Spilleren fra Ukraine indbetalte 300 UAH til onlinekasinoet via monobank-applikation i stedet for via siden, og nu er overførslen ikke blevet registreret af casinoet. På trods af at have givet alle de ønskede bekræftelser, forbliver spillerens bekymring uløst. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Tillykke. stod over for et sådant problem, den 1. juli 2023 fyldte jeg kontoen i onlinekasinoet for 300 (tre hundrede) UAH, men jeg kopierede kortnummeret og foretog betalingen gennem monobank-applikationen, men det viste sig, at det var nødvendigt for at foretage betalingen via siden. Jeg foretog den anden betaling på samme måde. men den første overgang blev aldrig talt. Jeg informerede straks administrationen, forsynede mig med alle de bekræftelser, de bad om. og det er det, og denne procedure gentages hver dag,
Kære ukrop81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Kan du forklare, om den første indbetaling, du foretog til kasinoet, blev foretaget fra kassemenuen i kasinoet?
Kan du fortælle dig, hvordan casinoet informerede dig om situationen? Har du kontaktet din bank angående transaktionen? Blev det behandlet?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
""den første indbetaling, du lavede i kasinoet, blev foretaget fra kassererens menu i kasinoet?""--- nej, jeg kopierede nummeret på det kort, som pengene skulle indsættes på, og gennem appen foretog jeg en betaling ,..
""Kan du fortælle mig, hvordan kasinoet informerede dig om situationen?""---- fortalte mig at give kontoudtog, jeg gjorde alt, og det var det,
Forstår jeg korrekt, når du forsøgte at indbetale, at du havde disse eller lignende instruktioner på skærmen, da du forsøgte at indbetale i kasinoet?
Kan du venligst dele din fulde indbetalingshistorik, der kan ses fra din casinokonto med mig?
ja, det var det, men jeg kopierede kortnummeret og foretog en betaling gennem monobankapplikationen
Vær venlig
Mange tak, ukrop81, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ukrop81 ,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Elslots Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Elslots Casino ,
Kan du give en opdatering om status for spillerens første indbetaling?
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære ukrop81,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao eGaming (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint eller complaints@curacao-egaming.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( tomas.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
