Spilleren fra Irland havde åbnet en konto og indbetalt 1700€, på trods af at han havde udelukket sig selv på grund af en ludomani. Han hævdede, at kasinoet overtrådte vilkårene og betingelserne for licensen ved ikke at forhindre ham i at få adgang til deres tjenester. Vi havde bedt ham om at fremlægge bevis for hans anmodning om selvudelukkelse direkte til kasinoet, men han svarede ikke på vores beskeder. Vi kunne derfor ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
åbnede en konto hos dit casino i går aftes og indsatte 1700e
Jeg burde ikke have været i stand til at åbne en konto med nogen hjemmeside ejet af bellona nv, da jeg var selvudelukket, hvis du ser nedenfor, at dette er fra vilkårene og betingelserne for hjemmesiden for curaçao spillelicens, intet ansvarligt spil
Jeg anmodede om selvudelukkelse fra hvert væddemål i oktober 2023 på grund af spilleafhængighed på grund af mit mentale helbred, da jeg sagde, at de har pligt til at sikre, at jeg ikke kan få adgang til nogen hjemmeside, der drives af bellona nv som sagt i curaçao t&c, jeg har vedhæftet
Du opfyldte ikke betingelserne for licensen som anført
Og i henhold til Curaçaos spillelicens vilkår og betingelser, afsnit 3, afsnit 10
3.10. Efter anmodning fra slutbrugeren, samt hvis helbredsproblemer hos slutbrugeren anser en sådan handling påkrævet, skal operatøren sikre, at slutbrugeren i et begrænset eller ubegrænset tidsrum ikke skal være i stand til at gøre brug af nogen tjenester, der tilbydes på nogen af operatørens websteder.
Jeg var i stand til at gøre brug af tjenesterne leveret af din operatør, hvis du fulgte licensbetingelserne. Jeg skulle ikke have været i stand til at gøre brug af tjenesterne leveret af din operatør. På nogen af operatørernes hjemmesider er dette tydeligt angivet i artikel 3 stk. 10
Kære Deanh7635,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med EmirBet Casino.
Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra EmirBet Casino direkte?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Kære Deanh7635,
Hvis ja, så videresend venligst anmodningen, du sendte til kasinoet, til nikolas.b@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
