Spillerens tilbagetrækning blev forsinket i over to uger. Spilleren har modtaget betalingen, og klagen blev lukket som "løst".
Automatisk oversættelse:
Elite24Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.475 €
Elite24Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.4
Elite24Bet Casino har et sikkerhedsindeks på 5,4, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Anmodede om 2 tilbagetrækninger, for ca. 2 uger siden.
Begge er stadig ikke behandlet. De angiver, at det kan tage op til 7 hverdage at behandle, hvilket er gået et stykke tid nu.
Har haft kontakt med dem flere gange, har ikke altid reageret på spørgsmål. De giver svar, som om økonomiafdelingen ikke fungerer, eller de vil kontakte dig i morgen (det skete ikke, måtte selv bede om en opdatering), eller det skulle behandles i denne uge.
Min konto er verificeret, ingen bonus er involveret, og det er mine første 2 udbetalinger.
Jeg hader det faktum, at jeg skal vente så længe på pengene, jeg har aldrig oplevet dette før på andre casinoer. Det er vigtigt for spilleren at få udbetalt hurtigt, det er hvad du kan forvente af et godt casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej gambler81,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Elite24Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Kontoen blev fuldstændig verificeret kl. 15.-10.
Gevinsten blev akkumuleret med rigtige penge.
Sidste gang jeg havde kontakt var 25-10, de sagde, at tilbagetrækningen skulle behandles i denne uge før weekend.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak gambler81 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære gambler81,
Jeg er så skuffet over at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil slet ikke have, at du skal bekymre dig. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Elite24Bet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Elite24Bet Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi har opstået nogle tekniske problemer med betalinger relateret til spillerens land. Vi har fundet en anden måde at foretage udbetalinger på, men vi har lavere grænser. Vi starter i dag med at sende pengene til spilleren.
Elite24Bet Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Elite24Bet Casino,
Tak for de angivne oplysninger. Giv os besked, når du har sendt betalingerne.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Der er gået en måned siden udtagningerne blev anmodet om, den ene udbetaling er betalt kl. 31-10, den anden venter stadig på at blive behandlet.
Ingen personlig kommunikation fra casinoet ude, undtagen fra deres replay her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Bemærk venligst, at alle spillers udbetalinger er blevet behandlet fra vores side.
Elite24Bet Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære gambler81,
Kan du bekræfte, om du har modtaget betalingen?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
I dag er en af betalingerne stadig ikke blevet betalt.
Jeg anmodede om 2 udbetalinger, den første på 700 euro, er blevet betalt kl. 31-10
Den anden af 775 modtog jeg ikke.
Jeg har uploadet et skærmbillede (fra 18. november) af tilbagetrækningerne, hvor du kan se, at tilbagetrækningen med txid 33852101296 stadig er åben. Dette skud er lavet efter at de her oplyste, at pengene var betalt
Jeg kan godt lide at se beviser, at elite24bet sender pengene.
Derudover lukkede de min konto i går. 
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære gambler81,
Tak for de angivne oplysninger. Har du nogen nyheder vedrørende din anden hævning på 775€?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget betalingen.
Jeg vil gerne takke casinoguru for deres hjælp i dette tilfælde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære gambler81,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
