Spillerens tilbagetrækning er forsinket i måneder. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej,
Jeg har anmodet om tre udbetalinger, hvoraf den tidligste svarer til 1000 € gennem Trustly den 30. september 2022, men den er endnu ikke behandlet, og kundesupporten har ikke svaret på nogen af mine mails/chat-anmodninger for nylig.
De to efterfølgende udbetalinger blev foretaget den 30. oktober (1000€, Trustly) og den 17. november (852,67€, Skrill), men ingen af dem er blevet behandlet.
Det er meget vigtigt, at et troværdigt casino/bookmaker behandler disse MEGET hurtigere, og det er bestemt ikke tilfældet her.
Min konto er fuldt verificeret og KYCed siden september, hvilket også er bekræftet på deres ende.
852,67€ hævning på Skrill modtaget efter klagen. Begge Trustly-udbetalinger afventer stadig.
Hej Jcom,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Elite24Bet Casino.
Jeg er også glad for at høre, at en af dine betalinger allerede er blevet behandlet. Fortæl os venligst om de andre udbetalinger, når de ankommer,
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Der er ingen opdateringer vedrørende udbetalingerne. Virksomheden svarer ikke på nogen af mine beskeder via e-mail, og live chatten fungerer ikke (for mig). €2000 stadig i afventende udbetalinger.
Tak til Jcom for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej JCom
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Elite24Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Elite24Bet Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Hej alle,
Vi har behandlet yderligere 1000EUR via Skrill til spilleren i går. Vi havde nogle tekniske/kyc problemer med betaling via Trustly. Vi har allerede kontaktet betalingsleverandøren, og vi afventer feedback.
Se venligst skærmbilledet:
Alt det bedste,
Elite24Bet
Tak til Elite24Bet Casino for svaret.
Kære JCom
Som Elite24Bet Casino nævnte er der nogle tekniske problemer med at behandle betalinger via Trustly, så jeg vil venligst råde dig til at indsende alle dine udbetalinger via Skrill indtil videre.
Giv mig venligst besked, når du har modtaget alle dine udbetalinger.
Hej,
Ja, det påstod de, mens det i virkeligheden ikke har været muligt at anmode om en tilbagetrækning gennem Trustly på deres platform siden mindst en måned.
I hvert fald lavede jeg efterfølgende to separate 1000€ udbetalingsanmodninger i går (de har en grænse på 1k pr. anmodning, ingen grænser pr. dag)
En af dem blev behandlet, en afventer stadig.
Deres gæld er nu nede på 1000€.
Kære JCom
Jeg forstår din pointe, men husk venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid, eller som i dette tilfælde kan der være nogle tekniske problemer, som tager længere tid tid til at rette. Heldigvis kan du bruge Skrill, som fungerer som det skal, så jeg er sikker på, at du snart vil modtage alle dine udbetalinger.
Giv mig venligst besked, når du har modtaget alle dine udbetalinger.
Ingen opdateringer om dette, tilbagetrækningen afventer stadig.
Jeg vil indgive et officielt krav på MADRE og MGA i løbet af de næste dage, medmindre tilbagetrækningen behandles. Jeg er sikker på, at denne form for forsinkelse siden september overtræder alle mulige retningslinjer, de har fået. Som nævnt er min konto fuldt verificeret, og disse oplysninger er også blevet bekræftet på deres side.
Kære JCom
Jeg forstår fuldt ud din frustration, lad os give Elite24Bet mulighed for at forklare dette.
Kære Elite24Bet Casino
Kan du forklare, hvorfor udbetalingerne stadig ikke behandles fuldt ud?
Kære JCom,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men har endnu ikke modtaget noget svar tilbage. Har du tilfældigt modtaget din udbetaling i mellemtiden?
Nej, der er ingen opdateringer til dette. Betalingen afventer stadig, ingen besvarer deres live support eller e-mails. Virker som et bedrageri, bliver nødt til at handle i overensstemmelse hermed.
Det er jeg ked af at høre, JCom.
Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
