enhver anden teknisk brug af systemet.
20. Standard Bonusvilkår og -betingelser gælder.
21. Generelle vilkår og betingelser gælder.
Version: Festsæson 1/12/2021 v.1
Seneste opdatering: 30/11/2021
Kære Elite24Bet Casino-team,
Jeg er bange for, at vi ikke kan acceptere dette, et så betydningsfuldt udtryk som maksimal udbetaling skal nævnes i de specifikke bonusvilkår og kan ikke skjules et sted i termer, der ikke er korrekt markeret og ikke engang er et klik væk fra bonussen. Klagen bliver uafklaret.
Kære Casino Guru,
Vi nævnte dig hele sagen i detaljer. Kampagnen, personen deltog i, var en del af kampagnen for højtiden. Betingelser og vilkår for højtidens kampagne har hele tiden været på webstedet og på vores kampagneside. Betingelserne for kampagnen fra den e-mail, som var en del af kampagnen, er generelt kun en kort version af hele vilkårene. Vi foretog håndtering i henhold til kampagnens T&C'er og ændrede saldoen, da den maksimale udbetaling var 1000 Euro, og det er en endelig beslutning.
For også at give dig den store ramme, er denne person stadig ikke verificeret. Vi spærrede personens konto, da personen ikke fremlagde de ønskede dokumenter inden for mere end en måned.
Med venlig hilsen,
Elite24Bet
Kære Elite24Bet team,
Jeg er bange for, som nævnt ovenfor, at vi ikke kan acceptere din beslutning. Klagen bliver uafklaret.
Kære fowi30,
Desværre ser det ud til, at casinoet har truffet en beslutning, og vi vil ikke være i stand til at ændre den. Jeg anbefaler at henvende sig til The Malta Alternative Dispute Resolution Entity (MADRE) - det er ADR-enheden for Elite24Bet-klager, du kan nå den via https://madre-online.eu/ og derefter kan du indbringe tvisten til Malta Gaming Authority (MGA). Du kan gøre det ved at kontakte MGA-afspillerens supportenhed på følgende link: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi modtog en besked om, at casinoet genovervejede sin beslutning og betalte spilleren deres gevinster.
Kære fowi30,
Giv mig venligst besked, når du modtager dine penge.
Det er rigtigt, men først efter at jeg har indgivet en klage til Madre.
pengene er allerede på min konto 4852 euro har allerede været på min konto i dag og 1000 euro er stadig udestående hos elite24bet
4852 er det beløb, der blev konfiskeret og nu er på min konto
1000 euro er det beløb, som præmien er reduceret til, og som nu er blevet anmodet om tilbagetrækning og i øjeblikket afventer.
Tak fowi30,
Jeg er glad for at høre, at dine gevinster er tilbage på din konto. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
